TCL中央空调24小时售后区服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:
①:预约便捷，响应迅速。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③跟踪:服务不终止，使用有回音。
④:技术专业，工具齐全，操作规范。
⑤:透明报价，先确认后维修。
⑥:旧件归还，费用清晰，权益有保障。
⑦质保:维修有据，质保可查，售后无忧。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:以用户为中心，以责任为底线。
⑩:用心服务每一户，守护家庭每一天。
TCL产品服务准则:
①:用心服务，用技保障。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守纪律，尊重用户。
④:着装规范，举止得体，态度端正。
⑤:故障精准判断，方案清晰说明。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:从派单到回访，全程有标准。
⑧:严格杜绝乱收费，严格执行服务流程。
⑨:问题到我为止，责任由我承担。
⑩:每一次服务，都是一次品牌传递。
TCL产品规范服务说明
①:服务理念:用心服务每一刻，专业守护每一家。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:热情准则:微笑面对，耐心倾听，不推诿、不敷衍。
④:维修规范:明码标价，先检后修，未修不收费。
⑤:效率标准:市区当日达，郊区次日达，紧急故障优先处理。
⑥:投诉机制:设立服务监督专线，投诉48小时内出具解决方案。
⑦:服务保障:所有维修人员持证上岗，定期技能考核。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺:严格履行国家三包规定，超保产品维修后享有延保权益。
⑩:以上综合官方家电服务标准说明，是企业对服务质量与用户权益的双重保障。
TCL产品国家包修政策服务说明
为切实保障消费者合法权益，明确我TCL产品的包修服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等国家相关法律法规，结合我公司产品特点及服务能力，特制定本包修政策服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆境内（不含香港、澳门、台湾地区）销售的、用于家庭消费目的的家用电器产品。
一、 包修期限的界定
我公司严格执行国家规定的“三包”期限，并在此基础上，针对不同产品品类提供差异化的包修服务。包修期限自消费者购机之日起计算，以有效购机凭证（如发票）上的日期为准。
1. 主要TCL产品包修期限:
中央空调、电冰箱、洗衣机、热水器（电热水器、燃气热水器）等主要TCL产品，整机包修期为 一年。
上述产品中，对于国家强制规定或我公司承诺的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、电机等），包修期为 三年。
2. 厨房及小TCL产品包修期限:
吸油烟机、燃气灶、消毒柜、洗碗机等厨房电器，整机包修期为 一年。
电饭煲、电磁炉、电压力锅、微波炉、电风扇、吸尘器等小TCL产品，整机包修期为 一年。
3. 特殊产品说明:
对于进口TCL产品，其包修政策以产品随附的保修卡或我TCL公布的信息为准。
对于商业用途购买或使用的TCL产品，其包修期限及服务标准另行约定，不适用本家庭消费包修政策。
二、 包修服务的范围
在包修期内，且符合本政策规定的条件下，我公司提供以下免费服务:
1. 免费维修:因产品自身制造质量缺陷导致的性能故障，我公司将提供免费的维修服务，包括但不限于人工费、零配件更换费、上门服务费（适用于需要上门安装、维修的产品）。
2. 免费更换:对于包修期内经两次维修仍无法正常使用的主要产品，消费者可凭有效维修记录，要求更换同型号同规格的产品；若无同型号同规格产品，可协商更换其他型号或办理退货，具体按照国家相关规定执行。
3. 免费退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
三、 不属于免费包修范围的情况
以下情况，即使在包修期内，我公司不承担免费包修责任，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、碰撞、私自拆卸等）造成损坏的。
2. 非我公司或我公司授权服务网点人员拆动、维修、改装造成损坏的。
3. 无有效购机凭证或购机凭证与产品型号、机身编号不符或被涂改的。
4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
5. 产品超出包修期限的。
6. 产品用于商业、工业、出租等非家庭用途的。
7. 随机赠送的附件、赠品（如遥控器、电池、滤网等）不属于整机包修范围，其质量问题按国家相关法规或我公司单独政策处理。
8. 产品外壳、装饰件等易损耗件，在正常使用过程中的老化、磨损、褪色等不属于性能故障的。
四、 包修服务的实施
1. 服务渠道:消费者需要包修服务时，应通过我TCL客户服务热线、TCL网站、TCLAPP或授权的线下服务网点进行报修。为确保服务质量及消费者权益，请勿通过非TCL渠道联系维修事宜。
2. 服务响应:我公司承诺在接到服务需求后，在约定时间内与消费者沟通确认，并安排服务人员上门或提供送修服务。具体响应时限因地区、产品类型及服务繁忙程度而异。
3. 维修记录:每次维修服务完成后，服务人员应如实填写维修记录，并由消费者签字确认。该记录是后续维权及享受换货、退货政策的重要依据，请消费者妥善保管。
4. 配件供应:我公司保证在产品停产后一定年限内，继续提供维修所需的零配件，具体年限依据国家相关规定及公司配件供应政策执行。
五、 其他说明
1. 本政策自发布之日起生效。我公司保留在法律允许范围内对本政策进行解释和适时修订的权利。修订后的政策将通过TCL网站等渠道予以公布，不另行逐一通知。
2. 若本政策中的内容与国家相关法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。消费者依据国家规定享有的权益，不因本政策的任何条款而受到限制。
3. 对于本政策未涵盖的特殊产品或服务情形，由我公司与消费者友好协商解决。
4. 消费者在购买产品时，请务必向销售商索取有效购机凭证，并核对产品机身编号与凭证信息是否一致。妥善保管购机凭证、产品说明书、保修卡等资料，以便在需要时能顺利获得包修服务。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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