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关于威博产品“三包”政策与服务的说明
这份说明主要结合国家现行“三包”规定，对我们公司各品类威博产品的售后服务体系做一个整体说明。需要提醒的是，不同产品（比如大家电和厨小电）在具体细则上可能会有差异，但核心原则是一致的。
一、 “三包”的期限怎么算？
很多用户关心“三包”从哪天开始算，这里统一说明一下:有效期一律以有效凭证上的购机日期为准。有效凭证通常指正规发票，如果发票丢失，可能会按产品出厂日期往后顺延一段时间来计算，具体需要客服核实。
具体期限上，我们严格执行国家的“7151”原则:
1. 7天无理由退货期:产品自售出之日起7日内，如果发生性能故障，或者您单纯不喜欢（前提是不影响二次销售），都可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货期:产品自售出之日起15日内，如果发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。
3. “1年”主要看品类:对于大多数大家电（如冰箱、洗衣机、燃气灶），整机保修期为1年，主要零部件（如压缩机、电机等）保修期为3年。这里要特别强调:国家规定的是“整机1年，主要部件3年”，但我们部分高端系列产品会在主要部件上提供更长时间的保修，这个以具体产品说明书或购买时的承诺为准。
二、 哪些情况属于“包修”范围？
在“三包”有效期内，除了下列情况外，我们提供免费维修，包括上门费、维修费和更换零部件的费用:
性能故障:指的是产品本身在正常使用下，出现影响正常使用的质量问题，比如冰箱不制冷、洗衣机不转等。
非人为损坏:这一点在实际处理中争议比较多。简单说，如果是产品自身材料或工艺问题导致的，我们全权负责；但如果是用户私自拆卸、搬运磕碰、或者使用环境不当（比如电压不稳）造成的，就不属于免费范畴了。
三、 关于“包换”与“包退”的特别提醒
虽然国家政策给了7天退、15天换的权利，但在实际操作中，有两点想提醒大家注意:
退货需要包装附件齐全:7天内无理由退货时，最好把产品原有的包装箱、说明书、附件等都保留好。如果缺少这些，可能会影响到退货流程，或者产生一定的折价费用。
换货的“三包”期重新计算:这点可能有些用户不清楚——如果我们给您更换了同型号新产品，那么这台新机的“三包”有效期是从换货之日起重新计算的，我们也会为您出具新的发票或换货凭证。
四、 维修与上门服务标准
我们公司所有威博渠道的安装、维修服务均实行上门服务，目前主要覆盖城市及大部分县区。
响应时效:在收到用户报修后，我们通常会在24小时内联系预约，48小时内安排上门（特殊情况或偏远地区会提前沟通）。
收费标准:在“三包”期内的服务，所有费用全免；超出“三包”期或属于非保修范围的，会按照公司统一的《服务收费标准》收取上门费和配件费。这个收费标准在官网和维修人员工牌上都有公示，大家可以核对。
五、 哪些情况不适用“三包”？
在实际处理中，以下几类情况通常会被认定为“不予三包”，需要用户自费维修，也提前说明一下，避免大家产生误解:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（比如进水、摔碰）。
2. 非我公司指定维修点自行拆动造成损坏的。
3. 无有效“三包”凭证或发票的（但若能证明在有效期内，我们会酌情处理）。
4. 因自然灾害等不可抗力造成损坏的。
威博修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威博电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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