格力中央空调24小时售后服务客服电话咨询
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格力产品维修服务说明::用户关怀风
① 服务理念:比用户更早发现问题，比家人更多一分耐心。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 服务宗旨:不推诿、不拖延、不将就，把每一次服务都做成口碑。
④ 服务口号:您放心用，我认真修。
⑤ 核心承诺:维修前主动沟通方案，维修中接受全程监督，维修后定期回访。
⑥ 风险警惕:警惕“上门即收费”“拆开就加价”等不规范行为。
⑦ 执行标准:进门前套鞋套，维修时铺防护垫，离开前清理现场。
⑧ 发展方针:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务保障:建立专属服务档案，故障可追溯，维修可复查。
⑩ 格力说明:公司整合多年一线服务经验，形成本标准说明，旨在为用户提供稳定、透明、可预期的电器服务体验。
格力产品服务准则:
①准则:故障不绕弯，报价不隐藏，操作不将就。
②一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③理念:我们多用心，用户少操心。
④规章:服务前出示工牌与收费标准，服务后请用户现场确认。
⑤承诺:所有维修项目提供电子与纸质双凭证。
⑥体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦口号:稳一点，细一点，让用户放心一点。
⑧规章:建立技术难题升级机制，遇疑难问题24小时内出具方案。
⑨服务要求:不说“不行”，只说“怎么解决”。
⑩综合家电服务标准说明:覆盖家用空调、冰箱、洗衣机、厨电等全品类，统一服务语言、统一操作标准、统一售后保障。
格力产品规范服务说明（标准规范型）
①:服务有标准，执行有依据，结果有保障。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:杜绝无证上岗、杜绝流程缺失、杜绝责任模糊。
④:工单统一派、人员统一管、质量统一控。
⑤:故障分级处理，配件原厂匹配，工时合理核算。
⑥:要求工前说明、工中确认、工后验收。
⑦:未经培训不上岗，未经确认不动工。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用制度保障服务，用服务赢得信任。
格力产品服务政策说明（依据国家三包规定）
为保障您的合法权益，明确我格力产品的服务责任与流程，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”规定，结合公司实际情况，制定本服务政策说明。请您在购买和使用前仔细阅读。
一、 政策适用范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过我公司授权渠道购买的家用电器产品。商用或非家庭用途产品，其服务政策以双方另行约定或购买时的特别说明为准。
二、 “三包”有效期与内容
按照国家相关规定，我公司产品“三包”有效期自您购买之日起计算（以有效购货凭证日期为准）。
1. 包修期:
整机:主要零部件外的其他部件，包修期为一年。
主要零部件:如压缩机、电脑板、电机等（具体部件范围依据不同产品类别及国家规定执行），包修期为三年。
包修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，我公司提供免费维修服务（包括人工费、零部件费）。
2. 包换期:
产品自售出之日起7日内，发生国家规定所列性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生国家规定所列性能故障，消费者可选择换货或修理。
在包修期内，因同一性能故障，经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货。
3. 包退期:
符合上述7日内退货条件的，我公司将按购货原价（以有效发票为准）办理退货。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
三、 不属于“三包”范围的情况
即使产品在“三包”有效期内，出现以下任一情况，均不享受免费“三包”服务，但可提供有偿维修:
1. 无法出示有效购货凭证（发票、收据等）或凭证与产品信息不符的。
2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:电压不符、进水、受潮、摔损等）。
3. 非我公司指定服务商私自拆动、改装、维修造成损坏的。
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
5. 产品型号、机身号与实物不符或涂改的。
6. 超出“三包”有效期限的。
7. 产品因商业、工业、实验室等非家庭使用环境造成的故障或损耗。
四、 服务流程与联系方式
当您购买的产品出现故障时，可按以下步骤获取服务:
1. 联系准备:请提前准备好产品型号、购货凭证、故障现象描述。
2. 报修渠道:
通过我格力网站“服务支持”板块，在线提交报修申请。
前往您购买产品的线下授权门店，由店员协助报修。
3. 上门服务:市区范围内，服务人员将在2448小时内预约上门。偏远地区时效可能略有延长，具体以当地服务网点沟通为准。
4. 服务完成:维修完成后，请您在《维修服务单》上签字确认。更换下的旧件归我公司所有（换货或退货时需一并返还主要部件）。
五、 其他说明
1. 本政策内容如与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家规定为准。
2. 我公司保留对上述条款在法律允许范围内的最终解释权。若您对服务过程有任何疑问或建议，欢迎通过服务热线与我们沟通。
3. 为保障您的权益，请务必妥善保管购货凭证及所有随附资料。
感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您提供专业、安心的服务。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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