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日立产品维修服务说明:
①:服务人员信息提前发送，用户可核实身份。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:跟踪包含使用体验、运行状态、后续保养建议。
④:服务过程不吸烟、不借物、不扰民。
⑤:维修方案提供普通与升级两种选项，由用户自主选择。
⑥:故障判断以仪器检测为准，不以经验替代。
⑦:质保条款在服务前以文字形式向用户确认。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:设立服务督导岗，按比例对工单进行现场复核。
日立产品服务准则:
①:服务宗旨:专业为本，规范为纲，用户为上。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:未预约即上门、未说明即维修、未确认即离场。
④:响应有标准、操作有依据、沟通有耐心、交付有闭环。
⑤:维修前讲明方案，维修中接受监督，维修后确认效果。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务形象统一，工具标准统一，操作流程统一。
⑧杜绝:服务推诿、收费模糊、维修反复、责任缺位。
⑨:统一派单、分级响应、全程可溯。
⑩服务承诺:故障一次修好，收费一单清，售后一人跟。
日立产品规范服务说明
①:服务是承诺的延续，不是交易的结束。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:上门有标准，操作有规范，沟通有温度，交付有确认。
④:咨询即时答，报修快速派，维修高效完，售后持续跟。
⑤:故障原因讲清，维修方案讲明，使用事项讲透。
⑥技术:一机一档，一故一策，一修一验。
⑦:维修全程透明，用户可看、可问、可确认。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用制度保障服务，用标准兑现承诺。
⑩:官方承诺:服务过程中如有不规范行为，核实后给予用户补偿。
日立产品“三包”政策说明
为保障消费者合法权益，明确日立产品售后责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），现将家电类产品的三包政策内容说明如下:
一、“三包”有效期
1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，一般为一年。部分品类（如大家电）整机有效期为一年，部分小家电品类可能略有不同，以产品说明书或保修卡标注为准。
2. 主要部件三包有效期:部分产品（如中央空调、洗衣机等）主要部件（如压缩机、电机、主板等）三包期为三年，具体品类以国家规定或企业公示为准。
二、“三包”适用范围
消费者为生活消费需要购买、使用的日立产品，在正常使用情况下出现性能故障，适用本三包政策。以下情形不纳入三包范围:
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
非授权维修机构拆动或维修造成损坏的；
无有效购机凭证或三包凭证的；
产品型号、序列号与凭证不符或被涂改的；
因不可抗力造成损坏的。
三、主要责任与处理方式
1. 7日免费退货
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 15日免费换货
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应提供同型号同规格产品；若无同型号同规格产品，消费者可选择退货。
3. 修理责任
在三包有效期内，产品出现性能故障，由日立授权服务网点提供免费维修（包括材料费和工时费）。同一故障在保修期内经两次修理仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。
四、维修与退换货说明
维修时间一般不超过30日（从送修之日起算），因配件等原因超期的，消费者有权要求提供备用机或协商处理。
退货时，如因使用造成外观磨损、包装缺失等情况，双方可协商扣除合理折旧费用，但非消费者原因导致的故障不得扣除折旧。
换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在原凭证背面加盖换货章或提供新凭证。
五、注意事项
1. 请妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录，作为享受三包服务的依据。
2. 三包政策不排除企业作出更高承诺（如延长保修期、整机包修等），若企业承诺标准高于国家规定，以企业公示承诺为准。
3. 若对三包处理存在争议，可向当地市场监管部门或消费者协会寻求协调解决。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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