栖川集成灶热水器各地售后各服务热线中心
栖川服务咨询4009-633-655
栖川三包服务说明:
①:服务规范:统一工牌、统一工单、统一话术。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:禁止以“厂家未回复”为由拖延处理、禁止私改维修记录。
④:服务理念:把简单留给用户，把复杂留给自己。
⑤:维修准则:拆机前说明风险，维修中做好防护，复原后测试功能。
⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）为起始日。
⑦:服务承诺:服务完成后72小时内进行满意度回访。
⑧:杜绝使用拆机旧件、杜绝无记录维修、杜绝现场脏乱。
⑨:维修现场铺设防护垫，避免刮擦用户地面与家具。
栖川维修服务说明:
①:服务有标准，执行有记录，结果有保障。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:不得以无原包装、无发票复印件等理由拒绝三包服务。
④:维修人员统一佩戴工牌，主动亮明身份。
⑤:维修过程全程录像，关键环节向用户展示确认。
⑥核心:把每一次维修都当作第一次服务。
⑦:维修后七日内进行满意度回访，问题未解决立即跟进。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）自动录入系统，到期前提醒用户。
⑨:服务承诺上墙公示，接受社会监督。
栖川服务准则说明
①:预约时间精确到2小时内，减少等待。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:态度尊重，不打断用户讲述故障情况。
④:拆卸安装轻拿轻放，避免划伤。
⑤:维修后提供使用建议，延长产品寿命。
⑥:无欺，配件价格厂家直供，不加价。
⑦:服务结束后主动清理作业垃圾。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）计算。
⑨:用户丢失凭证，可凭机身条码查出厂日期。
⑩:服务投诉专人负责，闭环处理。
栖川产品国家“三包”政策与包修服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择本栖川产品。为保障您的合法权益，并为您提供清晰、规范的售后服务，我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本包修政策服务说明。请您在购买和使用前仔细阅读。
一、 “包修”与“保修”的说明
在本说明中，“包修”特指依据国家“三包”规定，由我公司或授权服务商在指定期限内，对产品因设计、材料、制造工艺等自身原因导致的质量问题，免费为用户提供的维修服务。期间产生的上门费、维修费、更换零配件费用均由我公司承担。
“保修”则通常指超出国家“三包”期限后，或针对非“三包”范围内的服务，我公司提供的维修保障，此项服务可能收取相关费用。请消费者注意区分。
二、 国家“三包”政策核心内容
本产品严格遵循国家规定的“三包”有效期，具体期限以产品说明书、保修卡或购买凭证上注明的日期为准。基本原则如下:
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:主要部件（如压缩机、电机、主板等，具体以各品类细则为准）通常享有2至6年不等的包修期；整机包修期通常为1年。具体时长请参照各产品附带的《保修卡》。
三、 包修服务的适用范围
在包修有效期内，且同时满足以下条件时，我公司提供免费包修服务:
1. 消费者能提供有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡。
2. 产品故障属于国家“三包”规定范围内的性能故障。
3. 产品在正常使用条件下出现故障，即按照产品说明书的要求进行安装、使用、维护、保管。
四、 不属于免费包修范围的情况
出现下列情况之一时，无论产品是否在包修期内，我公司将按照公司统一收费标准提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证或保修卡，且产品机身序列号（SN码）显示已超出包修期。
2. 因消费者使用、维护、保管不当，或自行拆卸、修理、改装造成的损坏。
3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）或异常电压、意外事故造成的损坏。
4. 产品整机或主要部件超出国家规定或我公司承诺的包修期限。
5. 产品用于商业用途、工业用途等非家庭消费场景（以产品定位为准）。
6. 因使用非我公司原装或认可的配件导致的故障。
7. 产品外壳、外观件、消耗品（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗或损坏。
五、 包修服务流程
当您的产品出现故障时，请按以下步骤操作:
1. 联系报修:请拨打我公司全国统一客户服务热线 [此处插入栖川400电话]，或通过栖川网站/栖川微信公众号的“服务支持”板块提交维修申请。
2. 信息确认:服务人员会与您确认产品型号、故障现象、购机时间等信息，并核实包修状态。
3. 上门/送修服务:
对于集成灶、洗衣机等大型或固定安装产品，我们将安排授权服务工程师在约定时间上门服务。
对于小家电或其他便携式产品，您可能需要将产品送至就近的授权服务中心进行维修。
4. 完成服务:服务完成后，请您对服务内容和更换的零配件进行确认，并在服务单据上签字。对于免费包修服务，不会向您收取任何费用。
六、 其他说明
1. 服务网点:我公司在全国范围内设有完善的授权服务网络，具体网点信息可通过官网或客服热线查询。
2. 正品配件:所有维修更换的零配件均为我公司原厂或指定正品配件，享受相应的质量保证。
3. 政策解释:本说明为本，如国家法律法规有更新或特定产品系列有特殊承诺，以国家最新法规及产品随附的《保修卡》特别约定为准。本公司在法律允许范围内对本政策保留最终解释权。
栖川修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于栖川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
栖川电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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