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海信包修政策服务说明
一、包修期限
本品牌家电产品自购买之日起，整机包修一年，主要零部件包修三年。部分指定型号产品可享受更长包修服务，具体以产品说明书或购买时销售凭证标注为准。
二、包修范围
1. 产品在正常使用条件下，因制造工艺或零部件质量问题导致的性能故障，由本公司提供免费维修服务。
2. 包修期内，维修所需的零部件费用、人工费用及上门服务费用（如适用）均由本公司承担。
三、非包修范围
以下情况不属于免费包修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非本公司指定维修网点人员拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效购机凭证或凭证信息与产品不符的。
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常等）造成损坏的。
5. 产品超出包修期限的。
6. 产品自然磨损、消耗性零配件（如遥控器电池、滤网等）的正常损耗。
7. 用于商业用途或非家庭使用场景的产品。
四、包修凭证
消费者申请包修服务时，需提供有效购机凭证，包括但不限于:
正式购机发票
电子交易记录
其他能够证明购买日期及渠道的有效凭证
如无法提供有效购机凭证，则包修期限以产品出厂日期为准计算。
五、服务方式
1. 消费者可通过品牌海信客服热线、海信网站或授权服务网点申请维修服务。
2. 在包修期内，属于包修范围的产品故障，本公司承诺在受理后48小时内与用户预约上门服务时间。
3. 对于需要返厂维修的产品，维修周期一般不超过15个工作日（不含运输时间）。
六、注意事项
1. 包修期内更换下来的故障零部件归本公司所有。
2. 产品经包修后，原包修期限不延长；若维修更换主要零部件，该零部件自更换之日起继续享有剩余包修期或三个月包修期（以较长者为准）。
3. 请妥善保管购机凭证及产品包装箱上的条形码，以备维修时查验。
4. 消费者应按照产品说明书的要求正确使用、维护和保养产品。
七、服务承诺
本公司承诺严格遵守国家《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规，保障消费者合法权益。如本说明与国家相关法规存在不一致之处，以国家法规为准。
八、咨询与投诉
本说明自发布之日起执行，海信保留最终解释权。
海信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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