志高中央空调24小时售后报修服务热线咨询
志高服务咨询4009-633-655
志高产品维修服务说明:
①:规矩在前，服务在后。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:检修有据，收费有据，质保有据。
④:从派单到完工，全流程闭环管理。
⑤:服务时间由用户定，上门节奏由我们守。
⑥陷阱:不隐瞒故障点，不拆分重复收费。
⑦:修的是电器，安的是人心。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:每一次服务，都是品牌的体现。
⑩:我们承诺:所有服务人员均为公司在职工程师，不外派、不转包。
志高产品服务准则:
①服务规范:服务前出示工牌与收费标准，服务中主动沟通进展，服务后请用户确认结果。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③承诺:不使用非原厂替代件，不隐瞒可规避的潜在风险。
④服务理念:用户安心，我们才放心。
⑤维修准则:维修现场不清场不离开，使用功能不讲清不结束。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦服务流程:线上预约—智能派单—工程师接单—上门服务—检测确认—维修实施—质量自检—用户验收—服务评价—售后跟进。
⑧售后:同一故障保修期内二次维修，延长保修期三个月。
⑨:服务不是流程，是态度。
明码、明责、明保，让用户修得明白、用得踏实。
志高产品规范服务说明
①:预约到完工，全程有标准，事事有回应。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③杜绝:迟到、漏项、不清不楚。
④:专业是一种能力，规范是一种态度。
⑤:形象统一、报价统一、售后统一。
⑥要求:工完场清、旧件示明、单据齐全。
⑦:不把问题留给下一个环节。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用户的信任，是我们最看重的资产。
⑩:官方家电服务承诺:全程可追溯、服务可评价、问题可追责。
志高三包政策服务说明
一、 政策依据
本服务政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规制定，旨在明确消费者所购志高产品的修理、更换、退货（简称“三包”）权利及服务细则。本说明适用于本志高在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道销售的民用志高产品。
二、 “三包”有效期计算
1. 有效期起算:三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如消费者无法提供有效发票，则以产品出厂日期后第90日为三包有效期的起始日。
2. 期限区分:
整机三包期:涵盖产品主要结构及常规功能部件，具体期限因产品品类而异，通常为一年。
主要零部件三包期:针对产品核心部件（如压缩机、电机、控制板等），具体期限因产品品类而异，通常为三年。
三、 “三包”服务细则
1. 退货（7日/15日规定）
7日内无理由退货:自购买之日起7日内，若产品发生性能故障，或消费者对产品外观、款式不满意（需保持产品完好、附件齐全、未安装使用且不影响二次销售），消费者可选择退货、换货或修理。
15日内换货:自购买之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
退货流程:消费者需携带有效购机凭证、产品及完整包装附件至原购买渠道办理。非产品质量问题导致的退货，相关运费及拆装费用需由消费者承担。
2. 换货
换货条件:在三包有效期内，符合下列条件之一的，消费者可要求换货:
产品出现严重性能故障，且经两次修理仍无法正常使用；
因修理者原因导致修理周期超过30日（或因无零配件致使修理延误超过90日）；
符合7日/15日规定的情形。
换货处理:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。本志高将出具新的三包凭证或在原凭证上加盖换货章。
3. 修理（维修）
免费维修:在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭有效凭证享受免费维修服务（含材料费、上门费、工时费）。
维修时限:本志高授权服务网点在接到消费者报修后，一般在24小时内响应，市区及近郊地区通常在3个工作日内上门或完成维修。维修时间一般不超过7个工作日。
备用机提供:因维修者原因导致修理时间超过7日的，消费者可要求本志高提供备用机，直至产品修复。
四、 不属于“三包”范围的情形
以下情况，不实行三包服务，但本志高可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、撞击、私自拆卸、使用非标准电压等）。
2. 非本志高指定特约维修点自行拆动、修理造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及有效购机发票的（但能证明产品在三包有效期内的除外）。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的。
6. 产品超过三包有效期的。
7. 用于经营性、商业用途或工业用途的产品，整机及主要零部件三包期通常缩短为半年至一年不等，具体以购买时约定为准。
五、 服务流程与联系方式
1. 报修渠道:消费者可通过本志高全国统一服务热线、志高网站、志高微信服务号或授权线下门店进行报修或咨询。
2. 服务流程:
致电服务热线或在线提交申请；
客服人员核实信息，预约上门时间；
授权服务工程师按约定时间上门，出示工作证件；
检测故障，进行维修或处理；
维修完毕后，消费者在维修单上签字确认，并留存用户联。
3. 服务监督:若消费者对服务过程有异议，可致电全国服务热线进行投诉与监督。
六、 特别说明
1. 本政策中提及的“性能故障”，是指产品不符合国家相关标准规定的使用性能，影响正常使用的情形。
2. 对于产品附带的赠品，若赠品出现质量问题，按赠品本身的国家三包规定执行，不适用主机的三包期限。
3. 本志高保留对国家相关政策及本说明条款的最终解释权，如遇国家法律法规调整，以国家最新规定为准。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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