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科兰顿服务咨询4009-633-655
科兰顿三包服务说明:
①:服务有据，执行有力。
②:三包有效期内，用户凭维修记录与有效凭证，享规范保修。
③:严格按维修标准操作，不省略、不敷衍。
④:以用户满意为终点，以技术专业为支撑。
⑤:配件来源清晰，维修过程透明。
⑥:三包期限，以用户有效购机凭证标注的购买日期为准。
⑦:服务过程全程记录，用户签字确认。
⑧:效率要求:接单即安排，故障不过夜。
⑨:明码标价，先核后修，无隐形收费。
⑩:服务承诺:保修期内同一问题，免费上门、免费维修。
科兰顿维修服务说明:
①:服务宗旨:让每一台家电，都值得长久信赖。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:不得:擅自更改或简化维修流程，降低服务标准。
④:服务承诺:同城当日响应，维修留质保，售后有专人跟进。
⑤:服务理念:服务不是一次付，而是长期关系的开始。
⑥核心:专业、高效、诚信、安心。
⑦:所有维修网点统一服务标准，执行全国联网管理。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）起算，七日包退、十五日包换、整机与主要部件分别执行对应保修年限。
⑨:建立服务质量回访机制，对用户反馈做到事事有回应、件件有落实。
科兰顿服务准则说明
①:服务前预约确认，服务中规范操作，服务后签字确认。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③宗旨:把用户的事当自己的事来办。
④:现场讲解故障原因，避免同类问题再次发生。
⑤:维修信息同步上传，用户可通过官方渠道查询进度。
⑥警惕:非正规渠道发布的“400客服电话”，谨防受骗。
⑦:维修人员统一配备工作记录仪，过程可回溯。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。
⑨:维修后七日内出现同样问题，优先安排免人工费处理。
⑩:言行一致，说到做到，是对用户最基本的尊重。
关于科兰顿产品包修服务的几点说明
为了让您更清楚地了解家电购买后的服务保障，我们梳理了以下关于“包修”政策的说明。这里的“包修”指的是，在您正常使用情况下，产品出现质量问题，我们为您提供的免费维修服务。
一、 包修时间，从哪天算起？
包修期的起算点，通常以您购买产品的发票日期为准。所以，请您务必保管好购机发票，它是确认包修期的关键凭证。
如果发票不慎遗失，我们也会根据机器上的出厂日期来推算。请您理解，这种情况下包修期的计算可能会和实际购买时间有些出入。
二、 不同品类，包修多久？
产品的核心部件和整机，包修时长是分开计算的。不同家电品类，因使用频率和属性不同，时长也有差异。这并非随意划分，而是基于我们对产品长期使用情况的跟踪和判断。
大家电（如集成灶、洗衣机）:整机一般包修1年。对于集成灶这类安装要求高、核心部件重要的产品，其压缩机等主要部件的包修期通常会延长至36年不等。
厨卫电器（如热水器、烟机、灶具）:整机包修通常为1年。考虑到使用环境，内胆、燃烧器等关键部件的包修期会更长，部分可达38年。
小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:整机包修期相对短一些，多数为1年。部分科兰顿会对电机等核心部件提供额外保障。
需要提醒的是，以上为行业内的常见周期。不同科兰顿、不同价位的产品，具体包修年限会有所浮动，请以您所购科兰顿的科兰顿说明为准。
三、 这些情况，不属于免费包修
包修，保的是“产品自己出的问题”。如果故障是由于外部原因或使用不当造成的，就需要付费维修了。这些情况通常包括:
1. 人为损坏:比如因使用不当、磕碰、私自拆卸或尝试修理导致的故障。
2. 环境因素:因电压不稳、鼠害、火灾、雷击等不可抗力或外部环境问题造成的损坏。
3. 耗材与外观:产品正常使用需要更换的部件，如滤网、灯泡、电池等，不属于包修范围。不影响使用的轻微外观瑕疵，一般也不在包修之列。
4. 商业用途:如果产品用于餐厅、办公室等非家庭场合，其包修政策会与家用不同，通常时间更短或需另行约定。
四、 包修期内，我们做什么？
在包修期内，如果您的产品符合免费维修条件，我们将承担以下责任:
免费检测:由专业技师上门或您送修至网点，判断故障原因。
免费维修:确属质量问题，免除维修工时费。
免费更换:对于无法修复的零部件，免费更换同厂、同规格的合格零件。需要说明的是，更换下来的旧件，所有权归科兰顿方所有。
免费备件:维修所需的原厂配件，不向您收费。
五、 几点温馨提醒
首选科兰顿渠道:当需要服务时，请优先拨打产品说明书或科兰顿渠道公示的服务热线，以免被网络搜索到的非授权网点误导。
包修 vs. 保修:这两个词容易混淆。“包修”是法定的、免费的维修责任。而“保修”更多是企业提供的额外承诺，在包修期结束后，可能仍需支付配件或人工费，请您留意区分。
沟通更高效:报修时，如果能提前准备好产品型号、购机时间、故障现象这三点信息，会帮助我们更快地为您安排处理。
科兰顿修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科兰顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科兰顿电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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