科龙中央空调24小时售后便民服务热线号码
科龙服务咨询4009-633-655
科龙产品维修服务说明:
①:预约响应快，上门时间准，维修效率高，用户反馈清。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效派单，快速诊断，一次完成。
④:不隐瞒问题，不规避责任，不省略步骤。
⑤:配件来源可查，维修过程可看，费用明细可核。
⑥:不漏检、不漏报、不漏服务承诺。
⑦:服务标准统一，操作规范统一，交付口径统一。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:服务即承诺，执行即品牌。
⑩:承诺:服务全流程透明，维修质量有保障，用户反馈有回应。
科龙产品服务准则:
① 服务宗旨:专业、透明、高效、有保障。
② 一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 标准要求:持证上岗、操作规范、现场整洁、用语文明。
④ 服务前有沟通，服务中有记录，服务后有确认。
⑤ 杜绝无证维修、杜绝隐形收费、杜绝使用劣质配件。
⑥ 体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦ 承诺:维修后同故障提供90天免费保障，非人为损坏优先处理。
⑧ 公约:守时守信、技术过硬、收费透明、售后可查。
⑨ 建立用户满意度回访机制，将评价结果纳入服务人员考核。
⑩ 以上科龙电器服务规范与服务承诺制定。
科龙产品规范服务说明:闭环管理型
① 服务理念:始于用户需求，终于用户满意。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 维修规范:遵守“四不放过”——原因不明不放过、操作不规范不放过、未试机不放过、用户未确认不放过。
④ 服务承诺:服务未闭环不结单，用户未满意不撤单。
⑤ 服务标准:需求响应率100%、上门准时率100%、一次修复率100%。
⑥ 服务流程:报修→派单→上门→维修→验收→评价→回访→归档。
⑦ 服务态度:主动沟通，及时反馈，有始有终。
⑧ 体系建设:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务目标:形成服务闭环，实现持续优化。
关于科龙产品国家包修政策的综合说明
为帮助消费者清晰了解我司科龙产品的包修服务权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关行业标准，现将公司统一执行的科龙产品包修政策综合说明如下。本政策适用于我司旗下各科龙在国内市场销售的大家电、小家电等品类，特殊品类或另有约定的除外。
一、包修期限的划分与起算
1. 整机包修期
家用电器产品的整机包修期限，根据产品类别不同，通常为一年至三年不等。具体以产品说明书、保修卡或官网公示的期限为准。其中，大家电（如中央空调、洗衣机）整机包修期一般为一年；部分品类（如烟机、灶具、热水器等）整机包修期可延长至三年或八年。
2. 主要零部件包修期
国家“三包”规定的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、冷凝器、蒸发器等），包修期一般为三年。我司部分品类在此基础上主动延长主要零部件包修期，最长可达十年，具体以产品对应条款为准。
3. 包修期起算时间
包修期自产品购买发票载明的日期起计算。如消费者无法提供有效购机发票，则以产品出厂日期顺延一定期限（通常为90天）作为包修期的起算点。
二、包修服务的适用范围
在包修期内，且符合以下条件的，消费者可凭有效购机凭证享受免费包修服务:
1. 产品在正常使用条件下，因材料、制造工艺或设计等原因导致的质量问题；
2. 由我司或我司授权的服务网点实施维修；
3. 产品未经过非授权人员拆修、改装，且未因使用不当、环境因素等造为损坏。
三、不属于包修范围的情形
出现以下情况之一的，不属于免费包修范围，但消费者可选择有偿维修服务:
1. 无法提供有效购机发票、保修卡等凭证，或凭证信息与产品不符；
2. 因消费者使用、维护、保管不当，或自行拆卸、修理造成的故障；
3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、异常电压等）造成的损坏；
4. 产品超出包修期限；
5. 用于商业、工业等非家庭用途的设备；
6. 产品在使用过程中产生的正常损耗、耗材（如滤网、灯泡、电池、遥控器等）或外观件（如外壳、面板、旋钮等）的自然老化或磨损；
7. 非我司或非我司授权服务人员安装、移机、维修所导致的问题。
四、包修服务流程
1. 消费者发现产品故障后，可拨打我司全国统一服务热线或通过科龙线上渠道报修；
2. 服务人员将根据故障情况进行初步判断，并预约上门或送修时间；
3. 服务人员上门或用户送修时，请配合出示有效购机凭证；
4. 属于包修范围内的，不向消费者收取任何上门费、检修费、配件费及工时费；
5. 维修完成后，服务人员将填写维修记录，消费者可保留维修单据备查。
五、关于“包修”与“保修”的说明
本政策所提及的“包修”，是指在包修期内，因产品自身质量问题产生的维修费用（包括配件费、工时费、上门费等）全部由公司承担。
“保修”通常指超出包修期后，由企业提供的维修保障，消费者需承担相应的配件费或工时费。我司部分产品在包修期外仍提供长期保修服务，具体以产品条款或延保协议为准。
六、政策执行与特别提示
1. 各科龙在国家标准基础上，可能针对特定品类、特定时期推出延长包修或特殊服务政策，具体以购买时的科龙公示为准；
2. 包修政策不因产品转售而失效，但需确保凭证齐全；
3. 如消费者对包修服务有疑问或争议，可向公司客服部门或当地市场监管部门反映。
本说明自发布之日起执行，如有与国家法律法规不一致之处，以国家法律法规为准。我司保留对包修政策条款的最终解释权。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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