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科慕COLMO服务政策说明
尊敬的用户:
感谢您选择本科慕COLMO产品。为保障您的合法权益，并为您提供清晰、便捷的售后服务，我们依据国家相关法律法规，结合科慕COLMO服务标准，制定本服务政策。请您在购买和使用前仔细阅读。
一、 政策适用范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规授权渠道购买的本科慕COLMO家用电器产品。商用或特殊用途产品的服务政策，请以具体购买合同或单独约定为准。
二、 “三包”服务承诺
我们严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），为您提供以下基础保障:
1. 产品自购买之日起7日内，如发生国家规定的性能故障，或非人为因素导致的产品质量问题，您可选择退货、换货或修理。退货时，请您保持产品及包装、附件、赠品等完好，并出示有效购买凭证。
2. 产品自购买之日起15日内，如发生上述质量问题，您可选择换货或修理。
3. 产品“三包”有效期:
主要部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体部件请参阅产品说明书或保修卡）:3年
整机（除主要部件外的其他零部件）:1年
易损易耗件（如滤网、遥控器、灯泡等，具体以产品说明书为准）:不纳入整机保修范围，但若在购买时存在质量问题，可享受7日内退换货保障。
“三包”有效期自开具发票等有效购买凭证之日计算。如您无法提供有效凭证，我们将以产品机身序列号对应的生产日期顺延30日作为起始日。
三、 全国统一服务网络
我们致力于为您提供“就近、及时、专业”的服务。我们已在全国范围内建立授权服务网络，覆盖绝大部分市县及部分乡镇地区。
服务响应:您在工作时间（周一至周日 8:0020:00）提出服务需求后，我们将在24小时内与您预约上门时间，并原则上在2个工作日内完成上门服务（偏远地区可能略有延长）。
统一收费标准:对于超出“三包”期或非保修范围的服务，我们执行全国统一的收费指导标准。服务人员上门前会向您清晰说明上门费、检测费及备件价格，经您同意后方可开展维修。所有收费均会提供正式票据。
四、 保修与付费维修界定
为保障您的权益，也为了避免不必要的误解，以下情况属于“非保修”范围，我们可为您提供有偿维修服务:
1. 因消费者使用、维护、保管不当或自行拆卸、修理造成产品损坏的。
2. 无法提供有效购机凭证，且经查询产品序列号已超出出厂后15个月“三包”期限的。
3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成损坏的。
4. 产品用于商业、工业等非家庭用途，或使用环境不符合产品说明书要求的。
5. 产品整机或主要部件已超出“三包”有效期的。
6. 因使用非本科慕COLMO原装附件、耗材（如遥控器、滤网等）导致产品故障的。
科慕COLMO修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科慕COLMO关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科慕COLMO电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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