格力中央空调24小时售后部服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:接单即落实，不转单、不积压。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③不准:不准未检测直接报价、不准使用拆机旧件、不准代客签字。
④:检测结果当场告知，维修方案用户确认。
⑤:维修后出具电子或纸质服务单据。
⑥执行:工具标准化、操作标准化、记录标准化。
⑦:服务数据系统化管理，便于追溯。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:定期组织技能考评与服务质量复盘。
格力产品服务准则:
①:规范是服务的起点，放心是服务的终点。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:着装统一、用语统一、流程统一。
④:服务理念——把专业做细，把服务做实。
⑤:维修准则:能现场解决的不拖延，需更换配件的不含糊。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务承诺——维修全程可查，服务态度可评，质量问题可追。
⑧严格:维修前后双拍照，用户确认后工单方可归档。
⑨:建立用户回访机制，确保服务结果与用户预期一致。
⑩以上格力家电服务标准说明，作为品牌服务质量评价、人员考核与用户权益保障的统一依据。
格力产品规范服务说明
①:制度先行，执行到底。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得推延，不得遗漏，不得降低标准。
④:服务透明，用户知情。
⑤:技术过硬，态度端正。
⑥:核心在专业，关键在负责。
⑦:从进门到离开，始终如一。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用户之所急，我必先行之。
⑩:每一台电器，都是一份托付。
格力产品包修政策服务说明
为切实保障消费者权益，明确格力产品的包修责任与范围，依据国家相关法律法规及行业惯例，特制定本包修政策说明。请广大用户仔细阅读。
一、包修与保修的区别
在本说明中，“包修”指由公司承担所有维修费用（包括零部件费、上门服务费及工时费）；“保修”则可能涉及收费，具体以条款约定为准。本政策所称“包修期”，均指公司免费提供维修服务的期限。
二、包修期限
1. 整机包修:自用户购买产品之日起，整机包修期为一年。此期间内，因产品自身制造质量原因导致的性能故障，公司提供全免费维修服务。
2. 主要零部件包修:主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器等）包修期为三年。部分品类（如中央空调、洗衣机等）主要零部件包修期根据产品型号及购买时间有所不同，具体以产品说明书或保修凭证标注为准。主要零部件包修期自购买之日起计算，超出整机包修期后，仅主要零部件免费，其余维修费用（如上门费、检查费、非主要零部件费）需由用户承担。
3. 特殊品类说明:
生活电器类（如电饭煲、电磁炉、电风扇等）:通常整机包修一年，不单独设置主要零部件包修期。
吸油烟机、燃气灶:整机包修一年，电机等主要部件包修三年。
热水器:整机包修一年，内胆等关键部件包修年限（如五年、八年）以具体产品承诺为准。
三、包修凭证与生效条件
1. 有效凭证:用户需凭购机发票或有效购买凭证（如电子发票、加盖销售方公章的收据）享受包修服务。包修期自发票开具之日或凭证载明的购买之日起计算。
2. 凭证缺失:若用户无法提供有效购机凭证，则包修期以产品机身序列号（SN码）所对应的出厂日期顺延30日（作为合理流通期）开始计算。
3. 信息一致:包修服务仅限原购机用户，不得转让（法定继承除外）。产品机身条码、型号需与凭证信息一致，无擅自涂改、损毁。
四、包修范围与责任
在包修期内，且符合以下条件，公司提供免费维修服务:
1. 用户在正常使用条件下，因产品设计、材料、制造工艺等质量问题导致的性能故障。
2. 经公司授权服务人员鉴定，故障确属非人为因素造成。
五、不属于包修范围的情况（用户需付费维修）
出现下列任一情形，即使在包修期内，公司仍将按收费标准收取维修费用:
1. 用户因使用不当、操作失误、未按产品说明书要求安装、使用、保管、维护造成的故障。
2. 非公司授权服务人员拆卸、维修、改装、或试图维修导致的产品损坏。
3. 使用非公司原装或指定配件造成的故障。
4. 因意外事故（如火灾、水淹、雷击、地震、电压异常等不可抗力因素）导致的损坏。
5. 产品在商业用途、工业用途或非家庭使用条件下出现的故障（如餐厅、酒店、集体宿舍等）。
6. 产品整机或部件已超出包修期限。
7. 无法提供有效购机凭证，或凭证信息与实物不符、涂改。
8. 产品正常使用产生的磨损、老化、外观件（如外壳、面板、旋钮、按键）的自然褪色、划伤等不影响使用性能的情况。
9. 用户因运输、搬移、跌落造成的损坏（厂家负责首次安装运输除外）。
六、包修服务流程
1. 报修:用户可通过公司全国统一服务热线、格力微信公众号、授权电商平台客服等渠道进行报修。
2. 预约:客服人员记录用户信息、产品型号、故障现象及地址，并约定上门服务时间。
3. 上门鉴定:服务人员按约定时间上门，出示工作证，对产品进行检测鉴定，确认故障原因及是否属于包修范围。
4. 维修处理:
属于包修范围的，现场免费维修，更换零部件，并填写维修记录单。
不属于包修范围的，服务人员需向用户说明原因，出示收费标准，征得用户书面同意后方可进行收费维修。
5. 回访:维修完成后，公司将对用户进行服务满意度回访。
七、退换货政策衔接
用户在购买产品后，如需退换货，按以下途径处理:
1. 七日无理由退货:通过线上渠道购买的用户，自签收次日起七日内，符合无理由退货条件的，可联系销售平台办理退货。
2. 质量性能故障退换货:
购买后七日内，出现国家规定或产品说明书中列明的性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
购买后十五日内，出现上述性能故障，用户可选择换货或修理。
超出十五日但在包修期内的，按本说明的包修政策执行。同一故障在包修期内修理两次以上仍不能正常使用的，用户可凭维修记录单要求换货。
八、其他说明
1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的格力产品。
2. 为不断提升服务质量，公司保留对包修政策细节进行修订的权利，但修订内容不溯及既往，原有已售产品仍按购买时生效的政策执行。
3. 若本政策与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。对包修服务中出现的争议，双方可协商解决；协商不成的，可向消费者协会投诉或依法提起诉讼。
4. 用户在购买产品后，请妥善保管购机凭证，并建议及时登录公司官网或微信公众号注册产品信息，以便享受更便捷的服务。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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