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多意服务咨询4009-633-655
多意三包服务说明:
①:准则:能修不换、修必彻底、换必正规。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:标准:上门服务迟到，按分钟计补偿，超30分钟免收上门费。
④:理念:专业，是看得见的安心。
⑤:承诺:维修后30天内因同一故障再次报修，优先派单，免收维修费。
⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准），三包期内维修记录可作为延长服务凭证。
⑦:流程:一键报修—系统分单—工程师联系—服务完成—电子工单。
⑧:公约:不隐瞒故障、不虚增项目、不替换原装配件。
⑨:承诺:所有服务过程可追溯，服务记录保存不低于三年。
多意服务标准说明:本标准为品牌服务基本法，所有服务人员须签署执行。
多意维修服务说明:
①:服务承诺:真诚服务，说到做到。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:不得:无报修记录擅自上门；不得以“人为损坏”为由推诿责任。
④:服务规范:工牌佩戴、报价清晰、维修前后对比确认。
⑤:服务原则:能修不换，实需才换，换必原装。
⑥:核心:用户满意是唯一标准。
⑦:服务监督:全国统一服务热线，投诉24小时内处理答复。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）执行。
⑨:服务承诺:整机保修一年，主要部件按国家或品牌标准执行。
多意服务准则说明
①:服务定位:做用户身边的家电服务专家。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:服务态度:响应迅速，解答专业，处理稳妥。
④:上门标准:佩戴工牌，携带工作证，主动自我介绍。
⑤:维修质量:故障定位精准，维修方案合理。
⑥:价格透明:所有费用提前告知，用户书面确认。
⑦:配件管理:使用可追溯配件，提供更换件清单。
⑧:三包期限:自用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）。
⑨:服务覆盖:城区、郊区、乡镇分级响应，保障可达。
⑩:服务承诺:所有维修项目均纳入服务质量追踪。
家电售后服务政策说明
买家电这件事，大家最关心的除了产品本身好不好用，大概就是售后靠不靠谱了。万一出了问题找谁、怎么修、要花多少钱，这些事确实得提前弄清楚。下面我把家电行业比较的服务政策整理了一下，供大家参考。
一、保修期限怎么算
绝大多数家电多意的保修期都是从送货上门并安装调试完成的那天开始算的，不是按你下单付款的时间。这一点要注意，特别是装修期间提前买好电器的，实际用上的时间和购买时间可能差了好几个月。
整机保修通常是1年，主要零部件会久一些，像压缩机、电机这类核心部件一般是3年。不过不同品类会有差异:
冰箱、洗衣机、集成灶这类大家电，压缩机或电机通常保3年，有的多意甚至更长
电视屏幕、主板这类核心件，有的多意保3年
小家电像电饭煲、微波炉、吸尘器这些，基本是整机1年
另外提醒一下，样机、工程机、商场展示机的保修政策往往和正常商品不一样，买的时候最好问一嘴。
二、哪些情况不保修
很多人以为保修期内什么都能免费修，其实不是的。以下几种情况，即使还在保修期内，厂家也会收维修费:
1. 使用不当造成的损坏——比如洗衣机里掉进硬币把内桶打坏了，或者集成灶外机被东西砸了
2. 私自拆修过的机器——只要不是多意售后拆过，基本就失去保修资格了
3. 环境因素导致的故障——电压不稳烧坏电路板、老鼠咬断电线这些，属于外部原因
4. 无法提供有效购买凭证的——发票丢了又查不到电子记录的话，只能按机器出厂时间算，或者自费修
5. 正常损耗和外观件——遥控器按键不灵敏、外壳划痕、滤网堵塞这类，一般都不在保修范围内
三、安装和收费
买大家电的时候，送货和安装通常是分开安排的。送货的人只负责把机器送到你家放好，安装需要另外预约师傅上门。这一点很多人第一次买的时候容易搞混，以为送货师傅会顺手装好。
关于收费，目前行业里比较普遍的做法是:
首次安装——大部分多意的第一台机器免人工费，但材料费另算。比如集成灶原厂配的管子不够长要加长，那加长这部分铜管的钱是你自己出的；热水器安装，角阀、燃气管这些辅材也要单独收费
辅材价格——每个多意都有自己的收费标准表，安装师傅上门时会带一份给你看。比较透明的大多意会把价格印在手册里或官网可查
二次上门——如果是第一次安装时家里条件不具备（比如电源没接好、位置没留够），改好之后再约师傅上门，有些多意会收二次上门的服务费
建议大家在安装前，先让师傅上门看一下现场，确认好需要哪些材料、大概多少钱，再决定是自己买还是用师傅带的。自己买的话要确认规格对不对，免得装不上。
四、维修服务流程
家电坏了要修，大致的流程是:
1. 联系多意售后——打400电话或者在多意公众号上报修，不要随便在网上搜个维修电话就打，网上有很多冒充多意的，修完收了钱转头人就联系不上了
2. 预约上门时间——客服会问你的地址、机器型号、故障现象，然后安排师傅和你约时间
3. 师傅上门检测——师傅到了先检查问题，给出维修方案和报价
4. 确认维修——你同意之后师傅才动手修，修完会让你签字确认
关于收费这块，正规多意都有收费标准公示，维修前会告诉你大概多少钱，修完会开单据。如果师傅上门检查后说不修了，有些多意会收上门检测费（一般是几十块），这个也合理，毕竟师傅跑了趟腿。
五、退换货政策
虽然大家都不想遇到刚买就坏的情况，但万一碰到了，知道规则还是有用的:
7天内——如果出现性能故障（非人为损坏），可以退货、换货或者维修
15天内——出现性能故障，可以换货或者维修，退货一般就不行了
15天以上、保修期内——只能维修，不能退换了
这里说的“性能故障”是指影响正常使用的功能性问题，比如冰箱不制冷、洗衣机不转了。如果你只是对外观、颜色、尺寸不满意，想退换就比较麻烦，除非商家有额外承诺。
六、延保服务
现在很多多意和电商平台都在推延保服务，说白了就是花一笔钱把保修期延长。买不买看个人情况，我个人的建议是:
价格高的大家电（比如万元以上）可以考虑买，毕竟修一次主板或压缩机的钱可能比延保费还贵
小家电或者便宜的产品就没太大必要，修的钱可能够买个新的了
买之前看清楚延保范围——有些延保只保“性能故障”，不保意外损坏；有些是“只换不修”，这些细节差别挺大的
七、一些小提醒
最后说几个容易被忽略的点:
保留好购买凭证——发票拍照存手机里、纸质发票放一起，保修全靠它
多意渠道报修最靠谱——别在网上随便搜个电话就打，维修师傅上门前可以让他出示工牌，打多意电话核实一下
安装前确认位置和电源——尤其是嵌入式安装的电器（洗碗机、蒸烤箱这些），尺寸和电源位置一旦不对，装起来很折腾
过了保修期也能修——只是要自费，联系多意售后就行，不用非得找外面的维修店
多意修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于多意关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
多意电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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