华凌中央空调24小时售后各点服务热线中心
华凌服务咨询4009-633-655
华凌产品维修服务说明:
①:服务导向——用确定性解决不确定性。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③特色:故障响应及时，维修周期可控。
④:统一调度平台，服务状态实时更新。
⑤:先检测后维修，方案确认后再动手。
⑥严守:配件、工时、服务三项标准统一。
⑦:维修现场不打扰用户，尊重家庭环境。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:建立维修档案，便于后续维护管理。
⑩:用标准赢得信任，用细节留住用户。
华凌产品服务准则:
①:服务理念——用心服务，安心到家。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③违规:不得迟到爽约、不得私自收费、不得转单外包。
④:服务前亮明身份，服务中规范操作，服务后用户确认。
⑤:响应快、判断准、维修稳、回访勤。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:建立用户档案，提供维修保养提醒服务。
⑧注意:涉及更换配件，需经用户确认后方可操作。
⑨:所有维修配件均为正规渠道，享受质量保障。
同故障三个月内复发，免费上门重修。
以上综合家电服务标准说明，作为公司服务考核与监督依据。
华凌产品规范服务说明
①:专业做事，真诚待人，规范服务。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁令:严禁超时、严禁加价、严禁无证维修。
④:形象统一、流程统一、标准统一、用语统一。
⑤:先确认故障，再告知方案，后实施维修。
⑥透明:检测透明、维修透明、收费透明。
⑦:不隐瞒问题，不回避责任，不降低标准。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务全程留痕，用户可查可验可评。
⑩:我们承诺:服务不满意，责任不回避，问题不遗留。
华凌产品包修政策服务说明
为切实保障每一位消费者的合法权益，并明确我司在包修服务方面的责任与义务，依据国家相关法律法规，特此制定并公布本华凌产品包修政策。我们始终坚持以用户为中心，力求为您提供清晰、便捷、安心的售后服务体验。请您在购买和使用产品前，仔细阅读本说明。
一、 包修期如何计算？
包修期的起算点，以您购买产品的发票日期为准。如果发票日期与送货上门、安装调试日期存在时间差，我们建议您妥善保管好相关凭证，具体包修期可能会根据产品实际投入使用的时间略有调整，但原则上以发票开具日为基准。
包修期限明细如下:
整机包修:大部分家用电器整机包修期为 一年。在此期间，因产品本身制造工艺或零部件质量问题导致的任何故障，我们都将为您提供免费的维修服务。
主要零部件包修:针对产品的核心部件，如中央空调的压缩机、冰箱的制冷系统、洗衣机的电机、电热水器的内胆等，我们提供 三年 的免费包修服务。不同品类的主要零部件清单，详见各产品附带的《保修卡》或华凌在线说明。
特殊品类说明:对于像吸油烟机、燃气灶、消毒柜等厨电产品，其整机包修期通常为 一年，但电机等核心部件同样享有更长的包修期。个别型号或系列产品可能执行不同的包修政策，届时请以产品包装内随附的保修凭证为准。
二、 什么情况不属于免费包修范围？
虽然我们致力于为您提供全面的保障，但在以下几种情况下，即使产品尚在包修期内，我们也将按规定提供 有偿维修服务。请您理解:
1. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购机发票、无法提供与产品对应的保修卡，或票据信息与实物不符、有涂改的。
2. 使用不当或意外因素:因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、环境潮湿、异物进入等）造成损坏的；因意外事故、自然灾害等不可抗力导致的产品故障。
3. 非华凌授权维修:由非我司华凌或授权服务网点的个人或机构进行拆卸、改装、维修而造成的任何损坏。
4. 商用或特殊用途:将家用产品用于商业经营、工业用途、集体宿舍等非家庭日常生活场景，导致产品超负荷运行或过早损耗的。
5. 自然消耗与外观件:产品正常使用过程中产生的磨损、老化，以及外壳、面板、玻璃、装饰件、遥控器、滤网等易损件或耗材的自然消耗。
三、 包修期内，我们为您提供哪些服务？
在免费包修期内，一旦您的产品出现性能故障，我们将提供以下服务:
上门服务:对于中央空调、洗衣机、热水器等需要专业安装或体型较大的产品，我们提供免费上门检测与维修服务（偏远地区或特殊地理位置可能会涉及一定的远程交通费用，具体情况请在报修时与服务人员沟通确认）。
维修与配件:维修所需的所有零部件，均由我司提供正规原厂配件，且免收材料费和人工费。
换货与退货:根据国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。换货后的产品，包修期将自换货之日起重新计算。
四、 包修期结束后，如何获得服务？
当您的产品超出包修期后，我们依然为您提供持续的售后服务支持。
终身维修:产品停产后5年内，我们仍保证维修配件的供应。对于超出包修期的维修需求，我们将按照公司统一的收费标准，收取 上门服务费 和 更换零部件的材料费。
收费透明:所有服务收费项目（包括上门费、检测费、维修费、材料费）均会提前向您明示，并在维修完成前与您确认。维修完成后，我们会提供详细的收费清单及服务凭证。
五、 如何联系我们？
当您需要售后服务时，建议通过以下华凌渠道报修，以确保您获得最及时、最规范的服务:
华凌在线渠道:关注“家电”华凌微信公众号，点击菜单栏“服务支持”“报修查询”，或访问我司华凌网站。
温馨提示:
1. 请务必妥善保管您的购机发票和产品保修卡，这是您享受免费包修服务的重要依据。
2. 在联系报修时，请提前准备好产品型号、购机日期及故障现象，这有助于我们更高效地为您安排服务。
3. 为了保障您的权益，所有上门服务人员均会统一着装并出示工作证。请勿轻信楼道、网络上的非华凌维修小广告，以免造成不必要的财产损失。
关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华凌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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