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TCL服务咨询4009-633-655
TCL产品维修服务说明:
①:服务导向:解决问题，而不是完成流程。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:远程预判+现场精修+后续跟踪。
④:尊重用户习惯，配合用户时间。
⑤:标准动作、标准话术、标准交付。
⑥严守:不擅自离场、不敷衍试机、不留隐患故障。
⑦:一次服务，建立一份信任。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务数据反哺培训，培训结果指导现场。
⑩:公司TCL家电服务承诺:服务后3日内主动回访，7日内使用情况跟踪，30日内同故障免费处理。
TCL产品服务准则:
①:服务有标准，执行有依据。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守流程不简化，操作规范不走样。
④:着装统一、工具统一、话术统一。
⑤:先讲清再动手，先确认再交付。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:故障不误判，维修不反复。
⑧:严格按约上门，严格按项收费。
⑨:用户不满意，服务不结束。
⑩:用制度保质量，用责任守口碑。
TCL产品规范服务说明
①:服务理念:做用户信得过的家电服务品牌。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁令:不敷衍、不拖延、不推诿、不隐瞒。
④:着装统一、流程统一、标准统一、评价统一。
⑤:故障精准判断，方案合理透明，维修一步到位。
⑥透明:收费公开、维修可视、配件可查、质保明确。
⑦:响应及时、服务规范、售后有力、闭环完整。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺:维修服务不满意可重新处理。
以上综合公司官方家电服务标准说明，坚持长期主义，服务始终如一。
关于TCL产品包修政策的服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择本公司旗下TCL的TCL产品。为保障您的合法权益，并为您提供清晰、规范的售后服务，现依据国家相关法律法规，就我司产品的包修政策作如下统一说明。
一、 包修期限的界定
本公司的包修政策严格遵循国家“三包”规定。包修期限自产品售出之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。
整机包修期:根据产品类别不同，整机包修期通常为一年。部分品类或特定部件可能享有更长的包修期限，具体请以产品说明书或保修卡上的承诺为准。
主要零部件包修期:对于国家规定的主要零部件（如中央空调的压缩机、电视的显示屏等），其包修期为三年。在此期间，若主要零部件出现非人为的性能故障，我司将提供免费维修或更换。
二、 包修服务范围
在包修期内，凡属产品本身设计、材料、制造工艺或零部件质量等原因引发的性能故障，我司授权服务网点将提供以下免费服务:
1. 维修服务:免收上门费、检测费、维修工时费。
2. 备件更换:免费更换经检测确属质量问题的零部件。
3. 退换货处理:符合国家“三包”规定的退换货条件的，由原购买渠道或我司指定服务商协同处理。
三、 不属于包修范围的情况
为明确权责，以下情况不纳入免费包修范畴，但本公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、操作失误、清洁不当等）造成损坏的；
2. 非我公司授权服务网点人员拆动、维修、改装所导致的故障；
3. 无有效购物凭证或保修卡，且无法证明产品在包修期内的；
4. 产品型号、序列号等标识被涂改、损毁或无法辨认的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成损坏的；
6. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化，以及耗材（如滤网、灯泡、电池等）的消耗与更换。
四、 包修期后的服务承诺
超出包修期限后，我司仍将持续为您提供服务:
您可联系我司全国统一服务热线或通过TCL线上渠道预约维修服务。
维修服务将按照国家及行业标准收取合理费用（包括上门费、备件费、维修工时费），所有费用明细均会在维修前向您明确告知。
五、 特别提示
1. 凭证保留:请务必妥善保管您的有效购物发票和产品保修卡，它们是您享受包修服务的重要依据。如通过电商平台购买，电子发票与纸质发票具有同等效力。
2. TCL渠道:为确保服务质量，请通过我司TCL客服热线或授权服务网点预约维修。对于非TCL渠道的维修行为，我司不承担任何后续责任。
3. 政策差异:本说明为政策，若特定产品型号的随机保修卡或说明书中有更优的承诺，以该承诺为准。商用产品的包修政策另有规定，请参照相关购销合同或专用条款。
本政策的最终解释权归本公司所有。我们将始终秉持专业、诚信的服务理念，为您解决后顾之忧。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国TCL报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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