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东芝产品国家包修政策与服务说明
为切实保障消费者权益，明确我东芝产品的包修责任与服务流程，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本包修政策说明。本说明适用于我公司旗下各东芝在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的各类家用电器产品。
一、包修期限说明
我公司严格执行国家“三包”规定，包修期限自消费者购买产品之日（以有效购物凭证所载日期为准）起计算。
1. 整机包修:按照国家相关规定，家用燃气灶、洗衣机、彩电等主要品类东芝产品，整机包修期为一年。部分品类或部件可能提供更长期限，具体以产品说明书或保修卡标注为准。
2. 主要零部件包修:对于国家明确规定的产品主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等），包修期限为三年。若国家法规或地方性政策对特定产品另有更长期限要求的，从其规定。
3. 包修期限延长说明:对于消费者在购买时通过东芝渠道注册、参与延保活动或购买延保服务的，其包修期限在法定基础之上相应顺延。延保服务细则以双方签订的服务协议为准。
二、包修服务范围
在包修期内，产品在正常使用条件下出现性能故障（非人为原因导致），我公司提供以下免费服务:
1. 免除上门服务的人工费用。
2. 免除维修过程中更换零配件的材料费用。
3. 对于符合退换货条件的产品（购机7日内性能故障可退、15日内性能故障可换），按国家规定及我公司售后服务政策执行。
三、不属于包修范围的情况
以下情况，不享受免费包修服务，但消费者可选择付费维修:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（包括但不限于使用不符合规定的电源、电压不稳、进水、受潮、碰撞、私自拆卸等）。
2. 非我公司指定服务网点或授权服务人员拆动、维修、改装造成的损坏。
3. 无有效购物凭证、保修卡，或凭证与产品型号、机身编号不符的。
4. 因不可抗力（如自然灾害、雷击、火灾等）造成的损坏。
5. 产品超过包修期限的。
6. 产品用于商业、工业、租赁等非家庭用途的，其包修期限及政策按销售合同或另行约定执行。
四、服务流程说明
1. 报修渠道:消费者可通过我公司全国统一服务热线、东芝网站、东芝微信公众号或授权线下服务网点提出服务需求。
2. 预约响应:服务受理后，客服人员将在24小时内与消费者预约上门服务时间。市区范围一般48小时内上门，远郊或交通不便地区响应时间可能适当延长。
3. 维修服务:服务人员上门时，将出示工作证件，并对产品故障进行检测、维修。维修完成后，需经消费者确认并在维修单据上签字。
4. 质量保障:包修期内维修更换的零部件，其保修期随原机包修期结束而结束；若维修时原机包修期剩余不足三个月，则该零部件自维修完成之日起享有三个月的保修期。付费更换的零部件，按更换之日起计算，享有十二个月的保修期。
五、温馨提示
1. 请消费者妥善保管好购机发票、保修卡等凭证，以便在需要时快速获取服务。
2. 建议消费者在购买产品后及时通过东芝渠道完成产品注册，便于我们为您提供更精准、高效的服务。
3. 若对服务过程有任何疑问或建议，可随时通过东芝客服热线进行反馈，我们将及时跟进处理。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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