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帅康三包政策服务说明
（不属于保修范围服务说明 ）
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），并结合行业通用实践，帅康在提供“三包”服务时，以下情况不属于免费保修范围，敬请知悉:
一、 非产品本身质量问题导致的损坏
1. 因用户未按照产品使用说明书要求进行安装、操作（包括但不限于错误接线、电压不符、非标准配件）、搬运、储存或维护保养导致的故障或损坏。
2. 因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害）、意外事故、人为因素（包括但不限于外力撞击、挤压、跌落、异物进入、液体侵入）导致的损坏。
3. 因使用环境不符合产品规定要求（如温度、湿度、通风、粉尘、腐蚀性气体等）导致的故障。
二、 消耗品、易损件及外观件
1. 产品正常使用中的自然磨损、消耗或老化（例如:遥控器电池、滤网、灯泡、保险丝、皮带、刷头、刀网等）。
2. 产品外壳、面板、显示屏、按键、装饰件等外观部件在正常使用中产生的合理磨损、划痕、褪色、氧化等。
3. 消耗性材料或附件（如打印机的墨盒、硒鼓；净水器的滤芯；空气净化器的滤网等），其使用寿命取决于使用频率和环境，不享受整机“三包”保修。
三、 非帅康服务导致的损坏
1. 产品未经帅康授权或认可的人员进行拆卸、修理、改装、调试而导致的任何故障或损坏。
2. 使用非帅康提供的原厂配件、耗材或软件导致的故障。
3. 产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法辨认，无法核实产品真伪及保修状态。
四、 特定情况或产品类别
1. 软件类产品:因软件与硬件兼容性问题、病毒感染、用户自行安装软件或操作系统问题导致的故障，通常不属硬件保修范围。系统恢复或软件重置服务可能另行规定。
2. 赠品或促销品:随产品附赠的礼品或特定促销活动提供的物品，除非另有明确书面保修说明，否则可能不享受与主产品同等的“三包”服务。
3. 超过“三包”有效期:产品已超出国家规定的或帅康承诺的“三包”保修期限。
五、 其他
1. 产品用于商业、租赁等非个人消费用途（除非产品明确标注为商用机型并配有相应保修条款）。
2. 因产品正常性能范围内的技术参数差异、感官标准不同（如颜色、显示效果的轻微差异）或产品升级换代带来的差异。
3. 法律法规或政策规定的其他不属于保修范围的情形。
重要提示:
本说明为通用性，具体产品的保修范围与排除条款，请以您所购产品附带的 《产品使用说明书》及《保修证书》 中的明确规定为准。
若对保修范围存在疑问，建议联系帅康客服中心或前往帅康授权服务网点进行咨询与确认。
对于可提供收费维修的服务项目，服务网点会事先告知维修方案及费用，经您同意后方进行维修。
感谢您对帅康产品的支持与理解！
帅康保修政策服务说明
为保障消费者合法权益，明确帅康产品的保修服务范围与执行标准，依据国家相关法律法规及行业惯例，特制定本保修政策说明。请用户在购买、使用及申请售后服务前，仔细阅读以下内容。
一、 保修适用范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过帅康授权渠道购买的帅康产品。非帅康渠道购买或无法提供有效购买凭证的产品，不适用本政策。
二、 保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机保修期为12个月。部分品类（如热水器、洗衣机、冰箱等）整机保修期可能延长，具体以产品说明书或购买时约定为准。
2. 主要零部件保修:对于国家规定的主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等），保修期为36个月。具体零部件清单以各产品随附的保修卡或说明书为准。
3. 商用产品:用于商业、工业或集体消费环境的产品，保修期按双方合同约定执行，若无明确约定，整机保修期为6个月。
三、 保修服务内容
在保修期内，且符合保修条件的，公司提供以下服务:
1. 维修服务:产品出现性能故障时，可享受免费上门维修或送修服务。上门服务范围限公司服务网络覆盖区域，偏远地区可能产生远程服务费，具体以服务前沟通为准。
2. 零部件更换:保修期内因产品质量问题需要更换的零部件，免收材料费及维修人工费。
3. 退换货处理:产品自购买之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或维修；15日内发生性能故障，可选择换货或维修。退换货需凭有效购买凭证及完整包装，按国家“三包”规定执行。
四、 非保修范围
以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关购买凭证；
2. 产品型号、机身编码被涂改、损坏或与购买凭证不符；
3. 因使用不当、操作失误、擅自拆机、改装或维修造成的损坏；
4. 因运输、搬移、跌落、碰撞等非产品质量原因造成的故障；
5. 因自然灾害、雷击、电压异常等不可抗力因素导致的损坏；
6. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化、耗材更换（如滤网、灯泡、电池等）；
7. 非公司授权服务网点进行的维修、拆机行为。
五、 售后服务流程
1. 报修渠道:用户可通过公司统一客服热线、帅康网站、帅康微信公众号或授权服务网点申请售后服务。
2. 服务响应:客服人员受理后，将在24小时内与用户预约上门时间。常规维修需求在预约后48小时内安排上门（偏远地区及不可抗力情况除外）。
3. 服务监督:用户在接受服务后，可通过帅康渠道对服务质量进行评价或反馈。公司设有专人处理用户投诉，确保问题及时解决。
六、 特别说明
1. 本政策为国家保修政策的说明，具体产品的保修细节以随货附带的保修卡及产品说明书为准。
2. 公司保留对本政策的最终解释权，并可根据国家法律法规变化及市场情况进行合理调整，调整内容将通过帅康渠道提前公示。
3. 若本政策与当地法律法规存在不一致之处，以法律法规规定为准。
关于帅康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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