东芝中央空调24小时售后不间断服务热线查询
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:服务有标准，执行有闭环。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:礼貌、专业、细致、尊重。
④:统一着装，统一工具，统一流程。
⑤:能修不换，当换不拖，故障不隐瞒。
⑥无欺:报价在前，维修在后，清单在手。
⑦:服务全程可追溯，客户评价真实采信。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用行动兑现承诺，用专业赢得信任。
⑩:规范作业、收费透明、质量保障、服务可溯，让每一位用户省心放心。
东芝产品服务准则:
①:服务不是口号，是标准动作。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守流程制度，执行不打折扣。
④:统一调度、统一标准、统一回访。
⑤:问题一次判定，维修一次到位。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:维修过程可视，用户知情参与。
⑧:严格考核服务，严格追溯责任。
⑨:服务有承诺，兑现有保障。
⑩:用体系保障质量，用制度守住底线。
东芝产品规范服务说明
①:服务定位:做用户身边可靠的家电服务管家。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁令:不私自更改报价，不无故取消服务，不泄露用户信息。
④:工单统一派发，流程统一标准，评价统一回访。
⑤:检测精准，维修专业，收费合理，服务闭环。
⑥透明:维修前讲清问题，维修中讲清操作，维修后讲清保养。
⑦:全天候响应，全流程跟踪，全责任兜底。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺:原厂配件保障，维修质量可追溯，服务不满意可申诉。
以上综合公司官方家电服务标准说明，落实在每一个工单中。
关于执行国家“三包”政策及售后服务的说明
一、 政策依据与适用范围
本公司所售家用电器产品，严格遵循国家相关部门颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。本说明适用于在中国大陆境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买、用于家庭消费目的的东芝产品。
二、 “三包”有效期界定
“三包”有效期自购机发票开具之日起计算。
1. 整机保修:一般为一年。部分品类或部件（如大家电的核心部件）可能适用更长保修期，具体以产品说明书、保修卡或官网公示为准。
2. 主要部件保修:部分品类的主要部件（如中央空调压缩机、洗衣机电机、电视机显示屏等）保修期为三年。
3. 易损/耗材部件:遥控器、过滤网、说明书附带的附件等易耗品，不纳入“三包”范围，但若在购买时发现性能故障，可于7日内享受换货或维修。
注:若产品随附的保修卡、说明书或东芝官网公示的保修政策长于上述期限，以更长标准执行。
三、 “三包”期内服务内容
在“三包”有效期内，且符合免费服务条件的，本公司或授权服务商将提供以下服务:
1. 7日免费退/换货:产品自售出之日起7日内，发生《三包规定》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，按发票价格一次性退清货款。
2. 15日免费换货/修理:产品自售出之日起第8日至15日内，发生《三包规定》所列的性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由服务商为您更换同型号同规格的产品。
3. 整机/主要部件免费维修:在对应的整机或主要部件保修期内，发生非人为因素导致的性能故障，本公司提供免费上门或送修服务（含维修费、零部件费）。
四、 以下情况不适用“三包”政策
若出现下列情形，即使在保修期内，也将按有偿服务标准收取费用:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非本公司授权服务商或人员拆动、维修、改装造成损坏的；
3. 无有效购机发票或保修凭证，且无法证明在“三包”有效期内的；
4. 发票或保修凭证上的产品型号、机身编号与实物不符或被涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品超出“三包”有效期的；
7. 产品用于经营性、工业性等非家庭消费用途的；
8. 因使用非原厂配件或消耗品导致产品故障的。
五、 退换货及维修流程
1. 报修渠道:可通过东芝客服热线、东芝官网、授权电商平台客服或线下门店服务台发起服务申请。
2. 服务响应:自接到服务需求起，我们将在24小时内联系确认，并尽快安排上门或指导送修。维修时长因配件情况、地域等因素可能有所差异，一般简单故障在35个工作日内完成。
3. 维修记录:每次维修后，服务人员会如实填写维修记录。同一产品在“三包”期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货。
4. 换货处理:换货后的产品，“三包”有效期自换货之日起重新计算。换货时，由服务商或经销商负责更换同型号产品；若无同型号，可协商更换其他型号，差价按相关规定处理。
5. 退货处理:符合退货条件的，消费者需保持产品外观、配件、包装等完好，连同赠品一并退回。退款将在收到退回产品并确认无误后，按原支付路径返回。
六、 特别提醒
1. 建议妥善保管购机发票、保修卡及维修记录单，作为享受“三包”服务的重要凭证。
2. 产品安装（尤其是需专业安装的中央空调、热水器等）建议由东芝授权人员操作，非授权安装可能导致无法享受“三包”服务。
3. 国家“三包”规定与本说明内容如有冲突，以国家规定为准。本说明内容如与产品附带的保修卡内容不一致，以保修卡中更优条款为准。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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