东芝中央空调24小时售后服务热线中心
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:专业团队，持证上岗，服务前亮明身份。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:礼貌沟通，尊重客户，不推诿、不敷衍。
④:提前预约，准时到达，迟到必先告知。
⑤:故障诊断清晰，维修方案透明，未经确认不施工。
⑥无欺:配件原厂正品，价格公开透明，绝不临时加价。
⑦:完工后清理现场，向客户讲解使用注意事项。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:统一服务热线，全程录音可查，投诉24小时响应。
⑩:所修故障同部位保修三个月，保修期内免费返修。
东芝产品服务准则:
①:服务信条——把用户的事当自己的事。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③违规:严禁服务过程中玩忽职守、严禁代客签字、严禁隐瞒配件来源。
④:服务前主动核单，服务中全程留痕，服务后逐项确认。
⑤:响应有速度，判断有依据，维修有标准，交付有保障。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:设立服务质量专员，定期抽查服务记录。
⑧注意:特殊机型提前沟通维修方案，避免现场反复。
⑨:服务人员统一着装、佩戴工牌、出示健康码。
超时未上门，用户可申请免单服务。
以上综合家电服务标准说明，接受社会与用户共同监督。
东芝产品规范服务说明
①:标准统一，执行一致，责任到人。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得以次充好、不得擅自加项、不得无故改期。
④:预约即响应，进门即服务，离场即闭环。
⑤:用专业赢得信任，用细节兑现承诺。
⑥:核心——精准判断，一次修复。
⑦:维修前明码标价，维修中规范操作，维修后主动回访。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每一台设备，都值得被认真对待。
⑩:官方承诺——服务可追溯，质量可核查，责任可承担。
东芝保修政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确东芝产品的保修责任与服务范围，依据国家相关法律法规，结合行业惯例与公司实际服务体系，制定本保修政策说明。本说明适用于公司旗下各品类家用电器产品，旨在为用户提供清晰、规范、可操作的售后服务指引。
一、 保修期限说明
1. 整机保修
产品自购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。部分品类或型号可能根据产品特性提供更长期限，具体以产品说明书或购买时约定的保修卡内容为准。
2. 主要零部件保修
针对压缩机、电机、控制器等关键零部件，在整机保修期基础上，额外延长保修期限，通常为三至六年不等。具体适用部件及期限，以各产品对应的保修条款为准。
3. 保修起算时间
保修期自用户购买产品当日（以有效购机凭证载明的日期为准）起计算。如无法提供有效购机凭证，则按产品机身条码所对应的出厂日期顺延三个月开始计算保修期。
二、 保修服务范围
在保修期内，产品因材料缺陷、制造工艺问题导致的功能性故障，公司提供以下服务:
免费维修:包括故障检测、零部件更换、人工服务等；
免费上门服务:对于中央空调、洗衣机等需要上门安装或维修的产品，在保修期内提供指定区域内的免费上门服务；
免费更换配件:保修期内因质量问题需更换的配件，均使用原厂或同等质量认证配件。
三、 不属于保修范围的情况
以下情况不享受免费保修服务，但公司仍可提供有偿维修服务:
1. 产品超过保修期限；
2. 无法提供有效购机凭证或保修卡信息与产品不符；
3. 因用户使用不当、操作失误、私自拆卸、改装或使用非原装配件导致的故障；
4. 因外部环境因素（如电压异常、进水、雷击、火灾等）造成的损坏；
5. 产品外观件、易损件（如滤网、灯泡、遥控器外壳、电池等）在正常使用中的损耗或污染；
6. 非本公司授权维修单位进行维修所造成的后续问题。
四、 服务流程说明
用户在保修期内遇到产品使用问题，可按以下步骤获取服务:
1. 联系客服
拨打公司统一售后服务热线，或通过东芝微信公众号、官网在线客服提交服务申请。
2. 信息核实
客服人员将根据用户提供的购机凭证、产品型号、故障描述等信息，初步判断是否符合保修条件，并协助预约服务时间。
3. 上门或送修
对于需上门服务的产品，维修人员按预约时间到达现场；对于需送修的产品，用户可将产品送至就近的东芝授权服务网点。
4. 维修完成与回访
维修完成后，公司将通过电话或短信方式进行服务满意度回访，收集用户反馈，持续改进服务质量。
五、 用户注意事项
请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，作为享受保修服务的重要依据；
产品条码、序列号等标识请勿撕毁、涂改或损毁，否则可能影响保修识别；
建议用户在使用前仔细阅读产品说明书，了解正确操作方法及日常维护要点；
如遇非东芝渠道承诺的“延长保修”“全保”等服务，请核实其资质与保障范围，避免产生纠纷。
六、 政策适用范围与调整
本保修政策适用于公司在中国大陆地区（不含港澳台）销售的东芝正品东芝产品。公司保留在法律允许范围内对本政策进行解释和适当调整的权利，如有变更，将通过东芝渠道提前予以公示，不影响用户在购买时已享有的保修权益。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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