东芝中央空调24小时售后服务各区电话咨询
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:服务有标准，执行有要求。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:工单清晰，工具规范，操作统一。
④:服务过程可追溯，维修记录可查询。
⑤:故障判断准确，维修方案合理。
⑥:费用公开透明，用户签字确认。
⑦:不推责、不绕弯、不反复。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:让服务回归本质，让用户回归安心。
: 专业立身，诚信立本，服务立行。
东芝产品服务准则:
①:预约环节核对信息，上门环节规范操作，完工环节用户确认。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:禁止迟到、禁止推责、禁止无告知更换配件。
④:人员统一管理，工具统一配备，流程统一执行。
⑤:先检测后维修，先报价后操作，先验收后离场。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:快速响应，精准判断，稳妥处置，持续跟进。
⑧:杜绝流程混乱、杜绝技术敷衍、杜绝售后缺位。
⑨:服务单据齐全，质保承诺明确，用户权益有保障。
⑩:把每一次上门，都做成品牌的一次加分。
东芝产品规范服务说明
①:服务有温度，执行有力度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得含糊其辞、不得擅自离场、不得降低标准。
④:准时上门，礼貌沟通，规范作业。
⑤:管理制度化，制度流程化，流程标准化。
⑥:核心是效率，根本是口碑。
⑦:用户满意是起点，持续改进是常态。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务全程留痕，问题全程跟踪。
⑩:官方承诺:同城同标，品牌同责。
东芝产品国家“三包”政策与包修服务说明
为切实保障您的合法权益，明确我东芝产品的包修责任与服务规范，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规，特制定本服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区（不含港澳台）销售的、用于个人或家庭生活消费的东芝产品。
一、 “包修”与“保修”的界定
在本说明及相关法律文件中，“包修”指在产品售出后规定的期限内，因产品自身质量原因出现的性能故障，由我公司或授权服务商无偿为用户提供维修、更换或退货服务。此为国家强制性要求。“保修”则通常指超出国家“三包”期限后，由企业承诺提供的、可能涉及收费的维修保障服务。本说明核心阐述“包修”政策。
二、 国家“三包”有效期
根据国家相关规定，不同东芝产品的整机与主要零部件享有不同的“三包”有效期，具体以产品随机附带的《保修卡》或我公司官网公示信息为准。常见产品类别的基本有效期如下:
1. 电视机、冰箱、洗衣机、中央空调器、热水器等:整机“三包”有效期通常为一年，主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）为三年。
2. 吸油烟机、燃气灶、消毒柜等厨房电器:整机“三包”有效期通常为一年，主要零部件有效期以具体产品说明为准。
3. 其他小家电:整机“三包”有效期通常为一年。
（注:部分产品或系列可能提供更长的包修承诺，届时以企业明示或双方约定为准。）
三、 “三包”有效期的计算
“三包”有效期自用户购买产品之日（以有效购物凭证记载的日期为准）起计算。如用户无法提供有效购物凭证，则“三包”有效期将以产品机身条形码所载的生产日期顺延一定期限（通常为90日）作为起始点进行计算。
四、 包修服务范围
在“三包”有效期内，产品出现下列性能故障时，属于包修服务范围:
正常使用条件下，产品无法实现其说明书所列的基本功能。
因产品设计、材料、制造工艺等原因导致的故障。
国家有关法律法规规定的其他应予包修的情形。
五、 不属于包修服务范围的情形
出现下列情况之一，即使在“三包”有效期内，亦不享受免费包修服务，但用户可选择付费维修:
1. 用户未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管而造成损坏的。
2. 非我公司授权服务人员拆动、维修、改装造成损坏的。
3. 无有效购物凭证或包修凭证的。
4. 产品型号、机身条码与实际不符或被涂改、损毁的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成损坏的。
6. 产品超出“三包”有效期的。
7. 用于商业经营、工业生产、团体集中使用等非家庭消费用途的产品。
8. 产品正常使用过程中的磨损、老化、消耗件（如灯泡、滤网、电池、保险丝等）及外观件。
六、 包修服务流程
1. 报修:用户发现产品故障后，可凭有效购物凭证及《保修卡》，通过我东芝客户服务热线、在线服务平台或前往授权服务网点进行报修。
2. 鉴定:我公司或授权服务人员将按照国家相关规定及技术标准，对产品故障进行鉴定，确认是否属于包修范围。
3. 服务实施:
属于包修范围的，服务人员将免费提供维修服务（包括更换零配件）。更换后的旧件归我公司所有。
不属于包修范围的，服务人员将向用户说明情况，并提供明确的有偿维修方案，经用户确认后进行服务。
4. 维修记录:每次维修完成后，服务人员均会填写维修记录，载明故障现象、处理结果及更换零配件情况，供用户确认。
七、 换货与退货规定
在“三包”有效期内，符合国家规定的换货或退货条件的，用户可凭相关凭证及鉴定证明，向原购买渠道或我公司申请处理:
7日无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但根据商品性质，部分产品不适用此条款。
15日内换货/退货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。
经两次修理仍无法使用:在“三包”有效期内，因性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，用户可凭维修记录，要求更换同型号同规格产品或按相关规定退货。
八、 服务监督与咨询
用户对我公司服务政策或服务人员工作有任何疑问、建议或投诉，均可通过我东芝公布的客户服务渠道进行反馈。我们承诺将及时响应并妥善处理。
九、 附则
1. 本说明内容如与国家最新颁布的法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
2. 我公司保留在法律允许范围内对本说明的最终解释权，但任何解释均不得减损用户依法享有的权益。
3. 本说明自发布之日起生效。此前发布的相关说明内容与本说明不一致的，以本说明为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
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