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顾家服务咨询4009-633-655
顾家三包服务说明:
① 口号: 服务有标准，放心无距离。
② 三包说明: 三包期内，用户提供有效维修记录及购机凭证，可享国家规定的保修服务。
③ 理念: 用心服务，不只是修好，更是省心。
④ 准则: 查故障、明报价、先沟通、后操作。
⑤ 承诺: 维修后同一故障，30天内免费复修，三个月内质量跟踪。
⑥ 起算时间: 三包有效期以用户实际购机日期为准，凭有效凭证认定。
⑦ 规章: 服务过程佩戴工牌，使用统一工单，用户签字确认。
⑧ 响应: 接到报修后30分钟内联系，约定时间上门。
⑨ 收费: 严格按照公司公示标准收费，线上线下价格一致。
⑩ 目标: 打造用户最信赖的家电服务品牌。
顾家维修服务说明:
①:秉持专业、规范、高效的服务宗旨，统一执行电器服务标准流程。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:杜绝推诿拖延、服务态度生硬、技术操作不规范等行为。
④:维修前后主动告知故障原因、处理方案及费用明细，保障用户知情权。
⑤:服务人员统一着装、佩戴工牌，出示收费标准，做到文明服务。
⑥要求:上门服务准时到达，维修过程全程记录，维修后回访确认。
⑦:所有维修项目提供质量保障，同一故障三个月内免费返修。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算保修期限。
⑨:建立用户档案，实行服务跟踪，及时响应售后需求。
⑩:以上内容依据公司官方服务标准制定，严格执行，接受监督。
顾家服务准则说明
①:服务准则:响应不过夜，上门不误点，维修不留患。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:宗旨:修得明白，用得放心。
④:服务理念:尊重用户时间，珍惜品牌口碑。
⑤:维修准则:先沟通方案，后动手维修，每一步可追溯。
⑥:警惕:维修人员“建议”更换本无需更换的部件。
⑦:服务承诺:维修后十五日内非人为故障，免费二次上门。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）核定。
⑨:线上线下同标准，市区乡镇同服务。
顾家国家“三包”政策说明
各位同事/用户，大家好。
关于顾家产品的“三包”，也就是“包修、包换、包退”，很多客户都关心。下面我结合国家现行规定，把最核心的几个点给大家梳理一下。这个说明适用于咱们公司旗下大部分家用电器（特殊品类除外），方便大家理解和使用。
一、“三包”到底保什么？有效期多久？
首先得明确，“三包”有效期是从发票开具之日起算的。如果发票丢了，也别慌，通常会按产品机身铭牌上的生产日期往后推90天作为起始日。
具体有效期分三档:
1. “7天”无理由退货:
产品自售出之日起7日内，如果发生性能故障（注意，是性能故障，不是人为损坏或外观划伤），您可以选择退货、换货或者维修。这是国家赋予消费者的权利。
2. “15天”换货或维修:
产品自售出之日起15日内，如果发生性能故障，消费者可以选择换货或者维修。这时候一般就不支持直接退货了，除非双方协商一致。
3. “1年”或“3年”主要部件保修:
对于整机:大部分大家电（如集成灶、洗衣机、电视机）的整机保修期是1年。
对于主要零部件:比如集成灶的压缩机、冰箱的制冷系统、电视机的显示屏等，主要零部件的保修期通常是3年（具体以产品说明书或保修卡为准，部分高端系列可能更长）。
二、哪些情况“三包”管？哪些不管？
咱们在接待客户时，一定要分清责任。符合“三包”的，公司承担费用；不符合的，需要向客户解释清楚，可能需要收取费用。
属于“三包”范围的情况:
在有效期内，出现非人为因素导致的性能故障（比如冰箱不制冷、集成灶不制热、电机烧毁等）。
厂家或授权售后上门检测，确认属于产品质量问题。
不属于“三包”范围的情况（这一点比较重要，容易产生纠纷）:
1. 人为损坏:用户使用不当造成的损坏，比如进水、摔碰、电压不稳烧坏电路板、老鼠咬断线等。
2. 耗材与外观:产品外壳、装饰面板、说明书、遥控器、滤网等易耗品，通常不纳入主要部件的长期保修。除非收货时当场发现破损，那是物流问题。
3. 非顾家维修:消费者自行找非授权网点拆机、维修过的，厂家将不再承担剩余的三包责任。
4. 商用用途:如果是用于饭店、工厂、出租房等非家庭生活消费场景，三包期限通常比家用短，或者不在免费三包范围内，具体要看购买时的合同约定。
三、维修几次能退换？
这也是大家常问的“三包法”里的特殊条款。
如果产品在“三包”有效期内，同一性能故障修理两次以上，仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录和证明，消费者可以要求免费更换同型号同规格的产品。
注意，这里有两个关键点:一是“同一故障”，二是“两次以上维修记录”。换货后，三包有效期会重新从换货之日起计算。
四、退换货的折旧费怎么算？
如果符合换货条件，但消费者坚持退货，或者没有同型号产品可换时，退货时可能需要扣除一定的折旧费。
折旧费的计算公式是:
> 折旧费 = （退货日期 购买日期） × 日折旧率 × 产品价格
国家规定的日折旧率一般是 0.05%（千分之零点五）。比如一台5000元的电视，用了100天退货，折旧费就是250元。具体是否收取，需看是否符合“包退”条件，如果是因为质量问题7天内退货，是不需要折旧费的。
五、遇到特殊情况怎么办？
1. 产品停产了:如果符合换货条件，但厂家已经没有同型号产品了，咱们可以跟客户协商，换更高型号的产品，差价按国家规定或双方协商处理；如果客户不愿意换，可以按原价退货（扣除相应折旧费）。
2. 维修时间太长:如果因为厂家缺配件等原因，维修时间超过30天（部分地区规定是60天，以当地消协口径为准），客户有权要求换货。
顾家修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顾家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顾家电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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