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麦克维尔三包服务说明
一、总则
1. 为保障消费者合法权益，明确家电商品销售者、修理者、承租者的三包责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“新三包规定”）等法律法规，制定本说明。
2. 本说明适用于在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）销售的家用电器产品，具体适用品类以国家相关部门公布的实施三包的家电产品目录为准。凡列入目录的产品，均须按本说明承担三包责任。
3. 销售者、修理者、承租者之间订立的合同，不得免除或减轻其依照国家三包规定应承担的责任和本说明明确的义务。
二、三包有效期
1. “三包有效期”自消费者收到购买的家电产品之日起计算（以有效销售凭证载明的日期为准）。如消费者无法提供有效销售凭证，则以产品机身序列号（SN码）所对应的出厂日期顺延90日作为三包有效期的起始日。
2. 整机三包有效期为一年。主要部件三包有效期依据不同产品类别有所区分，具体如下:
家用空调、吸油烟机、燃气灶（含集成灶）:整机一年，主要部件三年。
电冰箱（含冰柜）、洗衣机（含干衣机）、热水器（电/燃气/太阳能）:整机一年，主要部件三年。
平板电视、液晶电视、显示器:整机一年，主要部件三年。
其他品类（如微波炉、电饭煲、吸尘器、空气净化器等）:整机一年，主要部件一年。
3. 主要部件范围通常包括:电机、压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器、主控板、显示屏、加热管、电脑板等因产品特性而异的耐用部件。具体以产品说明书或麦克维尔公布的细则为准。
4. 在三包有效期内，因维修占用时间导致产品无法正常使用的，三包有效期应予以相应顺延。顺延时间自消费者要求维修之日起，至修复完成之日止。
三、三包凭证与销售凭证
1. 消费者应妥善保管《产品三包凭证》及有效销售凭证（如发票、收据、电子交易记录等）。三包凭证应载明产品型号、机身编号、销售日期、销售商信息及维修记录等。
2. 三包有效期内，消费者进行维修、换货或退货时，须出示上述凭证。若凭证遗失或记载不全，但能以机身序列号或其他方式证明产品在三包有效期内的，销售者、修理者、生产者仍应承担三包责任。
四、三包责任细则
（一）退货责任
1. 产品自售出之日起7日内（含第7日），发生性能故障（指产品本身存在的质量原因导致的非人为损坏功能失效，下同），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
2. 产品自售出之日起15日内（含第15日），发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品。
（二）换货责任
1. 在三包有效期内，符合下列条件之一的，消费者可选择换货:
产品出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的；
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的；
因修理者自身原因，自送修之日起超过30日未修好的。
2. 换货时，销售者或生产者应提供新的、同型号同规格的产品。如无同型号同规格产品，消费者要求换货的，应予以调换；消费者不愿调换而要求退货的，可按相关规定办理退货。
3. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者或生产者应当在原三包凭证背面加盖印章，注明换货日期，并提供新的三包凭证。
（三）修理责任
1. 在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者凭三包凭证要求修理的，销售者、修理者、生产者均应承担免费修理责任（包括材料费和工时费）。
2. 修理者应当保证修理后的产品能够正常使用30日以上。对严重故障的修复，应确保同一故障在修复后三个月内不再重复出现。
3. 修理记录应当一式两份，一份由修理者留存，一份粘贴于产品上或交消费者妥善保管。每次维修均应详细记录故障原因、修理项目、维修时间及维修人员签字。
五、不适用三包的情形
属下列情况之一的，不实行三包，但可实行收费修理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如接入不匹配电源、进水、外力撞击、私自拆卸等）；
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的；
3. 无有效三包凭证及有效销售凭证的，且无法证明产品在三包有效期内的；
4. 三包凭证载明的型号或机身编号与实物不符的；
5. 产品因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
6. 产品超出三包有效期的；
7. 消费者自行改装、修理或非麦克维尔授权网点维修导致损坏的；
8. 用于经营性、工业性用途的家电产品（按商用产品政策执行，不适用本说明）。
六、争议处理
1. 消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生争议时，可先协商解决。协商不成的，可向当地市场监督管理部门或消费者权益保护委员会（消费者协会）投诉，请求调解。
2. 调解无效的，消费者可依据相关法律向人民法院提起诉讼，或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
3. 本说明中未明确的事项，按照国家现行有效的《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规执行。
七、附则
1. 本说明自发布之日起施行。此前购买的产品，其三包责任按购买时有效的国家规定执行。
2. 本说明最终解释权归麦克维尔（中国）有限公司客户服务中心所有。消费者如有疑问，可致电麦克维尔客户服务热线咨询。
麦克维尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于麦克维尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
麦克维尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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