东芝中央空调24小时售后帮助服务热线多少
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:来有迎声，问有答声，去有送声，事有回声。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③宗旨:让用户省心，让服务有标准，让品牌有温度。
④:统一工装、统一工牌、统一工具箱，服务形象一目了然。
⑤:服务前出示价目表，服务中不干扰用户，服务后主动清理现场。
⑥警惕:勿轻信“低价上门”“路边维修”，认准东芝预约渠道。
⑦:维修单据电子化，服务评价透明化，售后响应闭环化。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:技术不过关不派单，配件不正规不使用，问题不解决不撤场。
⑩:服务承诺:守时、专业、透明、可追溯。
东芝产品服务准则:
①:服务有温度，执行度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:主动预约、准时到达、规范操作、礼貌离场。
④:服务中坚持“三公开”——收费标准公开、维修方案公开、配件来源公开。
⑤:以诚待人，以专服人。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:不做表面功夫，只做实在服务。
⑧严格:岗前培训、过程监督、事后复核。
⑨:安心服务，从第一次上门开始。
⑩:以上为公司家电服务标准，适用于各品牌服务网点统一执行。
东芝产品规范服务说明
①:服务理念:以标准立品质，以行动见诚意。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得推诿责任、不得随意变更时间、不得忽略安全操作规范。
④:服务人员统一形象、统一工具、统一话术、统一流程。
⑤:维修前做好防护，维修后清理现场，不留下任何使用隐患。
⑥:核心:用户安心，是我们唯一的衡量标准。
⑦:专业，不只是技术，更是对细节的坚持。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:承诺:服务超时即主动赔付，维修质量不达标即返工。
⑩:以上综合官方家电服务标准说明，已纳入公司服务质量评估体系。
东芝包修政策说明
为保障消费者合法权益，明确本东芝产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关国家法律法规，结合行业惯例，制定本包修政策说明。本说明适用于本公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的东芝产品。
一、 包修期限
1. 整机包修:自消费者购买产品之日起，整机包修期限为 一年。
2. 主要部件包修:部分产品的主要部件（如压缩机、电机、控制板等）在整机包修期基础上，享有额外包修期限，具体以各产品《保修卡》或东芝公示信息为准。主要部件包修期限通常为 三年。
3. 包修期限起算:包修期限自购机发票开具之日起计算。如消费者无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期延后三个月作为包修期的起算点。
二、 包修范围
在包修期限内，产品因自身材料、设计、制造工艺等质量问题导致的性能故障，本公司将提供免费的维修服务，包括但不限于:
免费更换存在质量问题的零部件；
免费提供维修所需的劳务（人工费）；
因维修产生的必要运输费用（需符合本东芝服务政策）。
三、 非包修范围（实行收费维修）
以下情况不属于免费包修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、受潮、摔损、外力撞击、电压异常等）；
2. 非本公司指定或授权的维修机构、人员私自拆卸、改装、维修造成的损坏；
3. 无法提供有效购机发票、保修卡或票据信息与产品不符、涂改的；
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
5. 产品整机或主要部件已超出包修期限的；
6. 产品用于商业经营、工业用途或非家庭使用场景的；
7. 正常使用过程中的外观磨损、消耗性部件（如滤网、灯泡、电池、遥控器外壳等）老化或消耗；
8. 消费者在购买时已知晓产品存在瑕疵，并在销售凭证中注明的。
四、 服务方式
1. 上门服务:对于中央空调、洗衣机、厨电等需要安装或体积较大的产品，在包修期内，本公司提供上门维修服务。上门服务范围通常覆盖东芝服务网络已设立的区域，偏远地区可能需要协商基础交通费用。
2. 送修服务:对于小家电、视听产品等便携类产品，消费者可将产品送至就近的本东芝授权服务网点进行维修。
3. 服务响应:在收到维修申请后，本东芝授权服务网点将在 2448小时 内与消费者预约上门或确认送修事宜。
五、 退换货规定
1. 七日无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自签收次日起七日内，消费者可在不影响产品二次销售的前提下，享受无理由退货服务。
2. 十五日内换货:自购买之日起十五日内，如产品出现国家规定《三包》所列的性能故障，消费者可选择换货或维修。
3. 同一问题多次维修:在包修期内，因同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求更换同型号产品；如型号已停产，可协商更换不低于原产品性能的同类产品。
六、 注意事项
1. 为保障您的合法权益，请在购买后妥善保管购机发票、保修卡及相关凭证，并建议在安装或首次使用前详细阅读《产品使用说明书》。
2. 请通过本东芝网站、客服热线或授权销售渠道查询正规服务网点，谨防非授权服务商冒充本东芝提供维修服务。
3. 包修期内进行维修后，更换下来的故障零部件归本公司所有；包修期外付费更换的零部件，按更换之日起享有不少于90天的配件保修期。
4. 本政策仅适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的本东芝产品。进口产品、工程机、赠品（非卖品）的包修政策以具体附带的保修说明为准。
七、 政策解释与调整
本包修政策依据国家相关法律法规制定。如国家法律法规进行调整，本公司将相应调整并执行新的标准。本公司保留对本政策的最终解释权，但任何解释均不得低于国家法律法规对消费者权益的保护要求。
如有任何疑问或需要服务，欢迎拨打本东芝全国统一服务热线 [此处填写客服电话] 或访问东芝网站 [此处填写官网地址] 查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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