TCL中央空调24小时售后服务报修电话中心
TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:
①:响应及时、操作规范、交付清晰、回访到位。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效从准备开始，完成于闭环。
④:不漏查、不漏告、不漏跟。
⑤:技术精、判断准、收费明。
⑥:不因简单而大意，不因复杂而退缩。
⑦:着装统一、工具统一、话术统一。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务有标准，执行度。
⑩:用行动兑现承诺，用专业赢得尊重。
TCL产品服务准则:
①服务准则:着装统一，证件齐全，操作规范。
②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③承诺:明码标价，先议后修。
④服务理念:技术是基础，态度是根本。
⑤维修标准:检测不遗漏，安装不将就。
⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦响应时效:预约后24小时内联系确认。
⑧售后保障:维修后有回访，使用后有指导。
⑨服务口号:服务有标准，品质有保障。
⑩综合承诺:每一单可追溯，每一人可评价。
TCL产品规范服务说明
①:以专业服务践行品牌承诺，以规范管理保障服务质量。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁令:严禁未明码标价，严禁未征得用户同意擅自维修，严禁服务后未清理现场。
④:响应高效，诊断准确，操作规范，交付清晰。
⑤:服务全程可视化管理，关键节点主动告知用户。
⑥透明:检查结果透明，配件来源透明，费用明细透明。
⑦:服务有标准，信任无距离。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:建立服务风险预警机制，提前防范，主动响应。
⑩:官方承诺:严格执行服务标准，如有违反，接受用户监督与公司问责。
TCL包修政策说明
为保障消费者的合法权益，明确我TCL产品的包修责任与服务范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等国家相关法律法规，结合公司实际售后服务管理规范，特制定本包修政策说明。本说明适用于我公司旗下在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的各类家用电器产品。
一、 包修期限
1. 整机包修:自消费者购买产品之日起，整机包修期为一年。部分品类或型号根据国家规定或公司承诺，整机包修期可能延长，具体以产品说明书、保修卡或购买时约定的承诺为准。
2. 主要零部件包修:对国家规定的主要零部件，如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等，包修期为三年。不同品类产品的主要零部件范围及包修期限，以国家相关规定及产品保修凭证载明的内容为准。
二、 包修凭证
消费者在申请包修服务时，需出示有效的购机发票或其它有效购机凭证，以及产品附带的保修卡。包修期限的计算，自发票开具之日或其它有效购机凭证载明的日期起算。如消费者无法提供有效购机凭证，则包修期将以产品出厂日期加上合理的流通期限后开始计算。
三、 包修范围
在包修期限内，且符合以下条件的，公司提供免费维修服务:
1. 消费者按照产品使用说明书的要求，在正常使用条件下，产品因自身设计、材料、制造工艺等原因引发的性能故障；
2. 经公司授权服务网点或TCL客服确认，确属产品质量问题导致的故障。
四、 不属于包修范围的情形
出现下列情况之一，不属于免费包修范围，公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因未按产品使用说明书要求进行安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
2. 非公司授权服务人员拆卸、维修、改装而引发故障的；
3. 因意外因素或人为原因（包括但不限于电压异常、进水、外力碰撞、划伤、环境温湿度不当等）导致损坏的；
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
5. 产品整机或主要部件已超过包修期限的；
6. 无法提供本说明第二条要求的有效包修凭证的；
7. 产品型号、代码与保修凭证内容不符或被涂改的；
8. 产品用于经营性、工业性用途或非家庭消费目的的；
9. 产品属于正常使用过程中的耗材、外观件（如外壳、面板、按键等非功能部件）的损耗或老化。
五、 包修服务方式
1. 在包修期内且属于包修范围的，消费者可通过我TCL客户服务热线、TCL网站或授权的线下服务网点提出服务需求。
2. 公司售后服务体系将根据产品类别、故障情况及消费者所在地，提供上门维修或送修服务。具体服务方式，以公司客服人员与消费者沟通确认为准。
3. 维修完成后，公司授权服务人员将提供维修记录，对同一故障在包修期内再次发生的，公司将按照国家相关规定履行责任。
六、 特别说明
1. 本政策不排除或限制消费者依据国家法律法规所享有的其他合法权益。
2. 如公司针对特定产品系列、活动或用户群体提供超出本政策范围的额外服务承诺，以当时的具体承诺内容为准。
3. 本政策的最终解释权归我公司客户服务管理部门所有。如遇国家相关法律法规调整，本政策将同步修订并公布执行。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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