东芝中央空调24小时售后总服务热线中心
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:服务有标准，操作有记录，责任可追溯。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③宗旨:让用户省心，让设备放心，让品牌安心。
④:着装统一、话术统一、单据统一。
⑤:故障判断准，维修效率高，现场清理净。
⑥警惕:无工牌、无工单、无售后电话。
⑦:不隐瞒故障，不虚报项目，不降低标准。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨承诺:维修质保期内同故障免费返修，服务全过程接受用户监督。
⑩:以上为公司东芝家电服务标准说明的核心准则，适用于全渠道服务执行。
东芝产品服务准则:
①:规范是基础，专业是保障，信任是结果。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:服务前不预约、服务中不沟通、服务后不清理。
④:形象标准化，流程标准化，交付标准化。
⑤:接单即联系，上门即作业，完工即回访。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:用心服务，不止于修好。
⑧杜绝:擅自离岗、敷衍了事、损坏客户物品。
⑨:用每一次规范，积累品牌的厚度。
⑩:本公司建立覆盖“接单—上门—维修—验收—回访”全链条的服务标准体系，所有环节均有记录可查，客户可通过渠道实时了解服务进展，确保公开、透明、可监督。
东芝产品规范服务说明
①:服务有标准，执行有力度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:预约明确时间，上门提前联系，维修限时完成。
④:尊重客户时间，保护客户财产，维护客户空间。
⑤:先确认故障现象，再制定维修方案，最后讲解使用建议。
⑥切勿:擅自改动线路、未说明即拆机、未试机即离场。
⑦:宁可多跑一趟，绝不敷衍一次。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:把复杂留给自己，把简单留给客户。
⑩综合公司官方家电服务承诺:维修费用透明，无隐性消费，服务不满意可申请重新处理。
东芝产品国家保修政策说明
为保障消费者合法权益，明确我东芝产品的保修责任与服务范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，制定本保修政策。该政策适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的我公司东芝产品。
一、 保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为 一 年。
2. 主要零部件保修:对于中央空调、洗衣机等品类的主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电脑板、电机等），免费保修期为 三 年。具体零部件种类以各产品说明书或保修卡标注为准。
3. 特殊产品保修:部分高端或特定系列产品的保修期限，以购买时随附的保修凭证或东芝活动说明为准，若长于本政策规定的，按更长期限执行。
二、 保修范围
在保修期限内，因产品自身制造工艺或零部件质量问题，导致产品无法正常使用的，我公司或授权服务商将提供免费维修服务。
三、 不属于免费保修的情形
以下情况，即使在保修期内，亦不属免费保修范围，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我公司或我公司授权服务商人员擅自拆卸、改装、维修造成的损坏；
3. 无有效购机凭证或购机凭证与产品信息不符的；
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
5. 产品型号、序列号被涂改、撕毁或无法辨认的；
6. 产品超出保修期限的；
7. 正常使用产生的磨损、老化、外观变化等不影响使用性能的情形；
8. 用于商业或工业用途的设备。
四、 保修服务流程
1. 报修渠道:消费者可通过我公司全国统一服务热线、东芝网站、东芝微信服务号或授权服务网点进行报修。
2. 凭证要求:申请保修时，请出示有效购机发票或电子交易凭证、产品保修卡。无法提供有效凭证的，将依据产品出厂日期推算保修期，或按有偿服务处理。
3. 服务响应:在服务覆盖区域内，我公司将在受理报修后 48 小时内 与消费者预约上门或送修时间。
五、 其他说明
1. 产品超过保修期后，我公司将继续提供终身有偿维修服务，仅收取零部件成本费及上门服务费（如有）。
2. 本政策自发布之日起执行。此前购买的产品，如原保修凭证与本政策不一致的，以原保修凭证为准。
3. 本政策解释权归我公司客户服务部所有。如遇国家法律法规调整，以国家规定为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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