日立空调商家售后诉求服务热线咨询
日立服务咨询4009-633-655
日立产品包修政策说明
为切实保障消费者的合法权益，明确本公司产品在包修期内的服务责任，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定并公布本包修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭用途的日立产品。
一、 包修期限的界定
1. 主要部件包修期:自产品售出之日起（以有效购机发票为准），整机主要部件享受三年包修服务。主要部件通常包括压缩机、电脑主板、温控器、蒸发器、冷凝器等影响产品核心功能的组件。不同产品类别的主要部件范围可能略有差异，具体以产品说明书或官网公示为准。
2. 整机包修期:自产品售出之日起，整机享受一年包修服务。
3. 特殊产品/部件:对于部分品类产品（如智能电视、部分小家电等），其显示屏幕、电源板等特定部件的包修期限，以产品随附的保修卡或日立公示的专项政策为准。
二、 包修服务范围
在包修期限内，且符合以下条件的产品，本公司将提供免费的维修服务，包括但不限于人工费、零部件更换费及上门服务费（如需上门）:
1. 用户在正常使用条件下，产品因制造工艺、材料缺陷等非人为因素导致的性能故障。
2. 用户能够出示有效的购机发票、电子交易凭证或本公司的其他有效保修凭证。
三、 不属于包修范围的情况
出现下列情况之一时，无论是否在包修期限内，均不享受免费包修服务，但本公司或授权服务商可提供有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机凭证或保修凭证，且产品出厂日期（以机身序列号标注为准）超过包修期限的；
2. 因使用不当、保管不善、意外事故（如液体泼溅、外力撞击、昆虫侵入、非正常电压等）造成的损坏；
3. 未经本公司书面授权，擅自进行拆卸、改装、维修，或使用非原厂配件导致的故障；
4. 因火灾、水灾、雷击、地震等不可抗力因素造成的损坏；
5. 产品用于商业、工业、租赁等非家庭用途的；
6. 产品自然磨损（如外壳、按键、遥控器、滤网等易耗件）或正常使用下的外观变化；
7. 产品超出包修期限的。
四、 包修政策的实施与说明
1. 凭证要求:用户申请包修服务时，应首先出示购机发票或有效购买凭证。如无法提供，将按产品机身序列号所对应的生产日期顺延30日作为包修期的起始日期进行计算。
2. 服务响应:用户在包修期内提出维修申请后，本公司授权服务网点将在约定时间内与用户联系并安排上门或送修服务。偏远地区的响应时间可能适当延长。
3. 换货与退货:产品自售出之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。上述时限以国家相关规定为准，具体操作流程遵循购买渠道的售后规则。
4. 政策解释:本政策自发布之日起执行。本公司保留对包修政策进行优化调整的权利，如有变更，以日立渠道最新公布的为准。如有未尽事宜，按《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规执行。
日立修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
日立电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
日立冰箱、日立洗衣机、日立热水器、日立燃气灶、日立电视机、日立油烟机、日立消毒柜、日立集成灶报修服务中心热线号码
日立空调、日立中央空调、日立壁挂炉、日立锅炉、日立地暖、日立太阳能热线、日立空气能热线、日立空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国日立报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等日立空调商家售后诉求服务热线咨询。