海信空调24小时售后办服务热线咨询
海信服务咨询4009-633-655
海信产品维修服务说明:
①:服务从心开始，标准以严落地。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:耐心倾听，尽心处理。
④:预约准时，上门守约。
⑤:操作有章，验收有据。
⑥无欺:不多收一分，不隐瞒一项。
⑦:能修不换，该换不拖。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用制度保障质量，用责任兑现承诺。
⑩:我们承诺——服务可追溯，质量可验证。
海信产品服务准则:
①:制度管人，流程管事，标准管质。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:严格准入，严格作业，严格回访。
④:信息可查，进度可看，结果可评。
⑤:快速响应，精准派工，高效完成。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务是对用户的尊重，更是对品牌的守护。
⑧:效率是能力，更是态度。
⑨:维修有据，收费有度，售后有诺。
⑩:让每一次上门，都成为信任的积累。
海信产品规范服务说明
①:服务是一种责任，不是一项任务。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③行为:礼貌进门，规范操作，耐心讲解，及时清理。
④:用心服务，让每一台家电回归最佳状态。
⑤:故障不查清不放手，用户不明白不离开。
⑥技术:专业培训，标准流程，安全第一。
⑦:宁可多花十分钟，不让用户多等一天。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺——响应快、修得好、用得久。
以上综合公司官方家电服务标准说明。
海信包修政策服务说明
一、 政策背景与适用范围
本说明旨在向您清晰介绍我们公司依据国家相关法律法规，为旗下家用电器产品提供的标准包修服务政策。该政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭用途的我司海信电器产品。
二、 “包修”与“保修”的区别
在为您提供服务前，我们希望厘清两个重要概念:
包修:指在产品售出后，因产品自身质量原因出现性能故障，我司在政策规定的期限内，为您提供免费的维修服务。在此期间，维修产生的配件费、人工费、上门服务费（如需）均由我司承担。本说明重点阐述的即为“包修”政策。
保修:通常指在包修期结束后，或针对非质量原因造成的故障，我司仍可提供维修服务，但可能会根据实际情况收取配件费、上门服务费等相应成本。
三、 国家“三包”规定核心条款执行
我们严格遵守国家质量监督检验检疫总局等相关部门颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），主要内容如下:
1. 包修期限:家用电器产品的整机包修期限通常为一年。主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等，具体以各产品说明书为准）的包修期限为三年。包修期自发票开具之日起计算。
2. 退换货政策:
7日内:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
四、 海信包修服务细则
在国家规定的基础上，我们结合海信服务理念，制定了以下服务细则:
服务响应:在收到您的维修申请后，我们承诺在24小时内与您取得联系，并尽快安排专业服务人员上门或提供其他解决方案。上门服务时间将根据您所在区域的服务网点覆盖情况具体协商确定。
维修质量保障:所有维修工作均由我司认证的专业技术人员执行。在包修期内进行维修，我们将优先使用原厂备件。维修完成后，我们对同一故障提供至少30天的免费维修保障期。
信息透明:在提供任何需您承担费用的服务前，服务人员会明确告知收费标准，并在征得您同意后方进行操作。所有服务工单均会清晰列明服务内容与费用明细。
五、 温馨提示与服务支持
1. 有效凭证:为确保您能顺利享受包修服务，请务必妥善保管好购机发票或电子交易凭证。包修服务申请时，需出示或提供该凭证以确认购买日期。
2. 非包修范围:以下情况，即使产品在包修期内，也可能无法享受免费包修服务，敬请理解:
无法出示有效购机凭证的；
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
非我司授权人员安装、维修、拆卸造成损坏的；
产品型号、序列号被涂改、移除或损毁的；
因不可抗力（如雷击、火灾、水灾等）造成损坏的；
产品用于商业或工业用途的。
海信微信公众号:[海信名称]（通过“在线客服”功能留言）
六、 最终解释权
本说明作为我司对产品包修政策的性解释，具体到每一款产品的详细包修政策，以产品随机附带的《保修卡》及海信最新公告为准。在法律允许的范围内，我司保留对上述条款的最终解释权。
我们始终致力于为您提供可靠的产品和贴心的服务，感谢您选择我们的海信。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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