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关于太尔产品国家保修政策的服务说明
一、 说明前言
感谢您选购本太尔产品。为保障您的合法权益，明确产品在保修期内的服务范围与责任界限，依据国家相关法律法规，并结合我司售后服务体系的实际情况，特制定本保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭用途的本太尔产品。
二、 保修期的计算与确认
1. 起始时间:产品保修期自消费者收到商品之日起计算。如消费者无法提供有效购买凭证，则保修期将以产品机身序列号所对应的出厂日期为基准顺延30天开始计算。
2. 凭证要求:请妥善保管您的购机发票或电子交易记录。在申请保修服务时，需出示上述有效凭证以确认保修资格。
三、 保修期限标准
根据国家“三包”规定及我司对产品质量的承诺，不同类别产品的保修期限划分如下:
主要大家电（如热水器、洗衣机、电视）
整机:1年
主要零部件:3年（具体主要零部件范围以国家规定及产品说明书为准，如压缩机、电机、蒸发器等）
厨卫及小家电（如烟机、灶具、热水器、破壁机等）
整机:1年
核心部件:部分品类（如电热水器内胆、燃气热水器热交换器等）享受35年不等的额外保修，具体请参见产品说明书或购买时的特别说明。
四、 保修服务范围
在保修期内，且产品在正常使用条件下出现性能故障（即非人为损坏），我司将提供以下免费服务:
1. 维修服务:免除维修所需的人工费及更换零部件的材料费。
2. 远程服务:对于在市区或指定服务网络覆盖范围内的产品，提供免费的上门检测及维修服务。偏远地区或服务网络未覆盖区域，可能需由用户承担合理的远程交通费用，具体由当地服务商与用户协商。
五、 非保修范围（重要提示）
出现以下任一情况，即使产品在保修期内，我司将提供有偿维修服务，敬请知悉:
1. 无法出示有效购机凭证或凭证信息（型号、序列号）与实物不符的。
2. 产品超出保修期限的。
3. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、私自拆卸、使用非原装部件等）造成损坏的。
4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等自然灾害）导致损坏的。
5. 产品经过非我司太尔或授权服务网点拆修或改装的。
6. 产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡、保险丝、玻璃面板等）在正常使用中的自然磨损、消耗或外观污损。
7. 用于商业用途、工业用途或非家庭使用的产品。
六、 售后服务流程
1. 报修渠道:如遇产品故障，您可通过我司全国统一服务热线、太尔网站、太尔微信公众号或授权服务网点进行报修。
2. 服务响应:客服人员将在收到报修信息后24小时内与您联系，预约上门服务时间。
3. 服务完成:服务工程师完成维修后，请您对维修内容进行确认，并妥善保管《维修服务记录单》，以便后续查询。
七、 特别说明
本政策解释权归本公司客户服务中心所有。
若本政策中的条款与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
我司保留在不损害消费者既有权益的前提下，对本政策进行优化调整的权利。最新政策详情，请以我司官网公示内容为准。
太尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于太尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
太尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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