华凌空调24小时售后商家服务热线咨询
华凌服务咨询4009-633-655
华凌产品维修服务说明:
①:及时响应，准时上门，高效维修。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③跟踪:主动回访，提前预警，减少重复故障。
④:维修过程有记录，操作环节有标准。
⑤:不绕弯子，不设套路，一次讲清问题。
⑥:价格透明，配件保真，售后有据。
⑦质保:维修项目质保期内，责任清晰不推诿。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:品牌不在口号，在每一次服务中体现。
⑩:让维修变得简单，让信任变得长久。
华凌产品服务准则:
服务不是口号，而是标准动作。从接单到完工，每一步都有规范、有记录、有闭环。
以专业致敬信任，用行动兑现承诺。
:
①:首问负责，不推诿；快速响应，不拖延。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③违规:不得擅自变更约定时间，不得隐瞒维修风险，不得使用非标配件。
④:工具标准化，操作流程化，用语规范化。
⑤:先诊断后报价，先确认后维修，先演示后交付。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:建立客户档案，实行服务评价，纳入人员考核。
⑧注意:入户穿戴鞋套，维修铺装防护，离场带走杂物。
⑨:服务完成后主动告知使用要点，留存联系方式便于后续支持。
原装配件，透明收费，修有保障，用有安心。
以上综合家电服务标准说明:
本标准作为公司服务质量评估与人员培训的核心依据，适用于所有服务触点。
华凌产品规范服务说明
①:标准不妥协，服务不打折。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③细则:预约确认，上门准时，防护到位，维修规范，现场复原。
④:服务是品牌的另一张名片。
⑤:修的是电器，立的是口碑。
⑥切勿:临时加价、回避问题、草率收工。
⑦:准时、准确、规范、闭环。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:您放心，我们用心。
综合公司官方家电服务承诺:服务有标准，收费有依据，售后有保障，反馈有回应。
华凌保修政策服务说明
为帮助您更好地了解所购华凌产品的保修权益，现将国家相关规定及我司的保修服务政策说明如下。本政策适用于我司旗下各华凌的华凌产品，具体执行以购买时附带的保修凭证为准。
一、 保修期限
1. 整机保修:家用电器整机保修期一般为一年。部分品类或部件，如空调的核心组件（压缩机等），按国家规定或华凌承诺享有更长保修期，具体以产品说明书或保修卡标注为准。
2. 主要零部件保修:对于国家明确规定的华凌产品（如彩电、空调、洗衣机等），其主要零部件（如压缩机、电机、主板等）保修期为三年。
3. 商用及非家庭用途:若产品用于商业、工业或其他非家庭用途，整机及零部件的保修期将缩短，通常为三个月至六个月不等，具体以购销合同或相关约定为准。
二、 保修范围
在保修期内，且符合以下条件的产品，我司将提供免费的维修服务（包括人工费和零部件费）:
1. 消费者按照产品使用说明书的要求，在正常使用条件下，因产品制造工艺或零部件本身质量问题导致的性能故障。
2. 能出示有效的购机发票、产品保修卡等保修凭证。
三、 不属于免费保修的情况
以下情况，即使在保修期内，我司将按收费服务处理:
1. 无法出示有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与实物不符、被涂改的。
2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、磕碰等）造成损坏的。
3. 非我司或我司授权服务商人员拆动、维修、改装导致损坏的。
4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的。
5. 产品超出保修期限的。
6. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、过滤网等易耗件）及随机赠品。
7. 用于商业、工业等非家庭用途的设备。
四、 服务流程
当您的产品出现故障时，可按以下步骤申请服务:
1. 联系报修:通过我司统一服务热线或华凌微信公众号、官网等渠道进行报修。请准备好产品型号、购机时间及故障现象等信息。
2. 预约上门:服务人员与您联系，确认地址和上门时间。对于部分小家电，可能需要用户自行寄送至指定维修点。
3. 服务与确认:服务人员上门后，会先出示工作证，对产品故障进行检测。若属于免费保修范围，将免费维修；若超出保修范围，会向您说明收费项目和标准，征得同意后再进行维修。
4. 验收与评价:维修完成后，请您当场试用确认故障已排除，并在服务单据上签字确认。同时，欢迎对我们的服务进行评价。
五、 注意事项
1. 请妥善保管您的购机发票和保修卡，这是享受保修服务的重要凭证。若发票遗失，可按产品出厂日期顺延一定时间作为保修起始参考，但建议及时联系销售方补办或提供其他有效证明。
2. 在联系报修前，建议先查阅产品说明书中的“常见故障排除”部分，部分问题可能通过简单操作即可解决。
3. 为防止信息泄露或权益受损，请勿随意联系非华凌渠道的维修人员。我司所有服务人员均统一派单，并可通过华凌渠道核实身份。
本政策的最终解释权归我司所有，如有调整，以华凌最新发布为准。感谢您选择我司产品，我们将一如既往地为您提供优质的服务。
关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华凌电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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