科龙中央空调24小时售后三包服务热线中心
科龙服务咨询4009-633-655
科龙产品维修服务说明:
①:服务前发送工程师信息与到达时间，可实时查看位置。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:不评价前人维修，不制造焦虑，不夸大故障。
④:故障复杂需二次上门时，不重复收取上门费。
⑤:维修前明确保修范围与免责条款，避免争议。
⑥无欺:配件价格与工时费分项列出，客户逐项确认。
⑦:服务后赠送简易清洁保养，提升客户体验。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务数据与厂商互通，享受科龙同等质保。
⑩:维修档案长期保存，后续服务一键调取。
科龙产品服务准则:
①:接单响应不过夜，上门准时误差不超过约定时间。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③承诺:服务全程可监督，维修记录可查询。
④:从接单到完工，每一步都有标准可依。
⑤:做事有标准，服务有温度。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:技术人员持证上岗，维修设备定期校准。
⑧售后:质保期内主动回访，异常情况优先处理。
⑨:用制度保障质量，用行动兑现承诺。
凡属我司服务范围，严格执行“先服务、后确认、满意再签字”原则。
科龙产品规范服务说明
①:制度先行，培训到位，考核闭环。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得以次充好、不得推诿责任、不得随意加价。
④:看得见的专业，感受得到的放心。
⑤:服务是承诺，更是底线。
⑥:核心——让用户省心，让设备稳定。
⑦:预约即排期，上门即作业，离场即归档。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:不说空话，只做实事。
⑩:官方承诺——全程可追溯，收费可复核，售后可追踪。
科龙服务政策说明
一、政策依据与适用范围
本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等法律法规制定，适用于本公司旗下各科龙家用电器产品。消费者在中华人民共和国境内（港澳台地区除外）通过正规渠道购买的家电，均享受本政策保障。
二、国家“三包”核心规定
1. “三包”有效期
家用电器类商品的“三包”有效期，整机通常为1年，主要部件为3年（具体以产品说明书或保修卡标注为准）。
“三包”有效期自开具发票之日起计算；若发票缺失，可按生产日期顺延30天作为起始日。
2. “三包”期内服务承诺
7日免费退换:产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日免费换货:产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
修理期限:在“三包”期内，因质量问题导致的故障，公司提供免费维修服务（包括人工费、零配件费）。修理周期一般不超过30日；若因缺料等特殊情况需延长，将提前与消费者沟通。
3. 不属于“三包”的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非本公司指定维修机构擅自拆修造成损坏的；
无有效“三包”凭证或发票的；
产品型号、条码被涂改、损毁或与实物不符的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；
超出“三包”有效期的。
三、科龙服务承诺
1. 延保服务
在“三包”期基础上，消费者可选购科龙延保服务，延长整机或核心部件的保修期限，具体条款以延保合同为准。
2. 上门服务
对于中央空调、洗衣机、大尺寸电视等需要安装或搬运的家电，公司在全国县级以上城市及部分乡镇提供免费上门检测服务（交通费按实际情况收取，具体以当地服务网点公示为准）。
3. 备用机服务
在“三包”期内，因维修周期超过7日（含）的，消费者可向服务网点申请提供备用机，备用机类型与待修产品功能相近。
4. 维修质量保障
所有科龙授权维修网点使用原厂配件，同一故障在维修后30日内再次出现，免收所有费用。
四、服务流程与规范
1. 报修渠道
科龙微信公众号:
线下授权服务网点（查询方式见官网）
2. 服务响应
线上报修后，客服人员将在24小时内联系确认；
市区范围内，维修人员一般于预约后48小时内上门；
偏远地区响应时间可适当延长，以双方约定为准。
3. 维修与结算
“三包”期内:凭有效“三包”凭证及发票，免费维修。
“三包”期外:维修前将提供费用明细，经消费者确认后开展服务，完成后开具正规票据。
五、消费者注意事项
1. 请妥善保管“三包”凭证、购机发票及维修记录，以备查询或维权使用。
2. 在维修前，建议主动向服务人员出示有效凭证，避免因信息不全影响服务时效。
3. 若对服务过程有疑问或不满，可通过科龙客服热线或在线渠道进行投诉，公司将在3个工作日内给予答复。
4. 本政策不排除或限制消费者依法享有的其他权利，如有与国家法律法规冲突之处，以法律法规为准。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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