东芝热水器/燃气灶联保售后三包服务热线号码
东芝服务咨询4009-633-655
关于东芝产品“三包”政策及企业包修服务说明
一、国家“三包”政策基础
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），家用电器产品自售出之日起，在指定期限内出现非人为因素造成的性能故障，消费者享有以下权益:
1. 包修期
整机包修期通常为一年，主要零部件包修期三年。不同品类家电的主要零部件范围以国家规定为准（如压缩机、电机、电脑板等）。包修期内，维修服务及必要零配件更换均不收取费用。
2. 换货与退货
产品售出7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
产品售出15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在包修期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用，消费者可凭维修记录申请换货。
二、企业包修执行标准
本公司严格遵守国家“三包”规定，并结合产品特性与服务能力，对包修范围与期限作如下明确:
1. 包修期限
整机包修:自购买之日起一年。
主要零部件包修:自购买之日起三年。主要零部件清单随产品说明书公示，常见包括:压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板、电机等。
部分产品延保政策:特定品类或促销活动期间，可能额外提供整机或核心部件延长包修服务，具体以购买时东芝公示或发票注明为准。
2. 包修服务内容
在包修期内，符合包修条件的故障，本公司提供:
免收上门费、检测费、维修工时费；
免费更换经检测确属质量问题的零配件；
若因零配件停产等客观原因无法修复，将按国家规定协商换机处理。
3. 包修凭证要求
用户申请包修服务时，需出示有效购机发票或电子交易凭证。如凭证遗失，可依据产品机身条码所载生产日期顺延15日作为包修起始时间，具体以客服系统查询结果为准。
三、不属于免费包修的情形
以下情况，虽在包修期限内，仍按收费维修处理:
1. 无法提供有效购机凭证，且机身条码损毁或超出生产日期顺延期限；
2. 因用户使用不当、自行拆卸、外力损坏、进水、雷击、动物侵害等非产品质量问题导致的故障；
3. 因火灾、地震、水灾等不可抗力因素造成的损坏；
4. 产品用于商业或工业用途，超出家庭使用环境；
5. 非本公司授权服务网点进行的拆修、改装。
四、包修期后的服务保障
超出包修期限的产品，本公司仍提供长期服务支持:
用户可联系东芝客服或授权服务商进行有偿维修，收费标准（上门费、检测费、配件费）向社会公开，接受监督；
对于已停产机型，在零部件库存允许范围内继续提供维修支持；
公司不定期推出老用户关怀活动，提供免上门费、配件折扣等权益，可通过东芝渠道查询参与。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码
东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国东芝报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝热水器/燃气灶联保售后三包服务热线号码。