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关于执行家用电器国家“三包”政策的说明
一、 政策依据与适用范围
本说明依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）制定。凡在本公司（含授权渠道）购买的家用电器产品，均适用本说明。需特别指出的是，非家用目的（如用于经营、生产等）或产品说明书明确不适用“三包”的品类，不在此说明范围内。
二、 “三包”期限的界定
“三包”有效期自消费者收到购买产品之日（以有效销售发票载明的日期为准）起计算。如消费者无法提供有效发票，则以其产品机身序列号所对应的出厂日期顺延30日作为起始日。
主要产品的“三包”期限如下，不同品类因部件差异会有不同，请以产品说明书或官网公示为准:
整机保修期:通常为一年。部分品类（如燃气灶、油烟机等）整机保修期可能延长至三年或以上，具体以购买时承诺为准。
主要部件保修期:针对如压缩机、电机、显示屏、主板等核心部件，保修期通常为三年。在主要部件保修期内，仅免除部件本身的材料费，若涉及非保修范围内的上门、运输或检测费，需另行协商。
三、 “三包”的具体执行标准
在“三包”有效期内，且符合下述条件时，消费者可凭有效凭证享受相应服务:
1. 关于“退货”
7日规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏，且经本公司或授权服务网点检测确认），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，需保持产品主机、附件、包装、赠品等完好，并按原购买价格一次性退清货款。
15日规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，本公司负责调换同型号同规格产品；如无同型号同规格产品，消费者可选择退货。
2. 关于“换货”
在“三包”有效期内，符合下列条件之一的，消费者可要求换货:
产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的；
因无维修点或维修点被撤销，无法完成维修的；
因维修者自身原因导致维修时间超过30日的。
换货时，由本公司或授权服务商提供同型号同规格产品。若无原型号，经消费者同意，可更换其他型号，并按“就高不就低”的原则处理差价。
3. 关于“修理”
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，消费者享有免费修理服务（含材料费、上门费、工时费）。
修理时间自消费者报修、且我司确认受理之日起计算。因零部件供应等客观原因造成的维修延迟，我司将主动与消费者沟通并告知预计完成时间。
四、 不属于“三包”范围的常见情形
出现以下任一情况时，不享受“三包”服务，但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压异常、进水、私自拆卸、使用非原厂配件等）。
2. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修、改装造成的损坏。
3. 无有效“三包”凭证或有效销售发票，且无法证明在“三包”有效期内的。
4. 产品型号、序列号与“三包”凭证不符或被涂改、损毁的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品超过“三包”有效期的。
7. 产品用于经营性、工业性用途的，其“三包”期限及标准按双方另行约定执行，或参照本说明的缩短周期执行。
五、 维修与争议处理流程
1. 报修渠道:消费者可通过统一服务热线、法洛威网站、授权服务网点等渠道提出服务需求。受理后，我司将安排服务人员在48小时内（偏远地区或特殊情形除外）与消费者预约上门时间。
2. 备用机提供:在“三包”有效期内，因维修需要且维修时间超过7日的，消费者可向服务网点申请提供备用机，备用机在维修完成后需完好归还。
3. 争议解决:如消费者对产品质量或服务存在异议，可凭有效凭证向我司客户服务部门或当地市场监督管理部门提出申诉。我司将配合进行核查与调解。
六、 特别提示
1. 请消费者妥善保管“三包”凭证、购机发票及每次维修的书面记录。维修记录是后续享受“三包”服务的重要依据。
2. 安装类产品（如燃气灶、热水器、烟灶等）的首次安装，请务必由我司授权人员上门操作。自行安装导致的故障，将不列入“三包”范围。
3. 赠品同样享有“三包”权利，其“三包”期限及标准参照主商品或赠品独立说明执行，以其中较短者为准。
4. 本说明内容如与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。本公司保留在法律允许范围内对本说明的最终解释权。
法洛威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于法洛威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
法洛威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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