长虹空调24小时售后办服务热线咨询
长虹服务咨询4009-633-655
长虹产品维修服务说明:
服务理念:用心服务，超越期待。
维修准则:
①:服务全程，主动沟通。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不准拖延，当日事当日毕。
④:备件齐全，常用型号随车带。
⑤:疑难故障，即时连线技术支援。
⑥:执行安全操作规范，杜绝带电作业风险。
⑦:离场前讲解使用注意事项。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
服务承诺:整机保修按国家规定，核心部件延长保障。
长虹产品服务准则:
①:快速响应，精准派单，高效处置。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:先沟通后上门，先确认后作业，先演示后离场。
④:检测有标准，维修有方案，收费有依据。
⑤:一般故障当日毕，复杂故障不过夜。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:主动告知进度，主动说明情况，主动提醒保养。
⑧严格:标准不降，环节不省，承诺不空。
⑨:用专业说话，用结果证明。
服务到户，责任到人，满意到位。
长虹产品规范服务说明
①:制度在前，执行在中，监督在后。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得以次充好、不得无解释维修、不得无回访离场。
④:报修有应、上门有约、维修有单。
⑤:服务理念——用心服务，用技术说话。
⑥:核心——透明、专业、可靠。
⑦:检修有记录，收费有依据，售后有保障。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:承诺——所有维修提供正规单据，享受品牌统一售后。
长虹服务政策说明
一、 政策适用范围
本政策适用于在中国境内（香港、澳门、台湾地区除外）通过公司授权的正规渠道购买的长虹产品。消费者在申请服务时，需提供有效的购机发票或相关购买凭证。
二、 “三包”服务核心内容
我们严格遵循国家相关法律法规，为消费者提供“三包”服务。具体执行标准如下:
1. 整机保修:自购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。
2. 主要零部件保修:对于列入国家“三包”规定的主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等），提供三年的免费保修服务。具体零部件范围以各产品说明书或官网公示为准。
3. 退换货规定:
7日内:若产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或维修。
15日内:若产品出现性能故障，消费者可选择换货或维修。
超出上述期限:在三包有效期内，因同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货。
三、 全国统一服务渠道
为保障您的权益，请通过以下长虹渠道联系我们:
线上服务:可通过长虹网站、“长虹服务”微信公众号或小程序在线报修，查询服务进度。
线下网点:服务网络覆盖全国主要城市及地区，具体网点信息可在官网或客服处查询。
四、 上门服务规范
1. 响应时效:城市地区一般24小时内预约上门，远郊及偏远地区视具体情况安排，最晚不超过48小时。
2. 收费标准:在“三包”期内，因产品质量问题产生的维修、配件及上门费用全免。因消费者使用不当、环境因素或人为损坏导致的维修，需按规定收取材料费及上门服务费。超出保修期的产品，服务人员将在维修前出示统一收费标准，征得同意后方可进行。
3. 服务凭证:每次服务完成后，服务人员会提供详细的维修记录单，明确标注故障原因、维修项目及收费明细，请消费者妥善保管。
五、 注意事项
1. 为保障服务质量，建议消费者不要通过非长虹渠道（如个人维修点、非授权网络平台等）进行拆机或维修。由此引发的任何问题，可能影响后续的正常保修权益。
2. 发票是享受“三包”服务的重要凭证，如遗失，可尝试通过购买渠道补办或依据产品出厂日期顺延30日作为保修起算时间。
3. 以下情况不属于免费保修范围:
无法出示有效购机凭证或凭证信息与产品不符；
因意外、误用、滥用、不当操作或未经授权的改装、拆卸造成的损坏；
因火灾、水灾、雷击等不可抗力因素造成的故障；
产品使用过程中正常的耗材损耗（如滤网、遥控器电池等）及外观磨损。
六、 服务监督与反馈
我们重视每一位用户的体验。如在服务过程中遇到任何疑问或不满，欢迎通过长虹客服热线或在线渠道进行反馈。所有投诉将在24小时内响应，并在3个工作日内给出处理方案。
关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
长虹电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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