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海尔产品全国统一服务政策说明
为保障每一位用户的合法权益，提供清晰、透明、高效的服务体验，本公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等国家法律法规，结合家电行业服务特点，制定并公示本服务政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭消费用途的本海尔产品。
一、 “三包”有效期与核心保障
我们严格执行国家“三包”规定，不同品类产品的“三包”有效期略有差异，具体以产品说明书、保修卡或购买时的海尔公示为准。通常情况下:
整机保修期:大部分品类（如冰箱、洗衣机、燃气灶、烟灶、热水器等）为 1年。部分小家电或特定品类整机保修期可能不同，请以实际购买凭证为准。
主要零部件保修期:
对于燃气灶、洗衣机等产品，其核心部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电脑板等）保修期为 3年。
对于彩电、显示器等产品，其核心部件（如屏幕、主板等）保修期通常为 3年。
需注意，主要零部件的具体范围以各产品《保修卡》中列明的清单为准。
特惠/延保服务:如您购买了额外的延保服务或遇海尔特定促销活动，保修期限以双方签署的延保协议或活动公示规则为准。
“三包”有效期的计算:自用户购买产品之日（以有效购机发票载明的日期为准）起计算。如无法提供有效发票，则以产品出厂日期加上90天作为“三包”起始日。
二、 什么情况下可以享受免费服务？
在“三包”有效期内，且符合以下条件时，我们提供免费上门、免费维修（含零部件费用）服务:
1. 用户能够出示有效的购机发票、产品保修卡等购买凭证；
2. 产品在正常使用条件下（即按照产品说明书要求安装、使用、维护、保养）出现因产品本身设计、材料或制造工艺等原因导致的性能故障；
3. 非因用户方原因造成的故障，如非人为损坏、非自行拆修、非环境因素（如电压异常、鼠害、火灾、雷击等不可抗力）导致的故障。
三、 什么情况下会收取费用？
即使产品仍在“三包”期内，若出现以下任一情形，我们仍将根据实际服务内容收取合理的费用（包括上门费、维修费、材料费等）:
无法提供有效购机凭证:无法证明产品在“三包”期内或购买渠道非正规。
人为因素或使用不当:因用户使用、维护、保管不当（如进水、撞击、自行拆机、使用非原装部件等）造成损坏的。
非家庭使用:产品用于商业、工业、租赁等非家庭消费用途的，其保修政策另行约定，通常不适用本标准“三包”政策。
超出“三包”期限:整机或主要零部件已超过对应的保修期限。
环境或不可抗力:因电压异常、水灾、火灾、雷击、鼠害等外部因素造成的故障。
非海尔渠道维修:曾由非本公司授权服务网点或人员进行过拆修、改装的产品。
四、 安装与维修服务流程
1. 预约服务:您可通过海尔客服热线、海尔网站、海尔微信公众号等渠道提交服务需求。我们建议您务必通过海尔渠道预约，以保障服务质量和后续权益。
2. 上门服务:服务工程师在上门前会与您预约时间。上门时，工程师会统一着装、佩戴工牌，并主动出示工作证件。
3. 故障确认与报价:
对于“三包”范围内的故障，工程师会免费进行维修或更换零部件。
对于超出“三包”范围或属于收费项目的服务，工程师会根据公司统一收费标准进行现场透明报价，经您确认同意后方可开展维修工作。
4. 维修完成与验收:维修完成后，工程师会进行试机并向您说明故障原因及维修情况。请您对维修结果进行验收，并在服务单据上签字确认。我们建议您妥善保管本次维修的服务单据，作为后续服务的凭证。
5. 服务回访:服务完成后，我们可能会通过短信或电话方式进行回访，以了解您的服务体验及工程师的服务质量。
五、 退换货政策
7日内无理由退货:通过线上海尔旗舰店或线下指定渠道购买的用户，自签收商品次日起7日内，在产品完好无损、附件齐全、不影响二次销售的情况下，可申请无理由退货。具体规则以购买渠道公示为准。
15日内性能故障换货:自购买之日起15日内（以发票为准），如产品出现国家“三包”规定所列明的严重性能故障，经本公司授权服务网点检测确认后，您可凭检测报告及购机凭证，联系购买渠道或海尔客服办理换货。
超出15日但仍在“三包”期内:产品出现性能故障时，我们将优先提供免费维修服务。若经两次维修仍无法正常使用，您可凭两次维修记录及购机凭证，联系海尔客服申请换货。
六、 特别提示
1. 保留凭证是关键:购机发票和产品保修卡是您享受“三包”服务的最重要凭证，建议您妥善保管，并拍照留存电子版以备不时之需。
2. 谨防非海尔服务:请勿轻信网络搜索中未经验证的“400”电话或上门维修广告。非海尔服务可能存在乱收费、使用劣质配件、损坏产品甚至安全隐患等风险。如需服务，请务必认准产品说明书、保修卡上列明的海尔联系方式。
3. 易耗品与赠品说明:
产品的易耗品（如遥控器、滤网、灯泡、电池等）及附件（如说明书、包装材料等）通常不在“三包”范围内，具体以产品保修卡约定为准。
随产品附赠的赠品，其保修责任由赠品生产商或活动组织方承担，具体请参照赠品本身的保修说明。
4. 政策解释:本政策作为海尔服务的基本指引，若与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。本公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。
海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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