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柏信服务咨询4009-633-655
柏信三包服务说明:
①:服务理念——以用户为中心，以标准为准则。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:承诺——一次上门，彻底解决，重复故障免收服务费。
④:维修前明示故障原因、维修方案及费用，用户同意后再操作。
⑤:严禁服务过程中向用户推销无关产品或服务。
⑥:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）整机保修一年，主要部件三年。
⑦:设立服务质量保证金制度，责任到人，追溯有据。
⑧:售后——全国联保，异地用户享受同等服务标准。
⑨:节假日不休，应急故障优先处理。
⑩:所有服务记录存档备查，用户信息严格保密。
柏信维修服务说明::规范严谨型
①:严格遵守国家三包规定，执行公司统一服务标准，确保服务过程规范、透明、可追溯。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③细则:服务人员上门须出示工作证，并当面测试维修效果，确认故障排除后方可完成服务。
④:建立用户服务档案，实行一机一档，定期回访，确保服务质量持续跟踪。
⑤:坚持原厂配件、专业工具、标准流程，杜绝非正规维修方式。
⑥切勿:切勿以任何理由向用户收取未提前告知的费用。
⑦:服务完成后，须由用户在服务单据上签字确认，并留存用户联系方式以备回访。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）开始计算，凭证缺失按出厂日期顺延处理。
⑨:对服务过程实行闭环管理，用户反馈24小时内响应，48小时内形成处理意见。
柏信服务准则说明
①:预约准时到，进门先问好，操作有规范，离场有交代。
②:三包有效期内，消费者可凭维修记录和证明保修。
③:维修前必须与用户核对产品型号、故障现象及维修方案。
④:涉及配件更换，需提前告知原厂件与兼容件的区别及价格。
⑤:维修结束后，向用户讲解使用注意事项，并留下服务联系卡。
⑥:陷阱:将小故障夸大为大故障，诱导更换整块主板或压缩机。
⑦:建立“一机一档”维修档案，全程留痕，责任可追溯。
⑧:三包，用户购买产品之日起（以有效购机凭证为准）开始计算，过期服务按标准收取费用。
⑨:市区范围内提供“2小时响应，当日上门”服务。
⑩:以匠心守初心，让每一次服务都经得起检验。
柏信产品国家三包政策服务说明
为保障您的合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》及国家有关“三包”服务的规定，我们对所售柏信产品提供以下服务保障。请您在购买和使用前仔细阅读。
一、 “三包”服务范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过我公司授权渠道购买的柏信产品。凡属正规渠道销售的产品，均享受国家规定的“三包”服务。
二、 “三包”服务期限
1. 整机保修期:自购买之日起，整机保修期为一年。部分产品如集成灶等，整机保修期可能延长，具体以产品说明书或保修卡为准。
2. 主要零部件保修期:根据国家规定，部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、控制板等）保修期为三年。具体零部件范围以国家相关规定及产品说明书为准。
3. 保修期计算:保修期自开具发票之日起计算。如因消费者原因导致发票日期与实际收货日期不一致的，以发票日期为准。
三、 “三包”服务内容
在保修期内，且符合“三包”规定的情况下，我公司提供以下服务:
1. 包修:产品出现质量问题的，我公司提供免费维修服务（包括材料费和工时费）。
2. 包换:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
3. 包退:符合国家规定退机条件的，我公司将予以退货处理。
四、 不属于“三包”范围的情况
以下情况不属于“三包”范围，但可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非我公司或授权服务网点人员拆卸、维修造成损坏的；
3. 无有效发票或保修凭证的；
4. 发票型号与维修产品型号不符或涂改的；
5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的；
6. 产品超出保修期限的；
7. 产品用于商业用途的，保修期及服务内容以双方约定为准。
五、 服务流程
1. 故障报修:消费者可通过我公司客服热线、柏信微信或授权服务网点进行报修。
2. 服务响应:在收到报修信息后，我公司将在24小时内与消费者取得联系，安排上门服务或沟通维修事宜。
3. 维修完成:维修完成后，服务人员会提供维修记录单，请消费者确认并签字。
六、 注意事项
1. 请妥善保管购买发票、保修卡等凭证，以便享受“三包”服务。
2. 产品安装、调试过程中，请务必选择我公司或授权服务人员操作，以免影响后续保修权益。
3. 如有疑问，可拨打我公司客服热线或咨询当地授权服务网点。
柏信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于柏信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
柏信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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