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关于泉天下产品“三包”政策及企业包修服务说明
一、国家“三包”政策基础
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），家用电器产品自售出之日起，在指定期限内出现非人为因素造成的性能故障，消费者享有以下权益:
1. 包修期
整机包修期通常为一年，主要零部件包修期三年。不同品类家电的主要零部件范围以国家规定为准（如压缩机、电机、电脑板等）。包修期内，维修服务及必要零配件更换均不收取费用。
2. 换货与退货
产品售出7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品售出15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在包修期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，消费者可凭维修记录申请换货。
二、企业包修执行标准
本公司严格遵守国家“三包”规定，并结合产品特性与服务能力，对包修范围与期限作如下明确:
1. 包修期限
整机包修:自购买之日起一年。
主要零部件包修:自购买之日起三年。主要零部件清单随产品说明书公示，常见包括:压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、电机等。
部分产品延保政策:特定品类或促销活动期间，可能额外提供整机或核心部件延长包修服务，具体以购买时泉天下公示或发票注明为准。
2. 包修服务内容
在包修期内，符合包修条件的故障，本公司提供:
免收上门费、检测费、维修工时费；
免费更换经检测确属质量问题的零配件；
若因零配件停产等客观原因无法修复，将按国家规定协商换机处理。
3. 包修凭证要求
用户申请包修服务时，需出示有效购机发票或电子交易凭证。如凭证遗失，可依据产品机身条码所载生产日期顺延15日作为包修起始时间，具体以客服系统查询结果为准。
三、不属于免费包修的情形
以下情况，虽在包修期限内，仍按收费维修处理:
1. 无法提供有效购机凭证，且机身条码损毁或超出生产日期顺延期限；
2. 因用户使用不当、自行拆卸、外力损坏、进水、雷击、动物侵害等非产品质量问题导致的故障；
3. 因火灾、地震、水灾等不可抗力因素造成的损坏；
4. 产品用于商业或工业用途，超出家庭使用环境；
5. 非本公司授权服务网点进行的拆修、改装。
四、包修期后的服务保障
超出包修期限的产品，本公司仍提供长期服务支持:
用户可联系泉天下客服或授权服务商进行有偿维修，收费标准（上门费、检测费、配件费）向社会公开，接受监督；
对于已停产机型，在零部件库存允许范围内继续提供维修支持；
公司不定期推出老用户关怀活动，提供免上门费、配件折扣等权益，可通过泉天下渠道查询参与。
泉天下修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于泉天下关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
泉天下电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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