大金中央空调24小时售后客户服务热线号码
大金服务咨询4009-633-655
大金产品维修服务说明:
①:提前确认时间，按时到达现场，统一服务流程。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③:高效作业，减少用户等待，缩短维修周期。
④:故障诊断全面，维修方案合理，不重复维修。
⑤:价格公开，先核后修，用户确认再施工。
⑥:维修过程规范，工具使用合规，安全措施到位。
⑦:尊重用户隐私，保护居家环境，文明作业。
⑧:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨:以标准立口碑，以口碑树品牌。
⑩:服务承诺:所有维修项目均出具服务凭据，同一故障质保期内免费处理，服务热线专人值守。
大金产品服务准则:
①:服务理念——以用户安心为衡量标准。
②:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③禁止:未出示工牌、未说明收费即开始操作。
④:预约准时到岗，故障判断清晰，维修方案当面沟通。
⑤:不影响使用的故障不诱导维修，无维修价值设备主动告知。
⑥:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑦:维修过程可追溯，所用配件可查询，服务单据可复核。
⑧杜绝:隐瞒故障、夸大问题、虚报配件价格。
⑨:非工作时间紧急报修，设有专人响应机制。
⑩:公司家电服务承诺——所有维修服务均纳入质量跟踪体系，用户不满意的，公司专人介入直至问题闭环。
大金产品规范服务说明:人文关怀风
① 服务理念:把用户的家当自己的家，把机器的事当自己的事。
② 服务准则:一次上门，一次解决；修后跟踪，安心使用。
③ 杜绝行为:杜绝冷硬横推、杜绝随意变更时间、杜绝现场脏乱。
④ 服务要求:多一分耐心，多一句提醒，多一次检查。
⑤ 执行标准:进门穿鞋套，操作铺垫布，离场带走垃圾。
⑥ 核心要求:让用户听得懂、看得清、信得过。
⑦ 管理机制:建立用户关怀档案，定期推送保养提醒。
⑧ 改进方向:体系化服务，规范化执行，持续化改进。
⑨ 服务承诺:维修后72小时内主动回访，确认使用情况。
⑩ 官方说明:我们相信，好的服务是用心做出来的。以上标准由公司统一制定并监督执行。
大金包修政策说明
为切实保障消费者合法权益，明确大金产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等国家相关法律法规，结合公司各大金产品特性，制定本包修政策说明。本说明适用于公司旗下各大金在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的符合国家三包规定的家用电器产品。
一、包修期限
1. 整机包修:自消费者购买产品之日起，整机包修期为一年。部分品类或特定型号产品，如产品说明书或保修卡中明确标注更长包修期的，以标注期限为准。
2. 主要零部件包修:根据国家三包规定及不同产品类别，主要零部件包修期如下:
中央空调、洗衣机等产品，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电机等）包修期为三年。
彩电、热水器等产品，主要零部件（如显示屏、主板、内胆等）包修期根据具体品类为三年或五年不等，具体以产品保修凭证为准。
3. 包修期限的起算:包修期限自消费者购买产品并取得有效购机凭证之日（即发票开具之日）起计算。如消费者无法提供有效购机凭证，则包修期限自产品出厂之日起顺延三个月开始计算。
二、包修范围
在包修期内，凡属产品在正常使用条件下因设计、材料、制造工艺等质量问题引发的性能故障，公司授权服务网点将提供免费维修服务，包括但不限于:
免费更换因质量原因损坏的零部件；
免费提供维修所需的人工服务；
免费提供上门服务（适用于需要上门安装或维修的大家电品类）。
三、不属于包修范围的情形
出现以下任一情形，即使产品处于包修期内，亦不享受免费包修服务，但消费者仍可选择由公司授权服务网点提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的；
2. 非公司授权服务人员拆卸、维修、改装导致产品出现故障的；
3. 购机凭证、保修卡信息与产品实际型号、机身编码不符或涂改的；
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或异常电压、环境因素造成产品损坏的；
5. 产品超出包修期限的；
6. 用于商业、工业、集体经营等非家庭使用场景的产品；
7. 产品在运输、装卸过程中因非公司责任造成损坏的；
8. 产品整机或主要部件已超过包修期，但消费者要求继续维修的。
四、包修凭证与办理流程
1. 凭证要求:消费者申请包修服务时，应提供有效购机发票（或电子发票）及产品保修卡。如凭证遗失，可凭产品机身编码由公司客服中心查询销售及出厂记录，经核实确属包修范围内的，仍可享受包修服务；无法核实的，按有偿维修处理。
2. 办理流程:
消费者可通过公司统一客服热线、大金网站、大金微信服务号等渠道报修；
客服中心受理后，将根据产品类型、消费者所在地及故障情况，安排就近授权服务网点联系并预约上门或送修时间；
服务完成后，消费者对维修项目、更换零部件及费用（如有）进行确认。
五、包修期后的服务
产品超出包修期后，公司仍将继续提供终身维修服务支持。消费者可联系授权服务网点进行有偿维修，收费标准（包括上门费、检测费、零部件费、工时费等）严格执行公司统一公示的收费标准，并在维修前向消费者明示。
六、特别说明
1. 本政策说明为，若具体产品附带保修卡、说明书或大金另行发布的产品专项政策与本说明存在不一致的，以对消费者更有利的条款为准。
2. 公司保留对包修政策进行优化调整的权利，调整后的政策将通过大金渠道公示，不影响消费者在政策调整前已购产品的原有包修权益。
3. 本政策说明自发布之日起执行，原政策如有冲突，以本说明为准。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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