格力空调24小时售后客服服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
格力产品维修服务说明:
①:服务理念:修的是机器，守的是信任。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:服务规范:工单即指令，标准即底线，用户即中心。
④:现场服务:先检测后报价，先确认后操作，先验收后离场。
⑤:质量管控:维修记录完整，配件使用可查，服务质量回访。
⑥:服务陷阱提示:不隐瞒维修风险，不拖延售后响应，不推诿责任归属。
⑦:服务保障:服务不满意，专人跟进处理，直至问题解决。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务承诺:每一单都负责，每一人都专业，每一步都透明。
⑩::以上为公司统一服务标准的集成表达，适用于各渠道、各类型的家电服务交付场景。
格力产品服务准则:
①:服务见真章，细节见态度。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③遵守:工具标准化、操作标准化、用语标准化。
④:服务理念——不推一单，不误一事，不负一人。
⑤:维修准则:能修不换，确换必明，收费透明，留底可查。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:服务承诺——维修有记录，回访有跟进，问题有闭环。
⑧严格:未经用户确认不收费，未经二次检测不结单。
⑨:所有服务人员均持证上岗，定期培训，考核上岗。
⑩以上格力家电服务标准说明，作为品牌服务质量评价与人员评定的核心依据。
格力产品规范服务说明
①:服务目标:让用户省心，让设备耐用。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁令:不敷衍、不推责、不隐瞒、不超期。
④:预约准时，沟通顺畅，操作专业，收尾干净。
⑤:响应有速度，处理有温度，结果有态度。
⑥透明:维修方案、工时费用、配件价格，三表齐备。
⑦:流程标准化，执行可视化，结果可追溯。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:用标准守住底线，用服务赢得信任。
⑩服务承诺:维修后90天内同故障免费保修，服务不满意可申诉重派。
格力产品三包政策说明
为保障消费者合法权益，明确售后服务责任，本公司依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”规定，制定本政策说明。凡在本公司及授权渠道购买的格力产品，在正常使用情况下出现质量问题的，均按以下标准执行:
一、三包有效期
1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，整机三包有效期为一年。
2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等，具体以各产品说明书或保修卡列明为准）三包有效期为三年。
三包有效期自开具发票（或其他有效凭证）之日起计算。如消费者无法提供有效购买凭证，则以产品出厂日期后第90日作为三包起始日。
二、三包期内服务标准
在三包有效期内，消费者凭有效购机凭证，可享受以下服务:
1. 退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，本公司按发票价格一次性退清货款。
2. 换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，本公司负责更换同型号同规格产品；若同型号同规格产品已停产，应与消费者协商更换其他型号或按相关规定处理。
3. 修理:在三包有效期内，产品发生性能故障，本公司提供免费上门或送修服务（具体服务方式以当地售后服务网络为准）。同一故障在30日内未能修复的，或连续两次维修仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。
三、不享受三包的情况
以下情况不属于三包范围，但本公司可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非本公司授权服务网点或人员擅自拆动、维修造成损坏的；
3. 无有效购机凭证或三包凭证，且无法证明在有效期内的；
4. 购机凭证与产品型号、机身编号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品超出三包有效期的；
7. 用于商业、工业、租赁等非家庭用途的产品。
四、售后服务流程
1. 报修:消费者可通过本公司统一服务热线、格力网站、授权服务网点或购买渠道提交售后需求。
2. 预约:服务人员将在接到报修后24小时内与消费者联系，预约上门或确认送修时间。
3. 服务与回访:服务完成后，本公司将进行满意度回访，确保服务质量。
五、特别说明
1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的格力产品。
2. 不同产品品类在主要部件范围、上门服务范围等方面可能存在细微差异，具体以随附的产品说明书、保修卡或购买时的告知为准。
3. 如本政策与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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