东芝中央空调24小时售后服务站电话查询
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:统一调度，就近派单，减少客户等待时间。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:跟踪覆盖72小时使用确认，异常即复诊。
④:操作符合国家安全规范，配件来源正规可溯。
⑤:不做非必要维修，不换非必要配件，不增非约定费用。
⑥:故障诊断准确，维修方案清晰，服务过程留痕。
⑦:质保期内服务责任不转移，质保期后仍可追溯原单。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务不是口号，是每一个环节的执行力。
⑩:统一标准，统一形象，统一体验。
东芝产品服务准则:
①:服务理念:省心、放心、安心，贯穿服务全过程。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:禁止:未预约上门、未说明收费构成、未征求用户同意。
④:服务准则:响应快、判断准、维修稳、回访勤。
⑤:服务人员每日晨会复盘，每周技术轮训。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务承诺:维修后提供电子与纸质双凭证，配件信息可查。
⑧:杜绝:无故爽约、现场加价、维修不彻底、后续失联。
⑨:服务监督:用户评价直接计入服务人员月度考核。
⑩:以上为公司家电服务标准说明，欢迎用户监督反馈。
东芝产品规范服务说明
①:规范是底线，专业是标准，安心是目标。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:上门前确认信息，服务中保持整洁，离场前用户确认。
④:每一次规范操作，都是对用户时间的尊重。
⑤:我们深知，服务没有捷径，只有扎实做好每一个环节。
⑥切勿:切勿带情绪上岗、切勿随意评价设备、切勿留下未清现场。
⑦:用标准统一行动，用专业回应信任。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——快速响应，限时上门；维修保质，明确周期；服务人员，实名认证。
东芝产品国家三包政策服务说明
为保障您的消费权益，依据国家相关法律法规，现就我公司家用电器产品的“三包”服务政策说明如下:
一、 “三包”有效期
1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，为期一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体部件因产品类型而异）自购机之日起计算，为期三年。
注:具体产品的整机与主要部件三包期限，请以产品说明书或保修卡上载明的内容为准。
二、 “三包”服务范围
在“三包”有效期内，若产品出现因制造工艺或零部件质量原因导致的性能故障，我公司将提供以下服务:
1. 包修:提供免费的维修服务，包括维修工时费及更换零部件的费用。
2. 包换:产品自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。
3. 包退:符合国家规定的退机条件时，我公司将予以办理退货。
三、 不属于“三包”范围的情况
以下情况，不实行“三包”服务，但可提供有偿维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我公司指定维修点或人员自行拆动、维修造成损坏的；
3. 无有效购机凭证或“三包”凭证的；
4. “三包”凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；
6. 产品已超过“三包”有效期的；
7. 用于经营性、商业用途或非家庭使用场景的产品。
四、 售后服务联系方式
如您在产品使用过程中遇到任何问题，或需申请“三包”服务，可通过以下方式联系我们:
东芝微信公众号:关注“服务”，选择“自助服务”或“在线报修”
五、 特别提示
1. 请妥善保管您的购机发票及“三包”凭证，作为享受“三包”服务的重要依据。
2. 在产品需要维修时，建议您通过东芝渠道联系授权服务网点，避免非正规维修带来的不必要损失。
3. 本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规制定，若与法律规定存在不一致之处，以国家法律法规为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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