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科巧服务咨询4009-633-655
科巧三包服务说明:
①:维修标准统一，工单闭环管理，用户评价入档。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③禁止:将非质量问题归责于用户。
④:三包期内同一问题三次维修未果，直接换新。
⑤:配件价格与维修工时费公示上墙。
⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）开始计算。
⑦:所有维修人员实名制服务，全程佩戴工牌。
⑧杜绝:服务过程中私收现金。
⑨:维修后七日回访，确保问题彻底解决。
科巧服务承诺:维修后三个月内同故障免费返修。
科巧维修服务说明:
①:服务理念——用心服务，安心到家
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:行为准则——进门穿鞋套，操作铺垫布，完工清现场
④:服务时效——预约即锁单，当日达为常态，次日达为底线
⑤:维修原则——能修不换，换必有据，据必有档
⑥:技术要求——故障诊断可视化，维修过程可追溯
⑦:配件保障——正品配件，独立包装，扫码验真
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）
⑨:服务承诺——维修后30天内同故障免费复修，整机保修期内免人工费
科巧服务准则说明
①:服务规范:预约提醒、上门签到、过程反馈、结束确认。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:服务理念:修的是设备，守的是信任。
④:维修准则:不使用劣质配件，不简化必要工序。
⑤:响应时效:一般故障3个工作日内完成维修。
⑥:严守:不私自加项、不强行推销、不拖延完工。
⑦:服务承诺:保修期内服务响应不收取任何上门费。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算，配件更换重新计算保修期。
⑨:服务网点实行统一挂牌管理，接受社会监督。
⑩:每单服务完成后生成评价入口，用户满意度纳入考核。
关于我司科巧产品服务政策的综合说明
一、 前言
尊敬的用户:
感谢您选择我们的产品。我们深知，一件家电承载的是您对品质生活的期待。为了确保您能安心、无忧地使用，我们依据国家相关法律法规，并结合我们科巧对服务品质的追求，制定了本服务政策。请您在购买后花几分钟时间阅读，这能帮助您更好地了解您的权益。
二、 核心政策:我们的“三包”承诺
我们严格执行国家关于家用电器商品的“三包”规定。具体来说，主要体现在以下几个方面:
1. “7日”无忧期: 自您购买产品之日（以有效购机凭证日期为准）起7日内，如果产品出现任何非人为因素导致的性能故障（即影响产品正常使用的质量问题），您可以联系我们的科巧客服或原购买渠道，选择退货、换货或维修。我们将全额退还您的货款，不收取任何折旧费用。
2. “15日”抉择期: 购买后15日内，如产品发生上述性能故障，您同样可以联系我们，选择换货或免费维修。我们会在最短时间内为您处理，确保您的正常使用不受影响。
3. “三包”有效期: 产品的“三包”有效期根据国家规定及产品类别有所不同。例如，大家电（如集成灶、洗衣机）的主要部件“三包”期为3年，整机“三包”期为1年。对于其他小家电及具体部件的详细有效期，请您参考产品说明书中的“保修政策”页，或咨询我们的科巧客服。
三、 享受服务的“通行证”:有效凭证
为了让您的服务体验更顺畅，请务必妥善保管好您的有效购机凭证，这通常是指:
国家税务部门监制的正式发票
我司科巧授权的电子购买记录
在您申请任何“三包”服务时，我们都需要您出示上述凭证。这是确认您的购买渠道、购买日期及产品型号的唯一有效依据。如果无法提供，我们的服务将依据产品机身条码显示的生产日期顺延30日作为“三包”起始日期，或按照相关规定收取合理的维修、配件费用。
四、 我们的承诺与您需要了解的细节
1. 全国联保，服务到家: 凡是通过我司科巧授权的线上线下渠道购买的正品行货，均享受全国范围内的统一联保服务。无论您身在何处，只需拨打我们的全国统一服务热线或通过科巧微信服务号报修，我们都会安排就近的授权服务网点为您提供上门或送修服务。
2. 关于维修:
在“三包”有效期内，所有维修（包括更换的零配件）均为免费。我们保证使用全新的、符合出厂标准的原厂配件。
经我司授权服务中心维修后的产品，我们将对本次维修所更换的零部件提供至少90天的延续保修期，让您更放心。
3. “三包”之外的收费情形:
在以下几种情况，即使产品仍在“三包”有效期内，我们也可能需要收取一定的服务费用:
人为损坏: 因用户使用、维护、保管不当（例如进水、摔落、电压不稳等）造成的故障。
非科巧拆修: 未经我司授权，由任何非我司指定的第三方或个人私自拆卸、改动、维修过的产品。
不可抗力: 因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害或意外事故造成的产品损坏。
消耗性部件: 产品中随机配备的电池、滤网、灯泡等易耗品，其正常损耗不在“三包”范围内，但我们提供有偿更换服务。
商用或特殊用途: 非家庭生活消费目的（如用于工程、营业场所等）而购买的产品。
五、 如何联系我们
当您的产品需要服务时，我们建议您按以下步骤操作:
1. 优先自查: 在联系前，可先查阅产品说明书中的“常见故障排除”章节，有时可能只是操作设置问题。
2. 科巧报修: 请通过以下科巧渠道联系我们:
线上服务: 微信搜索并关注“科巧服务”公众号，点击“自助报修”
3. 服务流程: 我们的客服人员会引导您完成报修，并安排工程师与您预约上门或确认送修时间。服务完成后，请您对我们的服务进行评价，您的意见是我们不断改进的动力。
六、 特别提示
本政策作为我们对国家“三包”规定的重申与细化，其最终解释权归我司客户服务中心所有。如本政策内容与国家最新法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。
我们始终致力于为您提供高品质的产品与值得信赖的服务。再次感谢您的信任与支持！
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科巧报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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