格力中央空调24小时售后站服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:始于用户需求，终于用户满意。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:工具标准化，流程标准化，服务标准化。
④:事前有确认，事中有沟通，事后有回访。
⑤:不放过每一个细节，不省略每一个步骤。
⑥公开:收费标准公开，维修方案公开，配件信息公开。
⑦:技术不过夜，服务不打折。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用心，让服务更有温度。
⑩:凡有服务，必有记录；凡有承诺，必有落实。
格力产品服务准则:
①:从用户来电开始，到用户满意结束。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:规范着装、规范用语、规范操作、规范收费。
④:现场能修的不返厂，一次能好的不跑两次。
⑤:服务标准写在流程里，责任意识落在行动上。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:工程师即窗口，服务即品牌。
⑧严格:标准不统一不派工，流程不完整不结算。
⑨:让用户省心，让品牌放心，让服务安心。
⑩公司服务坚持“标准先行、保障兜底”，为用户提供可追溯、可信任、有温度的家电维修服务体验。
格力产品规范服务说明:细致周全型
① 服务理念:多想一步，多做一点，多问一句。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 禁令红线:不遗漏细节、不忽视隐患、不省略步骤、不敷衍答复。
④ 服务标准:进门先沟通，操作先防护，维修先检测，离场先验收。
⑤ 响应时效:预约时间精确到2小时内，出发前再次确认，迟到提前说明。
⑥ 透明机制:维修方案提供备选，配件品牌主动告知，旧件归还用户确认。
⑦ 过程管理:维修后讲解保养常识，定期推送设备使用提醒，换季主动回访。
⑧ 体系建设:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务承诺:终身提供技术咨询，配件更换提前预警，服务档案一户一档。
格力包修政策服务说明
一、 政策依据与适用范围
本说明依据国家现行相关法律法规，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等文件制定。适用于本格力在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道销售的格力产品。凡消费者个人或家庭购买用于生活消费的产品，均按本说明执行。
二、 “国家包修”与“企业保修”的区分
1. 国家包修（“三包”有效期）:指根据国家“三包”规定，产品自购买之日起，在指定期限内（通常整机为一年，主要部件为三年，具体视产品品类而定），因产品自身质量原因（非人为损坏）出现的性能故障，消费者可凭有效购机凭证，享受由厂家或授权服务商提供的免费维修服务（含人工费、零配件费）。
2. 企业保修（延长保修/增值服务）:指在国家“三包”期结束后，由格力方为特定产品提供的额外保修服务。此项非国家强制要求，具体期限、范围以产品说明书、保修卡或购买时约定的延保协议为准。
三、 包修期内服务细则
1. 服务凭证:消费者申请包修服务时，必须出示有效购机发票及产品保修卡。如无法提供有效凭证，则产品出厂日期后的第90日将被视作“购买之日”，开始计算包修期。
2. 免费服务范围:
对产品性能故障进行检测、调试、维修。
免费更换因质量原因损坏的零配件。
维修后，对同一故障提供至少30日的稳定运行保障（具体依维修记录为准）。
因维修产生的上门服务费（在约定市区范围内）、远程交通费由格力方承担（超出约定服务半径的，可协商收取远程费）。
3. 非免费服务范围（收费情形）:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非本格力授权服务商拆卸、维修造成损坏的。
无有效购机凭证或凭证信息与实物不符的。
因自然灾害、意外事故、电网异常等不可抗力造成损坏的。
产品用于商业用途或经营性场所的。
产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、电池等）的自然损耗或人为损坏。
四、 包修期计算与处理方式
1. 整机包修期:自购买之日起计算。例如:中央空调整机包修一年，主要部件（压缩机、主板等）包修三年。包修期内出现故障，按对应部件剩余包修期处理。
2. 维修与换货:
在包修期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求更换同型号产品；若无同型号，可协商更换不低于原产品性能的其它型号，差价按国家相关规定处理。
产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，可选择换货或修理。
3. 包修期顺延:因维修占用、等待配件等原因导致产品无法正常使用的，包修期应相应顺延。维修后的产品，其包修期从维修完成之日起重新计算同一故障的保修时长（具体以维修单说明为准）。
五、 服务流程与时效承诺
1. 报修渠道:消费者可通过格力全国统一服务热线、格力微信公众号、授权门店等渠道提交服务需求。
2. 响应时效:
接到报修后，24小时内与消费者预约上门时间。
市区范围内，预约后48小时内上门；偏远地区或交通管制区域，双方协商确定上门时间。
常用配件维修，自确认故障后3个工作日内完成；非常用配件，自配件到库后3个工作日内完成。
3. 服务监督:每次服务完成后，消费者会收到服务评价邀请。对服务态度、收费、维修质量有异议的，可拨打总部服务监督热线反馈，格力方承诺在2个工作日内给予答复并跟进处理。
六、 特别说明
1. 工程机与商用机:用于经营场所、工程项目、集体宿舍等非家庭用途的产品，其包修政策另行约定，通常以购销合同为准，不直接适用本说明中的“国家三包”条款。
2. 促销赠品:随主机销售的赠品，若属于家电类产品，其包修政策按赠品本身的国家规定执行，由格力方或赠品供应商负责。
3. 政策更新:本说明内容如遇国家法律法规调整或格力服务升级，将按最新政策执行，具体可咨询格力客服或查阅官网公告。本说明不构成对产品性能、使用寿命的额外承诺。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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