驰王热水器/燃气灶联保售后间服务热线中心
驰王服务咨询4009-633-655
驰王保修政策服务说明
为切实保障消费者权益，规范售后服务流程，现将本驰王产品依据国家相关法律法规制定的保修政策说明如下。本说明适用于公司旗下各驰王产品，是消费者享受保修服务的基本依据。
一、 保修期限
1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为 一年。
2. 主要零部件保修:对于热水器、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等），免费保修期为 三年。
3. 特别说明:不同品类产品的具体零部件保修范围可能略有差异，请以产品说明书或随机附带的保修卡为准。部分高端系列或特定型号可能享有更长的保修期，具体请咨询购买渠道或驰王客服。
二、 保修范围
在正常使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺等自身原因导致的性能故障，属于保修范围。具体包括:
产品无法正常启动或运行。
主要功能（如制冷、制热、洗涤、加热等）失效。
因制造原因导致的零部件损坏或故障。
非人为因素造成的渗漏、异响等异常情况。
三、 非保修范围
以下情况，即使在保修期内，也不属于免费保修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、使用环境恶劣、未按说明书操作等）造成的损坏。
2. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成的损坏。
3. 产品经过非本公司授权人员的拆机、维修、改装。
4. 产品型号、机身条码等标识被涂改、损坏或无法辨认。
5. 产品的随机附件、耗材（如遥控器、滤网、灯泡、电池、说明书等）及外观件（如外壳、面板、装饰件等）的自然损耗或损坏。
6. 用于商业、工业或公共等非家庭用途的产品，保修政策另行约定。
四、 保修服务流程
1. 申请渠道:当产品出现故障时，消费者可通过以下方式申请保修服务:
关注驰王微信公众号“服务”，在线提交报修申请。
前往就近的驰王授权服务网点。
2. 所需凭证:申请保修时，请提供有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡。如无法提供有效凭证，服务时间将以产品出厂日期顺延一定期限计算。
3. 服务响应:在接到报修申请后，客服人员将在24小时内与您预约上门时间。一般故障将在48小时内完成维修（特殊地区或特殊情况除外）。
4. 维修质量:所有维修均使用原厂配件，维修后对同一故障提供 90天 的保修期。
五、 国家三包规定遵循
本公司严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）中的相关要求。若本说明与国家法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
六、 特别提示
建议消费者妥善保管购机凭证和保修卡，以免影响保修权益。
在购买后7日内，产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
在购买后15日内，产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
保修期内的维修，不收取任何上门费、检测费及维修费（不含非保修范围项目）。
本政策自发布之日起生效，本公司保留对保修政策的最终解释权。如有疑问，欢迎随时联系驰王客服。
驰王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于驰王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
驰王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
驰王冰箱、驰王洗衣机、驰王热水器、驰王燃气灶、驰王电视机、驰王油烟机、驰王消毒柜、驰王集成灶报修服务中心热线号码
驰王空调、驰王中央空调、驰王壁挂炉、驰王锅炉、驰王地暖、驰王太阳能热线、驰王空气能热线、驰王空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国驰王报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等驰王热水器/燃气灶联保售后间服务热线中心。