希尔乐集成灶热水器各地售后各市服务热线咨询
希尔乐服务咨询4009-633-655
希尔乐三包服务说明:
① 服务准则:规范、透明、高效、负责。
② 三包说明:三包期内，维修记录与购机凭证齐全，免费保修无忧。
③ 核心理念:服务创造价值，专业赢得信赖。
④ 服务承诺:一约既定，万山无阻；一修到底，售后无忧。
⑤ 维修准则:先沟通后操作，先确认后收费，先试机后离场。
⑥ 三包起算:三包有效期自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。
⑦ 行为规范:着装整洁，用语规范，操作专业，离场整洁。
⑧ 管理规章:实行工单责任制，谁维修谁负责，谁服务谁跟进。
⑨ 服务宗旨:用行动兑现承诺，用细节诠释品质。
⑩ 品牌口号:安心服务，就在身边。
希尔乐维修服务说明:
①:服务全程留痕，责任明确到人。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:优势——维修记录电子化，用户可通过官方渠道核实。
④:维修前出示服务标准卡，列明服务内容与收费依据。
⑤:维修人员主动说明保养建议，不夸大故障。
⑥:敷衍——未提供维修凭证、未说明保修范围。
⑦:维修记录作为后续服务优先处理的依据。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）执行。
⑨:服务过程接受总部随机抽查。
综合公司官方家电服务承诺:透明服务、标准作业、售后有保障。
希尔乐服务准则说明
①:服务宗旨:以专业为本，以诚信为纲，用心服务每一刻。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:服务准则:上门及时、检测精准、收费透明、维修规范。
④:服务承诺:同一故障，三次未修好，无条件换机或全额退款。
⑤:服务理念:客户至上，服务为先，解决问题是我们的唯一标准。
⑥:陷阱提示:凡未出示工牌、未明码标价、未提供维修单据者，请勿轻信。
⑦:服务监督:所有服务过程接受客户评价与公司回访，确保服务质量。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算，保修期内免费维修。
⑨:服务响应:市区4小时内响应，郊区8小时内到达，全国统一服务热线。
希尔乐包修政策说明
一、 包修期限
1. 整机包修:自用户购买之日起，整机包修期为 一年。部分特定品类或部件的包修期可能有所不同，具体以产品说明书或包修卡上载明的期限为准。
2. 主要零部件包修:根据国家“三包”规定，对于列入目录的产品（如集成灶、洗衣机等），其主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等）包修期为 三年。具体零部件范围以各产品随附的《包修细则》或国家相关规定为准。
3. 商用产品:用于经营、办公等非家庭用途的产品，其包修期以双方签订的合同约定为准，如无特别约定，则整机包修期一般为 六个月至一年。
二、 包修范围
在包修期内，且属于下列情形之一的，我公司或我公司授权服务网点将提供免费维修服务（包括人工费、零部件费）:
1. 用户在正常使用条件下，因产品自身制造、材料或工艺等原因导致的产品性能故障。
2. 用户能够出示有效的购机发票、包修卡等购买凭证，且凭证上的购买日期、产品型号与故障产品相符。
三、 不属于免费包修（“三包”）范围的情况
出现下列任一情形时，我公司有权不提供免费包修服务，但可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证（发票、包修卡等），或凭证信息与实物不符、存在涂改的。
2. 产品上的型号、编码等标识被撕毁、涂改、破损或无法辨认的。
3. 因用户使用不当、保管不善、私自拆卸、自行维修、使用非原厂配件或未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护造成的故障或损坏。
4. 因意外事件（如运输损坏、跌落、液体渗入、外力撞击等）、自然灾害（如火灾、水灾、雷击、异常电压等）等不可抗力因素导致的损坏。
5. 产品超出包修期限的。
6. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行拆装、维修而造成的任何故障。
7. 用于经营性、工业性等非家庭使用环境，且未在合同中约定包修条款的。
8. 产品在包修期内经过调换后，其包修期将按原购买日期延续计算。因调换产生的旧件归属我公司所有。
四、 售后服务与咨询
1. 用户在产品使用过程中遇到任何问题，可首先参考产品附带的《使用说明书》。
2. 如需服务，可凭有效凭证联系原购买渠道，或拨打我公司统一服务热线（具体号码以希尔乐公布为准），我们将为您安排就近的授权服务网点。
3. 上门服务时，请用户配合出示相关凭证，并确认服务人员的工牌等信息，以保障自身权益。
五、 特别说明
1. 本政策作为我公司产品包修服务的基本说明，不排除国家法律法规对消费者权益有更高要求的情形，如有冲突，以国家法律法规为准。
2. 对于进口产品或其关键部件，其包修期限及服务方式可能需结合海关、商检及进口商的相关规定执行，具体请咨询购买渠道或我希尔乐客服。
3. 我公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。如政策内容发生变更，以我希尔乐最新发布为准，恕不另行逐一通知。
希尔乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于希尔乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
希尔乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国希尔乐报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
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