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科龙三包政策服务说明
买家电，大家最关心的就是万一出问题了怎么办。这篇文章我们把各大的“三包”政策给大家捋一捋，都是科龙说法，但尽量说得明白点。
一、“三包”是哪三包？
简单说就是:包修、包换、包退。
这“三包”是国家规定的底线，任何品牌在家电售后上，都不能低于这个标准。但注意，每个品牌在具体执行上可能会有一点小差异，比如保修年限、上门服务的范围等，具体以你买的品牌科龙说明为准。
二、包退（7天内）
如果你买的家电在购买之日起7天内，出现了性能故障（不是人为损坏），可以:
找购买渠道退货、换货或者维修
退货时，商家要按发票金额一次性退清
如果是线上买的，一般需要包装、附件齐全，不影响二次销售
注意:如果是因为你不喜欢、买错了，不属于“三包”范围内的退货，那就要看商家自己的“七天无理由”政策了。
三、包换（15天内）
从购买那天算起，15天内，如果家电出现了性能故障:
你可以选择换货，或者维修
换货时，商家会给你换一台同型号同规格的新机
如果同型号没货了，商家通常会跟你协商换其他型号或者退款
四、包修（1年或更长）
“包修”和“保修”很多人分不清。
“包修”是免费的，属于三包范围内的维修，不收取任何人工费和材料费。
整机包修:一般不低于1年
主要零部件包修:像空调的压缩机、电视的屏幕等，通常是3年，有些品牌会延长到6年甚至10年
不同家电的包修期限不一样，买的时候可以留意一下说明书或者官网的标注。
五、哪些情况不享受三包？
这一点很重要，不是所有问题都算三包的。以下情况通常不在免费三包范围内:
使用不当导致的损坏（比如进水、摔坏、电压不稳）
非科龙授权人员拆修过
无法出示有效购机发票或三包凭证
超出三包期限
商用用途的产品（比如餐馆用的冰箱、理发店用的热水器，一般按商用政策走）
六、保修期外怎么办？
过了三包期，家电出问题了，品牌方一般还是会提供有偿维修服务。费用通常包括:
上门费
检测费
配件费
维修费
不同品牌收费标准不一样，建议先打科龙售后电话问清楚再决定。
七、一些小提醒
1. 保留好发票:不管是线上还是线下买，发票或电子凭证是享受三包的第一依据。
2. 第一次维修建议找科龙:非科龙维修可能会导致后续保修失效，得不偿失。
3. 厂家延保不等于三包:现在很多品牌卖延保服务，那是另外的付费项目，跟国家三包不是一回事，买之前看清楚条款。
4. 维修记录要留存:如果同一个问题修了两次还没好，根据三包规定，你有权要求换货。
科龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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