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依斯顿“三免”服务说明
在国家规定的三包有效期（即保修期）内，且产品属于“非人为故障”的情况下，依斯顿承诺提供以下“三免”服务:
一、 服务（三免权益）
1. 免上门费:对于属于上门服务范围的产品（如大家电），服务人员上门进行维修或检测时，不收取任何上门交通费或远程费。
2. 免检测费:对故障产品进行检测、诊断，不收取检测费或开机检查费。
3. 免维修费:维修过程中产生的人工工时费全免。
注:如果涉及更换零部件，且该零部件属于保修范围，则零部件费亦全免；若零部件不属于保修范围（如耗材、外观件），则仅免人工费。
二、 适用条件（必须同时满足）
1. 时间范围:产品自购买之日起，处于国家规定或厂家承诺的“三包有效期”内 。
2. 故障性质:经检测确认，故障属于“非人为故障”（即产品本身存在质量性能故障，如电机烧毁、主板故障等）。
3. 凭证齐全:消费者能提供有效的购机发票（或电子发票）、机打小票或有效收据以及未涂改的三包凭证 。
三、 不适用“三免”服务的情形（收费维修）
根据《部分商品修理更换退货责任规定》及各大品牌通用条款，以下情况不属于免费包修范围，需收取配件费及/或维修费 :
1. 人为损坏:消费者因使用、维护、保管不当（如进水、摔落、电压不稳）造成损坏的 。
2. 非依斯顿拆修:非依斯顿或授权特约服务点人员拆动、维修造成的损坏 。
3. 凭证缺失:无法提供有效购机凭证或三包凭证，或凭证型号与实物不符、涂改的 。
4. 耗材/易损件:产品中的耗材（如净水机滤芯、空气净化器滤网）、易损配件（如灯泡、油杯、电池）通常不在免费保修范围内 。
5. 商用环境:将家庭用产品用于商业、工业或集体宿舍等非家庭用途的，通常保修期较短或不享受上门服务 。
6. 超期/二手:已超过包修期，或是作为“处理品”销售的产品 。
四、 特别提示
1. 差异化服务:部分小家电（如电饭煲、电磁炉）执行的是“送修”服务（需用户送至网点），而非“上门”服务；大家电（如热水器、洗衣机）通常执行“上门”服务 。
2. 凭证的重要性:若无法提供发票，部分品牌会依据产品机身铭牌上的出厂日期往后顺延一段时间（如36个月）作为保修期的起始计算日，建议务必保留好购机凭证 。
3. “只换不修”政策:部分品牌（如美的）对部分小家电品类提供“365天只换不修”服务（即一年内非人为故障直接换新机），这属于优于国家三包的企业承诺 。
以上依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》及主流家电厂商依斯顿服务政策整理。
关于依斯顿产品“三包”政策及企业包修服务说明
为帮助用户清晰了解所购依斯顿产品的包修权益，现将国家相关法律规定与本公司执行标准整合说明如下。本说明适用于公司旗下各依斯顿产品，旨在提供公开、透明的服务依据。
一、国家“三包”政策基础
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），家用电器产品自售出之日起，在指定期限内出现非人为因素造成的性能故障，消费者享有以下权益:
1. 包修期
整机包修期通常为一年，主要零部件包修期三年。不同品类家电的主要零部件范围以国家规定为准（如压缩机、电机、电脑板等）。包修期内，维修服务及必要零配件更换均不收取费用。
2. 换货与退货
产品售出7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品售出15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在包修期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，消费者可凭维修记录申请换货。
二、企业包修执行标准
本公司严格遵守国家“三包”规定，并结合产品特性与服务能力，对包修范围与期限作如下明确:
1. 包修期限
整机包修:自购买之日起一年。
主要零部件包修:自购买之日起三年。主要零部件清单随产品说明书公示，常见包括:压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、电机等。
部分产品延保政策:特定品类或促销活动期间，可能额外提供整机或核心部件延长包修服务，具体以购买时依斯顿公示或发票注明为准。
2. 包修服务内容
在包修期内，符合包修条件的故障，本公司提供:
免收上门费、检测费、维修工时费；
免费更换经检测确属质量问题的零配件；
若因零配件停产等客观原因无法修复，将按国家规定协商换机处理。
3. 包修凭证要求
用户申请包修服务时，需出示有效购机发票或电子交易凭证。如凭证遗失，可依据产品机身条码所载生产日期顺延15日作为包修起始时间，具体以客服系统查询结果为准。
三、不属于免费包修的情形
以下情况，虽在包修期限内，仍按收费维修处理:
1. 无法提供有效购机凭证，且机身条码损毁或超出生产日期顺延期限；
2. 因用户使用不当、自行拆卸、外力损坏、进水、雷击、动物侵害等非产品质量问题导致的故障；
3. 因火灾、地震、水灾等不可抗力因素造成的损坏；
4. 产品用于商业或工业用途，超出家庭使用环境；
5. 非本公司授权服务网点进行的拆修、改装。
四、包修期后的服务保障
超出包修期限的产品，本公司仍提供长期服务支持:
用户可联系依斯顿客服或授权服务商进行有偿维修，收费标准（上门费、检测费、配件费）向社会公开，接受监督；
对于已停产机型，在零部件库存允许范围内继续提供维修支持；
公司不定期推出老用户关怀活动，提供免上门费、配件折扣等权益，可通过依斯顿渠道查询参与。
关于依斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
依斯顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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