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海信服务咨询4009-633-655
海信产品维修服务说明:
①:服务前充分准备，服务中高效执行。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③规范:动作统一，用语统一，交付统一。
④:尊重用户时间，不提前不延误。
⑤:能修不换，当换必换，换后确认。
⑥公开:故障原因讲清楚，维修方式讲明白。
⑦:服务结束后主动清理现场，恢复原状。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:让每一次维修，都经得起检验。
⑩:标准服务、透明服务、有温度的服务。
海信产品服务准则:
①:标准先行，服务有序，用户为本。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:遵守服务流程，落实岗位职责。
④:接单不延误，上门不空跑，修复不返工。
⑤:技术过硬，沟通顺畅，服务透明。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:明码标价，按项收费，修后质保。
⑧:严格现场管理，杜绝服务疏漏。
⑨:问题不推诿，责任不回避。
⑩:让每一台家电，都回归最佳状态。
海信产品规范服务说明
①:用标准说话，用行动兑现。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:不得推诿用户、不得拖延响应、不得降低标准。
④:预约即确认，上门即规范，完工即回访。
⑤:人员统一、流程统一、交付统一。
⑥:核心在责任，关键在闭环，根本在口碑。
⑦:一次服务，一次承诺。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务全程透明，维修责任到人。
⑩:官方承诺:配件原厂，收费公示，服务留档。
关于海信产品国家包修政策的综合说明
为帮助消费者清晰了解所购海信产品的包修权益，现将我司依据国家相关法律法规并结合行业惯例，制定的包修政策说明如下。本说明适用于我司旗下各海信产品，具体产品若有特殊约定，以产品说明书或保修卡为准。
一、包修期限的基本划分
1. 整机包修期
家用电器产品的整机包修期限，一般自购机之日起计算，为期一年。在此期间，产品因材料或制造工艺问题导致的性能故障，我司将提供免费的维修服务，包括人工费、零部件更换费等。
2. 主要零部件包修期
针对部分品类家电，如中央空调、洗衣机、彩电等，国家法规要求对主要零部件实行更长的包修期限。具体而言:
中央空调、洗衣机等产品的主要零部件（如压缩机、电机、主控板、温控器等），包修期通常为三年。
彩电产品的显示屏、逻辑板、背光组件等关键部件，包修期同样为三年。
不同品类的主要零部件清单，以产品说明书或我司官网公示为准。
二、包修期的起算与确认
包修期的起始日期，以消费者购机时取得的有效发票所载日期为准。若消费者无法提供有效发票，则包修期将以产品的出厂日期顺延一定时间（通常为三个月）作为起算点，具体顺延规则以我司售后系统查询结果为准。
三、包修服务范围
在包修期内，因产品自身质量问题出现的故障，消费者可享受以下服务:
上门维修类产品（如中央空调、厨电等），我司将安排服务人员免费上门检测、维修；
送修类产品（如小家电、部分影音设备等），消费者可送至就近的我司授权服务网点，享受免费维修。
包修服务不包含以下内容:
因消费者使用不当、私自拆卸、外部环境（如电压不稳、进水、雷击等）导致的故障；
产品正常使用过程中的磨损、老化、外观件损坏（如外壳划伤、按键磨损等）；
非我司授权人员维修后产生的故障。
四、包修与保修的区别
需要特别说明的是，“包修”与“保修”在法规层面含义不同。包修期内，我司承担免费的维修责任，不向消费者收取任何费用。对于超出包修期的产品，我司仍提供有偿的“保修”服务，即消费者可付费获得维修支持，服务网点将按规定收取合理的上门费、检测费及零部件费用。
五、服务凭证与权益保障
消费者在申请包修服务时，请妥善保管并出示以下凭证:
1. 有效购机发票（或电子发票）；
2. 产品保修卡（如有）。
如因搬家、遗失等原因无法提供发票，可尝试通过购买渠道补开或提供其他有效凭证（如银行刷卡记录、线上订单截图等），我司将结合产品序列号的生产信息，酌情处理。
六、政策适用与更新
本说明为我司现行的包修政策框架，适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的海信产品。国家法律法规如有调整，或我司针对特定品类、特定时期推出更优的包修承诺，将以更高标准执行，并通过官网、产品说明书等渠道提前公示。
消费者如有任何疑问，可拨打我司全国统一服务热线或通过海信微信公众号查询具体产品的包修政策。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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