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格力包修政策说明
为切实保障每一位消费者的合法权益，并明确我司所提供售后服务的责任范围，现依据国家相关法律法规及行业惯例，将我司家电产品的包修政策说明如下。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的我司品牌家电产品。
一、 包修期限说明
1. 整机包修:自产品购买之日起，整机包修期限为【一】年。在此期间，若产品出现因制造、装配或原材料缺陷导致的性能故障，我司将提供免费的维修服务（包括人工费及零配件费用）。
2. 主要零部件包修:针对国家规定及我司承诺的主要零部件，其包修期限在整机包修期外，额外延长【二】至【三】年不等。具体部件及对应年限，以对应产品的《保修卡》或格力公布的明细为准。例如，空调压缩机、洗衣机电机、冰箱压缩机等核心部件，通常享有更长的包修保障。
二、 包修服务起始日期
包修期限的计算，自产品销售发票开具之日算起。如用户无法提供有效的购机发票，则包修期限将以产品的出厂日期作为起始日，往后顺延【十五】日作为“虚拟购买日”进行计算。
三、 包修凭证要求
用户申请包修服务时，需出示以下有效凭证原件:
购机发票:需清晰显示产品型号、机身编号、购买日期及销售方印章。
产品保修卡:需按要求填写完整，并由销售方加盖印章。
如上述凭证缺失或信息不符，我司有权按照非包修服务标准收取相关费用。
四、 包修服务范围
在包修期内，凡符合下列情况之一者，可享受免费维修服务:
产品在正常使用条件下，因产品本身设计、材料或制造工艺等原因引发的性能故障。
经我司或我司授权服务网点确认，非用户人为因素导致的故障。
五、 非包修（有偿）服务范围
出现下列任一情形时，即使在包修期内，我司也将提供有偿维修服务，仅收取合理的上门费、检修费及更换零配件的成本费用:
1. 因用户使用不当、保管不善、自行拆卸、擅自改装或非我司授权人员维修而造成的产品损坏。
2. 无法提供本政策第三项所述的有效包修凭证。
3. 产品型号、机身编号被涂改、损坏或与实物不符。
4. 因自然灾害、意外事故（如火灾、水淹、雷击、电压异常等）等不可抗力因素导致的损坏。
5. 产品超出包修期限。
6. 产品用于商业或工业等非家庭用途的。
7. 正常使用过程中的损耗性部件（如遥控器电池、滤网、灯泡、保险丝等）及外观件（如外壳、面板、装饰件等），除非存在出厂时的制造缺陷。
六、 服务响应与实施
1. 用户可通过我司全国统一服务热线【此处预留客服热线】、格力网站或格力授权的售后服务网点提交服务申请。
2. 对于市区范围内的用户，我司承诺在接到服务申请后【24-48】小时内预约上门服务；远郊或偏远地区，响应时间可能适当延长，具体以当地服务网点与用户协商为准。
3. 维修完成后，我司将对维修部位提供【三】个月的免费保修期（若该保修期与产品剩余包修期冲突，以较长者为准）。
七、 注意事项
本政策仅适用于我司在中国大陆地区销售的、用于家庭用途的家电产品。商用或工程类产品，其包修政策以双方签订的购销合同为准。
为保障您的权益，建议您购买产品后，妥善保管购机发票和保修卡，并及时完成产品注册，以便享受更便捷的售后服务。
我司保留对本政策的最终解释权，如遇国家相关法律法规调整，以法律法规为准。
感谢您选择我们的产品，我们将一如既往地为您提供专业、可靠的售后服务支持。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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