东芝空调24小时售后网站服务热线号码
东芝服务咨询4009-633-655
东芝产品维修服务说明:
①:服务前沟通清晰，服务中操作标准，服务后闭环确认。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效调度，精准维修，减少用户重复等待。
④:故障排查不遗漏，维修环节不简化。
⑤:收费透明，标准统一，无隐性消费。
⑥:维修记录完整，服务过程留痕，环节可追溯。
⑦:态度诚恳，操作规范，离场整洁有序。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:以专业赢得信任，以责任守护安心。
⑩:服务承诺:同一故障质保期内免费重维，配件质保一年，售后问题专人闭环处理。
东芝产品服务准则:
①:服务基础——专业能力与职业态度并重。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:未做基本检测即下结论、未与用户确认即开始拆机。
④:维修过程可观摩，操作步骤可询问，技术人员据实解答。
⑤:已过保设备维修前告知费用结构，征得同意后方可继续。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:质保期内维修记录自动关联，用户无需重复提供信息。
⑧杜绝:以“厂家不保”为由推卸维修责任、拖延问题处理周期。
⑨:服务人员统一配置工具箱，每件工具定期校验。
⑩:公司家电服务承诺——维修后七日内，如用户对维修效果存疑，可申请免费上门复检，确属维修问题的，立即处理。
东芝产品规范服务说明
①:服务宗旨:以专业立身，以诚意立信。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:专业标准:工具齐全，操作规范，故障判定精准。
④:响应时效:预约准时，到达守时，维修及时。
⑤:服务流程:接单有记录，上门有凭证，维修有留档。
⑥:态度要求:用语礼貌，着装统一，尊重用户生活习惯。
⑦:现场管理:作业前铺防护垫，完工后清理现场，恢复原貌。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:售后保障:统一价格公示，原厂配件可查，维修质保明确。
⑩:综合公司官方家电服务承诺:不推诿、不拖延、不隐性收费，让用户明明白白消费，安安心心使用。
东芝产品国家三包政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确公司及旗下东芝产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，特制定本服务说明。凡购买本公司生产或销售的东芝产品，均享受国家规定的三包服务。
一、 三包有效期
1. 整机三包有效期:自购买之日起，整机三包有效期为一年。主要部件如压缩机、电脑板、电机等，三包有效期按具体产品类别执行国家相关规定，通常为三年。
2. 有效期计算:三包有效期自开具发票（或有效销售凭证）之日起计算。如发票日期与实际收货日期不符，能提供有效证明的，以实际收货日期为准。
二、 三包服务范围
在有效期内，若产品出现因制造、装配或材料等自身原因导致的性能故障，消费者可凭有效凭证享受以下服务:
1. 包修
在三包有效期内，产品出现质量问题的，公司提供免费上门维修服务（限指定区域，偏远地区可能收取适当交通费用）。
包修内容包括:维修人工费、更换零配件费用、上门服务费（符合免费条件的）。
包修期内更换的配件，其保修期随整机三包有效期结束而结束；若更换后剩余有效期不足30日，则自更换之日起，该配件延续保修30日。
2. 包换
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货由公司授权服务网点或原购买渠道负责，换货后三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 包退
符合上述7日内退货条件的，消费者可选择退货。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
因产品质量问题导致的退货，运输等必要费用由公司或销售方承担。
三、 不纳入三包范围的情况
以下情况，不属于三包服务范围，但公司仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、磕碰、私自拆修、使用非原装附件等）。
2. 非公司授权维修人员拆动、改装、维修造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及发票，或凭证信息与产品不符、涂改的。
4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等）造成损坏的。
5. 产品超过三包有效期的。
6. 用于经营性、工业性用途的产品，或非家庭消费用途的产品。
7. 产品外观部件（如外壳、面板、按键等正常使用中的磨损、褪色）不属性能故障。
8. 说明书或产品明示“不予保修”的易耗品、附件（如遥控器、过滤网、灯泡等，具体以产品说明为准）。
四、 三包服务流程
1. 报修:消费者可通过公司统一服务热线、东芝网站、授权服务门店等渠道进行报修。
2. 受理:客服人员核实产品信息、购买凭证及故障现象，初步判断是否符合三包条件。
3. 上门/送修:根据产品类型及用户所在地，安排上门服务或引导用户送至就近授权维修网点。
4. 鉴定与处理:服务人员对产品进行检测鉴定。确属质量问题的，按三包规定执行免费维修、换货或退货。
5. 服务确认:维修完成后，消费者对服务进行确认，并在维修单上签字。
五、 注意事项
1. 为保障您的合法权益，请务必妥善保管购机发票、三包凭证及相关维修记录。
2. 维修时，请要求维修人员如实填写维修记录，每次维修内容、更换配件等信息应清晰完整。
3. 若对服务过程有任何疑问或异议，可拨打公司服务监督电话或向当地消费者协会投诉。
4. 本政策说明如与国家相关法律法规不一致的，以国家法律法规为准。公司保留对未尽事宜的最终解释权。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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