奥克斯中央空调24小时售后诉求服务热线咨询
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯产品维修服务说明:
①:用户为先，标准为尺。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③态度:专业不失温度，效率不损耐心。
④:服务前主动预约，服务后主动回访。
⑤:配件原厂级，工具数字化。
⑥无欺:明细一单一清，费用一目了然。
⑦:维修现场整洁，操作安全有序。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用制度管人，用流程管事。
⑩:我们承诺——服务有标准，售后有闭环。
奥克斯产品服务准则:
①:坚持标准化作业，强化全过程管控，为客户提供可靠、安心的家电维修服务。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:乱收费、漏诊断、施工粗糙、无人回访。
④:响应快速，沟通清晰，操作规范，后续跟进。
⑤:服务见品质，规范见态度。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:流程标准，操作规范，记录完整，闭环可控。
⑧杜绝:无证维修、以次充好、责任不清、服务断裂。
⑨:技术是基础，规范是保障，责任是底线。
⑩:承诺:统一标准，原厂配件，全程记录，售后无忧。
奥克斯产品规范服务说明
①:专业是一种态度，服务是一种责任。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:热情细致，耐心周到，言行一致。
④:先明码后服务，先确认后维修。
⑤:配件可溯源，维修可复查，质保可兑现。
⑥:投诉即响应，过程即透明，结果即闭环。
⑦:服务有标准，执行有监督，改进有机制。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:不因单小而敷衍，不因复杂而推脱。
⑩:我们承诺:让每一次维修都值得托付。
奥克斯保修政策服务说明
感谢您选择本公司生产的奥克斯产品。为保障您的合法权益，明确保修责任与服务流程，特依据国家相关法律法规，制定本保修政策。请您在使用前仔细阅读。
一、 保修政策适用范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过本奥克斯渠道或授权经销商购买的全新正品奥克斯产品。所有保修服务均需出示有效购机凭证（如发票、电子交易记录等）。
二、 保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机享受 一 年免费保修服务。
2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、控制板等，具体以各产品说明书或官网公示为准）享受 三 年免费保修服务。
3. 特殊产品:针对部分型号或品类，如另有延长保修承诺的，以购买时公示或约定的期限为准。商用性质使用的产品，保修期另行约定。
三、 保修服务内容
在保修期内，且符合保修条件的，本公司将提供以下服务:
1. 免费维修:因产品自身材料缺陷、制造工艺或非人为因素导致的性能故障，本公司提供免费维修服务（包括备件费用与人工费用）。
2. 免费更换:对于经检测确属质量问题且无法通过维修恢复功能的产品，本公司可依据国家三包规定予以更换。
3. 上门服务:对于部分大奥克斯产品，在保修期内提供免费上门检测与维修服务。上门范围以公司服务网络覆盖区域为准，偏远地区或特殊地理位置可能产生远程服务费，具体在预约时说明。
四、 不属于免费保修的情况
以下情况，即使产品在保修期内，也不属于免费保修范围，但本公司可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证或凭证信息与产品不符、涂改、伪造的。
2. 产品型号、序列号等标识被涂改、撕毁、损坏或无法辨认的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、受潮、磕碰、外力挤压、错误电压接入等）。
4. 非本公司授权服务人员拆动、维修、改装造成的损坏。
5. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震、水灾等）造成的损坏。
6. 产品正常使用过程中的自然磨损、老化（如外壳、按键、遥控器、滤网等易耗件）。
7. 用于商业、工业、租赁等非家庭用途的产品。
五、 保修服务流程
1. 故障报修:当产品出现故障时，请您通过本奥克斯客服热线、奥克斯网站或奥克斯微信公众号等渠道进行报修。
2. 初步确认:客服人员将了解产品型号、故障现象及购机信息，并指导您进行必要的初步排查。
3. 服务安排:对于符合上门条件的，我们将就近安排服务人员与您预约上门时间。对于需送修的产品，请您携带产品及有效购机凭证至就近的本公司授权服务网点。
4. 完成服务:服务人员完成维修后，请您当场验收并签字确认。对于更换的配件，本公司对更换后的配件继续提供相应质保。
六、 其他说明
1. 本政策内容若与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
2. 本公司保留对保修政策的解释权，并根据市场及产品情况适时进行优化调整，调整内容将通过奥克斯渠道予以公示。
3. 如您对服务过程有任何疑问或建议，欢迎通过奥克斯客服渠道与我们联系。
关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奥克斯电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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