三菱空调24小时售后服务专线电话中心
三菱服务咨询4009-633-655
三菱产品维修服务说明:
①:服务理念:把复杂留给自己，把简单留给用户。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:操作有规程，工具有标准，结果有记录。
④:入户注意文明用语，维修注重细节把控，离场做到干净整洁。
⑤:不隐瞒故障，不诱导消费，不降低标准。
⑥公开:服务进度公开，维修结果公开，保障公开。
⑦:工作日、双休日、节假日服务不断档，响应有保障。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务人员统一认证上岗，技术能力与服务质量双考核。
:维修后三个月内，若因同一故障再次报修，免收人工及上门费，仅按实际配件成本收取。
三菱产品服务准则:
①:预约时间精确至2小时内。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:未预约直接上门、未检测直接报价。
④:入户穿戴鞋套，铺放工作垫。
⑤:维修方案提供两种以上选择。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:每单服务后自动触发满意度调研。
⑧杜绝:使用非授权配件、隐瞒故障真实原因。
⑨:服务数据按月复盘，纳入考核。
三菱产品规范服务说明:严谨规范型
①:以专业立身，以规范行事，确保每一次服务都有章可循、有据可依。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:服务前主动亮明身份与标准；服务中严格执行操作流程；服务后清理现场并讲解使用注意事项。
④:将用户的家电视为自己的设备来对待，将用户的感受放在问题解决的首位。
⑤:工具装备齐全，配件原厂正品，故障排查精准，维修一步到位。
⑥切勿:切勿未查先判，切勿擅自加项，切勿敷衍了事，切勿影响用户正常生活秩序。
⑦:专业、细致、负责、守信。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:我们承诺:不因问题小而简化流程，不因路程远而降低标准。
⑩:以上综合官方家电服务标准说明，严格遵照公司统一服务规范执行，确保服务过程透明、结果可靠、售后可溯。
三菱服务政策说明
为保障消费者权益，规范售后服务流程，依据国家相关法律法规及行业标准，结合各三菱服务惯例，现将三菱产品售后服务政策综合说明如下。本说明适用于消费者在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买的家用电器产品。
一、 “三包”服务核心规定
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），家用电器产品享受以下基本权益:
1. 七天免费退货:自购买发票开具之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 十五天免费换货:自购买之日起第8日至第15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应负责为消费者调换同型号同规格产品。
3. “三包”有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”有效期一般为1至3年，整机“三包”有效期一般为1年。具体期限以产品说明书或保修卡标注为准。有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
二、 国家规定的免费安装与设计服务
对于空调、热水器等部分需要安装的三菱产品，国家要求提供以下基础服务:
1. 免费安装:在“三包”有效期内，首次安装时，服务方应提供免费的勘测、安装服务。免费范围通常包括:普通墙体打孔（不含钢筋混凝土、大理石等特殊墙体）、标配长度内的连接管道、普通支架及人工服务费。
2. 材料说明:安装过程中如需使用超出标配的延长管道、特殊支架、漏电保护开关等材料，或因特殊墙体结构产生的额外施工费，由消费者自行承担。服务方应在安装前明确告知收费标准，经消费者确认后方可施工。
三、 统一保修期限与主要部件说明
各三菱保修政策对核心部件的保障期限作出如下界定:
| 部件类别 | 常见保修期限 | 说明 |
| 主要部件 | 3年 | 如空调压缩机、冰箱压缩机及管路、洗衣机电机、电视屏幕、热水器内胆等。具体以各三菱保修卡为准。 |
| 整机 | 1年 | 除主要部件外的其他零部件。 |
| 易损件/附件 | 3个月至1年 | 如遥控器、过滤网、电池、门封条等，部分三菱不纳入无偿保修范围。 |
四、 三菱服务渠道与响应时效
2. 线上平台:通过三菱网站、三菱微信小程序或APP提交服务申请。
3. 服务响应:自报修之时起，服务方通常在24小时内联系消费者，约定上门时间。普通维修需求一般在48小时内完成上门服务（偏远地区除外）。
五、 非免费服务范围（免责条款）
出现下列情况之一，不享受国家规定的“三包”及免费服务权益，但服务方仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成损坏的；
2. 因人为因素、意外事故、自然灾害（如雷击、水淹、火灾）等不可抗力造成损坏的；
3. 非三菱授权机构或人员擅自拆卸、改装、维修导致故障的；
4. 无法提供有效的购机发票、“三包”凭证或凭证信息与产品不符、涂改的；
5. 产品型号、序列号被涂改、移除或无法辨认的；
6. 产品超出“三包”有效期限的；
7. 因商业用途使用的产品（如餐厅、宾馆、办公场所等），其保修期限及政策可能另有约定。
关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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