帅太STAI燃气灶/热水器联保售后处服务热线咨询
帅太STAI服务咨询4009-633-655
帅太STAI产品三包政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确我司帅太STAI产品的售后服务责任与流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，制定本服务说明。本说明适用于我司帅太STAI旗下在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）销售的家用电器产品。
一、 三包有效期
1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起，按产品品类计算，一般为一年。具体期限以产品保修卡或购买凭证注明为准。
2. 主要部件三包有效期:针对国家规定的主要部件（如压缩机、显示屏、主板等），整机三包有效期结束后，主要部件仍享有额外保修期，通常为二至三年不等。具体部件范围与期限因产品类型而异，详见各产品保修卡说明。
二、 三包有效期计算
三包有效期自消费者开具购机发票之日（或有效购买凭证记载之日）起计算。如消费者无法提供有效购机凭证，则三包有效期将以产品机身序列号所对应的出厂日期顺延90日起计算。
三、 三包服务范围
在三包有效期内，且符合以下情形的，消费者可享受免费维修、换货或退货服务:
1. 产品出现因制造、装配、材料等质量原因导致的性能故障；
2. 产品在正常使用条件下，无法实现产品说明书中明示的功能；
3. 产品外观无损坏，且未经非授权人员拆修。
四、 退、换、修具体规定
1. 自购买之日起7日内:若产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 自购买之日起15日内:若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应为消费者更换同型号同规格产品。
3. 在三包有效期内:
同一性能故障经两次修理仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货；
因停产、缺货等原因无法更换同型号产品的，应协商更换不低于原产品性能的替代型号，或按相关规定予以退货；
维修时间超过30日的，消费者有权要求免费更换同型号产品。
五、 不适用三包的情形
以下情况不属于三包范围，我司可提供有偿维修服务:
1. 产品已超过三包有效期；
2. 无法提供有效购机凭证或保修卡，且无法确认产品在有效期内的；
3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；
4. 非我司授权维修机构私自拆修、改装造成的故障；
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成的损坏；
6. 产品型号、序列号被涂改、撕毁或无法识别的；
7. 产品用于经营性场所、商业用途的；
8. 随机赠品、耗材（如电池、滤网、灯泡等）不在三包范围内，但法律法规另有规定的除外。
六、 服务流程
1. 报修渠道:消费者可通过我司统一服务热线、帅太STAI网站、帅太STAI微信服务号等渠道申请售后服务。
2. 服务响应:我司将在接到报修后24小时内与消费者联系，约定上门服务时间或安排送修事宜。一般城区范围内，服务人员将在23个工作日内上门。
3. 维修记录:每次维修完成后，服务人员将出具《维修服务单》，详细记录故障现象、维修项目、更换部件等信息，由消费者签字确认。
4. 维修质量保障:经我司授权维修中心修理后的产品，对同一故障在维修完成后30日内再次发生的，我司将提供免费返修。
七、 注意事项
1. 请消费者妥善保管购机发票、保修卡及相关维修记录，作为享受三包服务的凭证。
2. 产品安装、移机、清洁、保养等服务，不属于三包范围，如消费者有相关需求，我司可另行提供有偿服务。
3. 本说明如与国家法律法规不一致的，以法律法规为准；如我司有更优服务承诺的，以更优承诺为准。
帅太STAI修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅太STAI关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅太STAI电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
帅太STAI冰箱、帅太STAI洗衣机、帅太STAI热水器、帅太STAI燃气灶、帅太STAI电视机、帅太STAI油烟机、帅太STAI消毒柜、帅太STAI集成灶报修服务中心热线号码
帅太STAI空调、帅太STAI中央空调、帅太STAI壁挂炉、帅太STAI锅炉、帅太STAI地暖、帅太STAI太阳能热线、帅太STAI空气能热线、帅太STAI空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国帅太STAI报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等帅太STAI燃气灶/热水器联保售后处服务热线咨询。